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1、第二章 战略分析 价值链分析定义：企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动。那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。波特要点： 价值链是创造价值的过程。 价值链模型是分析公司资源与能力的理论框架。 价值链分析把企业活动进行分解，通过考虑这些单个活动本身及其相互关系来确定企业的竞争优势。价值链的两类活动基本活动：又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。记忆技巧：两个后勤一生生产经营一世市场销售为您服务由博友“YI呀咿呀呦呦呦呦提供支持活动：又称辅助活动，是指用以支持基本活动
2、而且内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。记忆技巧：人才采济技济基基本活动(一)内部后勤：又称进货物流，是指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动。如原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等。生产经营：是指将投入转化为最终产品的活动。如机加工、装配、包装、设备维修、检测等。外部后勤：又称出货物流，是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动。如最终产品的入库、接受订单、送货等。基本活动(二)市场销售：是指促进和引导购买者购买企业产品的活动，如广告、定价、销售渠道等。服务：是指与保持和提高产品价值有关的活动。如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。支持活动(
3、一)采购管理：这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购管理。人力资源管理：是指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。这些活动支持着企业中每项基本活动和支持活动以及整个价值链。人力资源管理在调动职工生产经营的积极性上起着重要的作用，影响着企业的竞争实力。内部后勤与采购管理的区别支持活动二技术开发：是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。因此，企业中每项生产经营活动都包含着技术，只不过其技术的性质、
4、开发的程度和使用的范围不同而已。有的属于生产方面的工程技术，有的属于通信方面的信息技术，还有的属于领导的决策技术。这些技术开发活动不仅仅与企业最终产品直接相关，而且支持着企业全部的活动，成为判断企业竞争实力的一个重要因素。支持活动三基础设施：是指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等。企业高层管理人员往往能在这些方面发挥重要的作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。企业的基础设施与其他支持活动有所不同，它一般是用来支撑整个价值链的运行，即所有其他的价值创造活动都通过基础设施进行。在多种经营的企业里，公司总部和经营单位各有自己的基础设施。近五年知识点考情分析20182017201620
5、212021价值链活动的分类无多项选择单项选择多项选择简答价值链的两类活动分析无单项选择无简答无试题精讲【多项选择】甲公司是一家复印机生产企业。关于甲公司的价值链，以下表述正确的有 。2021年A.进货材料搬运、部件装配、订单处理、广告、售后服务等活动属于基本活动B.公司的基础设施包括厂房、建筑物等C.原材料采购、信息系统开发、招聘等活动属于支持活动D.价值链的每项活动对甲公司竞争优势的影响是不同的【答案】ACD【解析】价值链分析将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。
6、所以，选项A正确；支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。所以，选项C正确；虽然价值链的每项活动，包括基本活动和支持活动都是企业成功所必经的环节，但是， 这些活动对企业竞争优势的影响是不同的。所以，选项D正确；基础设施指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。所以，选项B不正确。【单项选择】东海公司为了提升公司的信息化管理水平，聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统。东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的 。 (2016年)A.采购管理B.人力资源管理C.公司基础设施D.技术开发【答案】A【解析】
7、采购管理。这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购管理，所以此题选项A是正确的。【单项选择】根据波特的价值链分析理论，以下各项中，属于企业支持活动或称辅助活动的是 。(2017年)A.聘请咨询公司实施广告策略B.物流配送产品C.生产设备的维修D.通过互联网进行广告宣传【答案】A【解析】支持活动中的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买与管理，例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划等。价值链确定 为了在一个特定产业进行竞争并判定企业竞争优势，有必要确定企
8、业的价值链。即从价值链分析入手，将各种不同的价值活动在一个特定的企业中得到确认。 价值链中的每一项活动都能进一步分解为一些相互分离的活动。企业价值活动分解时的原那么： 具有不同的经济性； 对产品差异化产生很大的潜在影响； 在成本中所占比例很大或所占比例在上升。价值链基本活动的分解如何将活动归类活动教材明确给出另一种思路订单处理外部后勤市场营销如对批发商而言，或是一个企业与其买方相互作用的一个方面销售队伍市场销售服务如进行简单的产品调试发货材料处理外部后勤可与进货材料处理合并为同一活动用的是同一套设施和人员 企业资源能力的价值链分析价值链分析的关键是，要认识企业不是机器、货币和人员的随机组合，如
9、果不将这些资源有效地组织起来，生产出最终顾客认为有价值的产品或服务，那么这些资源将毫无价值。因此，资源分析必须是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估过程。点线链企业资源能力的价值链分析要明确的要点： 确认那些支持企业竞争优势的关键性活动，例如：丰田的生产经营活动。点 明确价值链内各种活动之间的联系。线例如：小米 的研发与营销有紧密的联系。 明确价值系统内各项价值活动之间的联系，例如：宝洁和沃尔玛的合作。链价值系统近五年知识点考情分析20182017201620212021关于价值链的观点无无无无多项选择企业资源能力的价值链分析综合及简答综合简答无无试题精讲【多项选择】以下各项对企业资源能力
10、的价值链分析表述中，正确的有 。(2021年)A.支持企业竞争优势的关键性活动是企业独特能力之一B.选择或构筑价值链各项活动之间的最正确联系方式，有利于提高价值创造和战略能力C.价值链分析适用于多元化经营企业对企业资源能力进行考察D.价值活动的联系既存在于企业价值链内部，也存在于企业与企业的价值链之间【答案】ABD【解析】支持企业竞争优势的关键性活动事实上就是企业的独特能力的一部分。选项A正确。价值链中基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间存在各种联系，选择或构筑最正确的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的。选项B正确。价值链分析有助于对企业的能力进行考察，这种能力来源于独立的产品、服务或业务单位。但是，对于多元化经营的公司来说，还需要将企业的资源和能力作为一个整体来考虑。选项C错误。价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。选项D正确。
