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1、票管员本年度工作总结报告2016年度XX立在企业和管理办的领导干部下，再次深层次贯彻执行企业“一心一意为消费者给予贴心服务”经营管理理念和“持续提升开车人员和旅客的令人满意水平”质量目标，实行ISO9001管理体系规范，以安全性、通畅为前提条件，以的目标管理为具体指导，以站场管理方法为关键，以求真务实的心态和求真务实的工作态度密切紧紧围绕“一保三维护保养”进行和贯彻落实各项任务。整体特点以下：交通量提高较快，从年初一月份日均16973辆，升至日均21503辆，在其中北行出入口已进到过载情况。四月份城市广场拆迁后，新城市广场机器设备总数增加，机器设备特性提升，但适应日益渐多的车流量却稍嫌不够，粤
2、通卡行车道和连接网络收费标准业务流程的启用，给车子迅速行驶给予了确保。安全工作、监管管理方法、紧急事件应急处理和文明行为管理与服务等变成 全年度的工作重点，但因为思想意识的不够，管理方面没完成及时，第二、三季度总体目标考核不理想化，因而提升站场管理方法，提高收费标准管理方面的规范化，提升职工文明行为服务质量变成 XX站将来工作中的关键。sO100一、2016年度管理目标进行状况。1、1至10月份车费收益为1.64亿人民币，同期相比2006年提高3900万余元，增长幅度为31.2%。2、1至10月份出入口交通量为645万台，同期相比2006年提高38万台，增长幅度为27.4%。3、1至10月份完
3、全免费率是0.98%，同期相比2006年降低了35%。4、1至10月份收费标准设备完好率98.37%，同期相比2006年增长幅度为0.16%。5、站务管理、站内花费开支、宿舍区后勤管理管理方法都严苛依照2016年度收费管理目标考核标准圆满完成每日任务，做到工作规划。二、2016年关键进行的五大工作中和对策。1.安全性管理方面。XX站所处的所在位置关键及周围环境繁杂，上半年度的城市广场更新改造和拆迁，城市广场外来人员拾废票及客运车在站场周边左右客难题一直以来都情况严重，防盜、防抢、防毁坏、防安全事故的“四防”工作中局势也较为不容乐观，再再加上XX站交通量大，车费收益多，相关部门对XX站的安保工作
4、中一直高宽比关心，安保一刻害怕懈怠。、网站站长做为安全性责任者，亲自抓安全性管理方面全过程中的各个阶段，包含进行职工安全防范意识文化教育，制订安保工作方案，制定治理北出拾废票者的对策,整顿安全风险。充分发挥专职安全员的工作主动性和安保专业能力，按时对城市广场消防设备、预警系统、桥底下室内空间和宿舍区寝室开展查验，及时处理安全风险立即汇报妥善处理。、对安保工作中的关键难题开展关键处理，第一是关键处理外来人员穿梭城市广场工作区域的难题。次之是加设城市广场晚间照明灯具轨道射灯和低音炮喇叭，清除监管楼底下的社会治安安全隐患;第三是确立列举站场工作区域的关键安保时间范围和关键部位。、落实“遵章遵纪守法，
5、珍爱生命”的安全工作战略方针，出版发行生产安全宣传牌，机构职工参与管理办安全常识学习培训。大力支持全国各地“生产安全日”的主题活动呼吁，制定了“XX站生产安全工作规划”，机构职工开展消防安全救火演练，逐层溶解安保工作岗位职责，保证“安保，从我做起”。2.监管管理方面。今年初城市广场拆迁，机器设备刚安裝，机器设备特性不稳定。根据机器设备方式方法开展监管遭受一定的限定，再加上交通量大幅扩大，城市广场行车道机器设备不够，我站北行出入口人力收费标准运行，人力收费标准质量监督变成 空缺，再再加上新收款员提升，监管管理方法每日任务极为繁杂，变成 站场管理方法的重点工作。历经不懈的努力，全年度XX站未发觉有
