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1、无线音乐运营中心业务量异常跟踪及快速响应监控系统项目最终验收工作汇报2011.03.16,目录,1.1为中国移动通信集团四川有限公司无线音乐运营中心的音乐系统提供准确、快速的业务量异常跟踪及快速响应服务，提高运维支撑、运营和管理人员对音乐系统的全面掌控能力，缩短无线音乐运营中心处理各种业务量异常的响应时间，进而减少由此造成的业务收入损失。,一、阶段目标,1.2为中国移动通信集团四川有限公司无线音乐运营中心的音乐系统提供独立的服务器用户操作行为跟踪服务，实时跟踪音乐系统业务相关的服务器的用户登录和操作行为，及时发现和防范内外部威胁，减少人为因素对业务可能造成的影响。,1.3为中国移动通信集团四川
2、有限公司无线音乐运营中心的音乐系统提供业务量异常快速响应预警服务，分一般预警、中度预警和严重预警三个级别，分别通过邮件、短信和手机外呼三个方式告知预警接收人，以求在最短的时间之内用最快的方式反应异常情况，即时解决。,二、服务内容,2.1、系统平台建设 2.1.1、系统架构的建立（表现层、逻辑层、数据层） 2.1.2、设计模式的选择（B/S、C/S） 2.1.3、结构层次的分析（业务数据采集层、业务数据分析层、业务数据提取层、业务数据告警层、业务数据展现层） 2.1.4、软件环境的确定（服务端、客户端） 2.1.5、数据来源的掌握（Web、Wap、IVR）,2.2、系统功能开发 2.2.1、采集
3、功能： 2.2.1.1、采集对象： 采集的对象为原始日志，其包括：WEB访问日志、接口访问日志、业务定制日志、系统访问日志、系统操作日志。本系统将上述原始日志等作为最基本的数据源进行采集，尽量避免使用处理后的数据，减少了中间环节，从而从源头上保证了数据的准确性和完整性。 2.2.1.2、采集方式： 主动采集，对系统产生的登录日志、操作等日志，由系统进行主动采集。被动采集，对大数据量访问日志，由跟踪脚本处理后传送到采集服务器。 2.2.1.3、采集周期：实时采集和间隔采集。,2.2.2、分析功能： 本系统对采集到的日志等数据按预定规则进行联机分析，进而产生适合展现的可视化数据。与通常所说的数据分
4、析的不同之处在于，本系统只对直接反应业务量变化的重点数据进行分析用于展现，通过交叉对比、行为分析、关联分析等多种分析方法对业务数据采用多种科学方法进行多维度分析，从而能确保在极短的时间内分析出结果。,2.2.3、告警功能： 在本系统运行一段时间后，即可根据一段时间内的业务量和状态信息制定相关阙值，当出现超过阙值的情况时进行告警。 2.2.3.1、告警时间： 系统一旦部署完成，即可实现7X24小时不间断跟踪，根据跟踪的内容情况的急迫性和告警信息接收人的值班安排决定告警的时间和周期。 2.2.3.2、告警处理： 告警信息到达告警信息接收人后，告警信息接收人根据预定的工作安排和工作流程核查引起告警信
5、息的原因。,2.2.3.3、告警方式： 邮件，当符合告警条件时，将告警信息通过邮件发送服务器发送到告警接收人的邮箱中，用户可以通过PC/Laptop或支持接收邮件的手机终端查看到告警信息的详细内容。此类告警为一般情况告警。 短信，当符合告警条件时，将告警信息摘要通过短信网关发送到告警接收人的手机上。此类告警主要用在非上班时段及相对危急的情况下的告警。 外呼，当符合告警条件时，将告警信息以短号主叫方式拨打到告警接收人的手机上，进行自动语音播报告警内容，拨报完毕自动挂机。此类告警主要用于非常危急的情况下提醒告警接收人需立即处理异常情况的告警。,2.2.4、展示功能： 通过分析，计算得到的个系统、设
6、备、应用服务等的状态跟踪信息被存入到数据库后，将再次被取出来，经过跟历史数据进行对比，汇总，再次计算等操作后将以最直观的方式集中呈现给运营和决策管理人员。 2.2.4.1、外接大屏幕： 可在办公区适当的地方放置多个大屏幕液晶电视，将一台或多台安装有鉴权客户端自动版本的电脑屏幕输出到电视上，从而可以使得整个办公区的员工都可以远远地看见跟踪内容的展现，并可根据各种图表的变化来发现问题。,2.2.4.2、鉴权客户端： 鉴权客户端是专门为运营和管理人员准备的，通过鉴权后方可登录查看的独立客户端软件，其可以通过各种柱状图，饼状图，线形图以及图表等多种形式查看到经过分析处理后的结果对比数据。 2.2.4.
7、3、鉴权浏览器： 通过鉴权后，运营和管理人员可以通过IE, Firefox, Safari等浏览器登录查看到跟踪的内容状态。,2.2.4、监控功能： 对可能影响到业务的各个环节的可用性、可靠性进行监控。 监控业务量异常 监控业务转化率异常,2.3、系统模块分析 2.3.1、KPI数据变化跟踪与分析 2.3.1.1、收入指数： 基于类似股指的形成机制，每月按天生成一个浮动的指数，管理层可以根据该指数迅速了解当前的业务状况，而不需时刻关注来自各业务部门的数据。 2.3.1.2、收入完成情况： 通过将每日的收入、日均收入与日均KPI进行比较，可以得出截止目前的收入完成情况。,2.3.2、业务数据变化
8、跟踪与分析 2.3.2.1、12530 WEB业务量 通过12530 WEB当天/昨日/最近7天平均每小时完成业务量的曲线图及时查看到最近一段时间的业务量数据变化情况。 通过12530 WEB当天各小时订购成功率的柱状图走势可以观察到当天定制接口的稳定性。 此外，还可以通过展现端查看到12530 WEB最近一周每天的业务量。 2.3.2.2、12530 WAP业务量 通过12530 WAP当天/昨日/最近7天平均每小时完成业务量的曲线图及时查看到最近一段时间的业务量数据变化情况。 通过12530 WAP当天各小时订购成功率的柱状图走势可以观察到当天定制接口的稳定性。 此外，还可以通过展现端查看
9、到12530 WAP最近一周每天的业务量。,2.3.2.3、随身听业务量 通过随身听当天/昨日/最近7天平均每小时完成业务量的曲线图及时查看到最近一段时间的业务量数据变化情况。 通过随身听当天各小时订购成功率的柱状图走势可以观察到当天定制接口的稳定性。 此外，还可以通过展现端查看到随身听最近一周每天的业务量。 2.3.2.4、全曲业务量 通过各渠道当天/昨日/最近7天平均每小时完成业务量的曲线图及时查看到最近一段时间的业务量数据变化情况。 通过各渠道当天各小时订购成功率的柱状图走势可以及时发现渠道异常（如渠道作弊或上量推广等）。 此外，还可以通过展现端查看到渠道最近一周每天的业务量。,2.3.
10、2.5、IVR业务量 通过IVR当天/昨日/最近7天平均每小时完成业务量的曲线图及时查看到最近一段时间的业务量数据变化情况。 通过IVR当天各小时订购成功率的柱状图走势可以观察到当天定制接口的稳定性。 此外，还可以通过展现端查看到IVR最近一周每天的业务量。 2.3.2.6、关键词搜索业务量 通过关键词搜索量每天的前1000条排名变化情况 来查看到最近一段时间的业务量数据变化情况。 提供不同的热门关键词当天的排名变化，从而判断当天定制接口的稳定性。 此外，还可以通过展现端查看到热门关键词最近一周/一月/一年的搜索量变化情况 。,3.1 业务量数据跟踪服务。跟踪WAP、WEB，IVR，随身听业务
11、量及彩铃、振铃、全曲等产品业务量的变化。 3.2 业务量异常响应服务。对WAP、WEB，IVR，随身听业务量及彩铃、振铃、全曲等产品业务量的异常变化作出告警提醒及告警开关功能、告警接收人管理功能、告警阀值修改功能和统一模板接入功能的实现。 3.3 操作行为管理服务。实时记录登录用户名，登录IP、登录时间和输入的操作命令，并将一些可能是危险操作的命令在列表中以醒目颜色展示出来，与我们提供的高危命令列表进行比对，以便及时发现可能存在的安全威胁，减少人为原因对业务量产生的影响。 3.4 关键词搜索量排行。对WEB、WAP、随身听三大门户的关键词搜索量进行排名统计，提供前1000条关键词按天、周、月、