6、比较严重违法行为。、网站站长亲自抓监管工作中，以查“三个关键”(关键工作人员、关键时间段、关键事情)为关键方法，以营运部稽查管理规程为根据，把监管工作中切实落实，认真执行监管规章的相关要求，制订实际监管运行方法，力求及时处理和阻塞违法行为的产生。、下派原则问题较强，工作经历较丰富多彩的负责人主抓监管的日常管理方面，把“钱、票、卡”的标准运行列入监管重点项目建设，催促各管理者充分发挥能动性，对机器设备技术性欠缺之处开展人力资源填补，填补机器设备的缺点。、创建关键监管工作中档案资料，将关键监管目标信息的分类存档，长期性追踪及时处理难题，汇总成功经验，高度重视对收费标准错漏的剖析，立即找到错漏上的缘
7、故，协助收款员提升工作能力。3.紧急事件应急处理。交通量的持续增长和107国道扩路造成2020年XX站北出的紧急事件较多拥堵状况比较严重，站领导干部处乱不惊，制订了XX收费站突发事件处理工作规程。妥善处置好每一宗紧急事件。、提升技术培训，提升职工的业务能力和快速响应工作能力，对紧急事件的解决遵照解决立即，抢救第一，抑止事扩、损伤最少的标准。、健全过后汇报责任追究制度体制;针对城市广场产生的紧急事件，站里执行谁值班，谁汇报，不推迟的标准，设栏目文本文档汇总成功经验。、坚决设定机动性班。对于北出城市广场常常拥堵且紧急事件多的状况，新网站站长接任XX站后历经开展调查，坚决设定了北出机动性班。下派思想
8、境界高、收费标准业务流程技术性扎实、文明行为服务质量不错、安全防范意识较强、沟通能力强的职工做为机动人员。随时随地提前准备进行人力收费标准，疏通车流量，帮助收款员换取零钞，解决城市广场各类紧急事件，既提升了工作效能，又确保了收费标准运行合理进行;自定机动性班至今，3-9月北出常常拥堵到主线任务的状况下，许多紧急事件都是在产生之初被消退于无形中，真真正正保证让驾驶员令人满意，让领导干部安心。4、收费标准业务流程管理工作中。、提升对钱、票、卡、账的后勤管理管理方法，充分发挥后勤管理管理方法和监管的双向功效。实质工作中主要是根据提升票管员和主抓负责人的工作主动性来提升工作质量。对电脑上税票、预算定额
9、路票和通道卡开展规范管理，开设专卖店，专职人员承担。对表格填好和审批制订了标准文件格式和明确职责，严苛按ISO品质体系管理标准文件格式实际操作。提升对每一份表格核查，保证责任到人，降低表格出错。对帐簿管理方法规定保证“日清月结、账目干净整洁、账物相符合”。对通道卡应用开展明文规定，对卡纸收购 提升核查幅度，合理劝阻了卡纸层面的出错和实际操作违法乱纪状况的产生。对提升站的监管管理方法幅度有非常大的协助，使票管员真真正正具有了管理方法和监管的双向功效。、用创新管理的方式 合理降低收费标准错漏的产生。我站城市广场拆迁后，交通量大幅度升高，新收款员较多，6、8、9月收费标准错漏一直在40次左右彷徨，持
10、续上升。为提升收款员的工作能力，我站规定收费标准错漏多的职工剖析错漏缘故，写下改进措施。并联系实际状况规定各队组提升对收费标准工作人员的培训工作，认真落实XX站收费差错管理实施办法，注重收费标准实际操作“四步走”和“找零2次点”及“数据掉色辨假币”的收费标准实际操作。由四位负责人依据主抓工作中业务流程，编为业务流程操作指南对职工开展学习培训，收到了不错的成果。10月份，我站收费标准错漏频次降到了21次。自企业再次开设“五万班次无差错”奖赏来，我站已申请了17人次。、提升完全免费车管理方法和查截逃费车。对于我站完全免费车逐渐提升，冲货车状况比较严重的实际，在运营部和管理办监管组的领导干部下，站领
11、导干部亲自数次与地区执法部门联络，下发完全免费车宣传页，表述我司完全免费车海关放行要求，尤其是连接网络收费标准启用后，更为严控地区牌车子完全免费海关放行。对冲交易卡车子创建冲货车和异常车辆安全管理档案资料，对冲交易卡频次多的车子规定各职工密切关注，增加严厉打击幅度。追讨全年度我站抓捕冲货车、假军车共18辆，追讨车费1577零元。其中9月份帮助运营部抓捕一台套牌车用公务卡补缴车费7900元，当值职工受运营部奖励通报。强有力地严厉打击了仿冒、冲卡车子的气焰嚣张。、搞好城市广场拆迁工作中，确保收费标准工作中一切正常运行。城市广场拆迁时，站领导干部亲自坐镇指挥，井然有序地搞好拆迁的准备工作，全过程掌握
12、拆迁状况，派专职人员追踪帮助拆迁工作中，注重职工确保安全，妥善处置城市广场拆迁后的各类安置，确保城市广场资产和工作人员的安全性，使收费标准工作中维持一切正常运行。、提升粤通卡车子的管理方法。自粤通卡启用至今，我站南、北进出口城市广场都是有ETC行车道，粤通卡日均交通量做到全企业的1/10。站领导干部对粤通卡管理方面一直十分重视，提升对粤通卡收费标准开卡的培训工作、学习培训，搞好粤通卡车子的统计分析、剖析等工作中，妥善处置粤通卡各种纠纷案件和出现异常，确保了粤通卡车子的收费标准工作中的顺利开展。、地区连接网络工作中。9月28日连接网络收费标准宣布启用，尽管我站南行出入口日均车流量降低1699辆，
13、但做为企业连接网络收费标准关键站，我站更为高度重视站场管理方面。其一规定全体人员努力学习企业连接网络收费标准工作中技术规范，贯彻落实连接网络收费标准指示精神，在搞好连接网络收费标准工作中另外规定各职工提升文明行为服务项目。以优质的工作态度，出色的精神风貌搞好“对话框”服务项目，把优良的企业品牌形象展现给每一位司乘;其二，标准各种表格的填好，依次颁布了收费标准错漏分析表，完全免费车图片审批、递交，环境卫生保洁服务规章制度，异常现象记录卡填好等实际操作要求，规定整站职工严格遵守，提升工作中的规范化、精确性。5、文明行为服务项目管理方面。文明行为服务项目工作中就是我司ISO品质体系管理具体内容之一，
14、也是职工综合能力的反映。为提升职工沟通技巧和服务项目素养，根据管理办文明行为服务项目鉴定规定，今年初融合我站尘土大，自然环境恶劣的具体情况，规定各职工佩戴口罩，提升身体语言服务项目，开始了“扬手招客，展手送行”新的服务项目品牌形象。城市广场拆迁后，在之后的服务项目规定上加强了激情文明礼貌和优质服务。从思想观念提升职工对服务项目的了解，摆正服务质量，推动每名职工都塑造“以消费者为管理中心”的文明行为服务宗旨，能够更好地向驾驶人员给予贴心服务，把文明行为服务项目推上去一个新高度。、网站站长高度重视文明行为服务项目。依据管理办文明服务管理规程规定，网站站长每日开展经常性抽样检查，发觉不过关的现场罚分
15、。在其中各班每月列举2名文明行为服务项目较弱的职工，网站站长对其亲自开展交谈、具体指导，协助纠正观念心态，塑造文明行为责任意识。、每个班由负责人监管对值班文明行为服务项目差的职工开展关键追踪查验，开展点评，发觉不过关的除开展罚分处罚外，立刻强调存在的不足，规定立即更改、提示，各班组管理工作人员充分发挥主动性，使文明行为服务项目持续提高。三、别的各项任务合理进行。1、“以民为本”提升职工队伍管理。在管理者的管理方法全过程中，倡导反映“以民为本”个性化核心理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头贯彻落实，为此来提升管理方法的感染力。创建各种各样激励制度，进行你要网站站长给你干什么，你需要为站干什么主题活动，合理地激起了职工的想像力，激发了职工主动性。其一，搞好班组管理，激发管理者的工作主动性和自觉性，使管理方面灵活性更强，班务工作中进行更具有成果，大力加强职工职业道德规范文化教育，大大的推动了网站内部团队意识基本建设;其二，站领导干部对职工品德教育外，还关注职工日常日常生活，创建员工信息档案资料，掌握职工家庭经济情况，使