12、年排序查询业务量变化。,三、工作进展,四、阶段成效,第一阶段（2010.1-2010.3） 2.20-3.5 系统核心架构设计完成 3.12 服务器到位，系统配置完成 3.19 日志到位，前台基础架构设计完成 3.26 后台基础架构设计完成 第二阶段（2010.4-2010.5） 4.2 cmMonitor V0.1BETA发布，前后台对接成功，基础平台建设完成 4.9 业务数据检验，展现前台优化, cmMonitor V0.2BETA发布 4.16 业务量异常跟踪及快速响应系统开发， cmMonitor V0.3BETA发布 5.4 界面优化，业务数据测试， cmMonitor V0.4BE
13、TA发布 5.17 告警开关界面、告警接收人设置界面 、时间段查询界面开发， cmMonitor V0.4.6BETA发布,第三阶段（2010.6-2010.11） 采集四大门户（web、wap、IVR、随身听）的业务量数据与告警阀值比对，分三种级别（一般、严重、紧急）进行对应的邮件、短信和外呼告警。其中主要工作有：各门户的业务数据阀值确定、外呼服务器的配置、外呼接口调试和语音播报内容整理。 系统配置界面增加界面阀值修改功能，统一模板接入功能，提升整个系统的可扩展性。 操作行为管理系统数据分析与模块开发、操作行为监控系统查询功能开发。 业务系统的用户帐号登录监控及用户操作行为的审计功能。 系统
14、对操作员的登录账号、登录IP、登录时间、操作命令进行监控，对发现的不符合规范的操作进行实时地告警展示。 第四阶段（2010.12-2011.3） 采集关键词搜索量日志，对数据日志进行分析入库，对前1000条热门关键词进行排序。 关键词搜索量排行数据类型整理、查询功能开发。 关键词搜索量前端界面展示设计 。 系统数据日志整理、优化，提高系统稳定性和安全性。,五、交付文档,产品文档 用户手册 前台开发说明 后台开发文档 客户端维护手册 软件后台维护文档 数据库维护文档 系统性能指标报告 系统操作索引 标准接入模板后台开发文档 标准接入模板配置说明 标准接入模板表数据字典,工作文档 项目各期审报材料
15、 所有阶段项目周报 巡检报告 日常会议纪要 各阶段总结文档 告警邮件备份 其他日常交付文档,程序文件 客户端安装文件 系统源代码,部份界面展示,自动跟踪 WEB彩铃实时数据跟踪 以10分钟为一个间隔跟踪最近2小时的彩铃订购量，订购人数，订购成功量。 图例：,以10分钟为一个间隔跟踪最近2小时的彩铃订购成功率 图例：,以10分为一个间隔跟踪最近1小时的彩铃订购成功率。 图例：,WAP彩铃实时数据跟踪 以10分钟为一个间隔跟踪最近2小时的彩铃订购量，订购人数，订购成功量。 图例：,以10分钟为一个间隔跟踪最近2小时的彩铃订购成功率走势。 图例：,以10分为一个间隔跟踪最近1小时的彩铃订购成功率。
16、图例：,WAP振铃实时数据跟踪 以10分钟为一个间隔跟踪最近2小时的振铃订购量，订购人数，订购成功量。 图例：,以10分钟为一个间隔跟踪最近2小时的振铃订购成功率走势。 图例：,以10分为一个间隔跟踪最近1小时的振铃订购成功率。 图例：,WAP全曲实时数据跟踪 以10分钟为一个间隔跟踪最近2小时的全曲订购量，订购人数，订购成功量。 图例：,以10分钟为一个间隔跟踪最近2小时的全曲订购成功率走势。 图例：,IVR彩铃实时数据跟踪 以10分钟为一个间隔跟踪12530-990与12530-999最近2小时的彩铃订购量。 图例：,跟踪最近一个小时12530-990与12530-999彩铃订购量比例。图例：,IVR振铃实时数据跟踪 以10分钟为一个间隔跟踪12530-990与12530-999最近2小时的振铃订购量。 图例：,跟踪最近一个小时12530-990与12530-999振铃订购量比例。图例：,IVR振铃实时数据跟踪 以10分钟为一个间隔跟踪12530-990与12530-999最近2小时的全曲订购量。 图例：,跟踪最近一个小时12530-990与12530-999全曲订购量比例。图例：
