[精选]新七种工具质量管理

《[精选]新七种工具质量管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]新七种工具质量管理（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第四章,5/7/2021,1,本章内容,关联图法,矩阵数据解析法,KJ法,系统图法,矩阵图法,过程决策程序图法,箭头图法,5/7/2021,2,概 述,“新七种工具”的由来 新七种工具诞生的背景 对质量管理的方法提出的要求 两类工具的区别 新七种工具的应用,5/7/2021,3,（一）“新七种工具”的由来,日本在开展全面质量管理中，通常将分层法、排列图法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法和散布图法称为“老七种工具”（或“七种工具”），而将关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC法以及箭条图法统称为“新七种工具”。 这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专

2、家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于质量管理的。这 “新七种工具” 的提出，不是对 “老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。,5/7/2021,4,（二）新七种工具诞生的背景,自20世纪70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家、学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意以下几点： 要注意进行多元评价。 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。 要注意突出重点。 要注意按系统的概念开展活动。 要

3、积极促“变”，进行革新。 要具备预见性，进行预测。,5/7/2021,5,（三）对质量管理的方法提出的要求,1. 要有利于整理语言资料或情报。 2. 要有利于引导思考。 3. 要有助于充实计划的内容。 4. 要有助于促进协同动作。 5. 要有助于克服对实施项目的疏漏。 6. 要有利于情报和思想的交流。 7. 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。,5/7/2021,6,（四）两类工具的区别,“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制； “新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。,5/7/

4、2021,7,（五）新七种工具的应用,“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。 整理问题，可以用关联图法和KJ法； 展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和数据矩阵分析法； 安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。,5/7/2021,8,一、关联图法,关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。（图示） 图中各种因素A、B、C、D、E、F、G 之间有一定的因果关系。其中因素 B 受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G， 这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。 与因果

5、关系图的区别是： 因果关系图描述的是单一“原因结果”或“手段目的”之间的关系； 关联图描述的是多个“原因结果”或“手段目的”之间的关系；,范例,5/7/2021,9,5/7/2021,10,范例,日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了左边十三个项目。 他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图示并分析）。 然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。,1.确定方针、目标、计划。 2.思想上重视质量和质量管理。 3.开展质量管理教育。 4.定期监督检查质量与开展质量管理活动的情

6、况。 5.明确管理项目和管理点。 6.明确领导的指导思想。 7.建立质量保证体系。 8.开展标准化工作。 9.明确评价标准尺度。 10.明确责任和权限。 11.加强信息工作。 12.全员参与。 13.研究质量管理的统计方法。,转入“应用”,5/7/2021,11,全面质量管理工作主要内容的关联图,返回,5/7/2021,12,（一）关联图的应用,1. 制定质量管理的目标、方针和计划。 2. 产生不合格品的原因分析。 3. 制定质量故障的对策。 4. 规划质量管理小组活动的展开。 5. 用户索赔对象的分析。,5/7/2021,13,（二）关联图的绘制步骤,基本步骤： 1.提出认为与问题有关的各种

7、因素。 2.用简明而确切的文字或语言加以表示。 3.把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。 4.根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。 5.指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。 在绘制关联图时，箭头的指向，通常是： 对于各因素间的关系是原因结果型的，则是从原因指向结果（原因结果）； 对于各因素间的关系是目的手段型的，则是从手段指向目的（目的手段）。,5/7/2021,14,（三）关联图的绘制形式,1. 中央集中型的关联图。 它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在

8、中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。 2. 单向汇集型的关联图。 它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽可能地从左（或右）向右（或左）排列。 3. 关系表示型的关联图。 它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。 4. 应用型的关联图。 它是以上述三种图型为基础而使用的图形。,5/7/2021,15,KJ 法,KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。 这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。 KJ 法不同于统计方法（见表），统计方

9、法强调一切用数据说话，而 KJ 法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。 KJ 法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法和 KJ 法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。,转入“应用范围”,5/7/2021,16,KJ法与统计方法的不同点,5/7/2021,17,（一）KJ法的应用范围,KJ法一般用于以下情况： 1. 认识新事物（新问题、新办法）。 2. 整理归纳思想。 3. 从现实出发，采取措施，打破现状。 4. 提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。 5. 促进协调，统一思想。 6. 贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。

10、川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能力。,5/7/2021,18,（二）KJ法的工作步骤,l. 确定对象（或用途）。 KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”单问题，不宜用KJ法。 2. 收集语言、文字资料。 收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。 3. 把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。 4. 整理卡片。 对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。 5. 把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。 6. 根据不同的目的，

11、选用上述资料卡片，整理出思路，写出文章来。,5/7/2021,19,（三）收集资料的方法,收集这种资料的方法有三种： 直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。 面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法（Brain Storming“头脑风暴”法）来收集资料。集体BS法，类似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。 个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。 通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择。（参见表）,5/7/2021,20,头脑风暴法,“头脑风暴”原意是神经病人的胡思乱想，

12、转意为自由狂奔、打破常规，收集新设想。 便于发表创造性意见，便于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的形式下，敞开思路，畅所欲言。 其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间一般应以 1 2小时为宜，参与者应以56人为宜。 奥斯本提出了四原则： 1.对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内； 2.建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来； 3.鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好； 4.可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。,5

13、/7/2021,21,符号说明：常用；使用；不大使用；不使用。,5/7/2021,22,三、系统图法,系统图法，是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。它是系统工程理论在质量管理中的一种具体运用。 在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需考虑它下一级的相应的手段。（图示） 这样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如此地把要达到的目的和所需要的手段，按照系统来展开，按照顺序来分解，做出图形，就能对问题有一个全貌的认识。 然后，从图形中找出问题的重点，提出实现预定可行的最理想途径。,转入“应用”,5/7/2021,23,系统图形式,5/7/20

14、21,24,（一）系统图法主要应用场合,1. 在新产品研制开发中，应用于设计方案的展开； 2. 在质量保证活动中，应用于质量保证事项和工序质量分析事项的展开； 3. 应用于目标、实施项目的展开； 4. 应用于价值工程的功能分析的展开； 5. 结合因果分析图，使之进一步系统化。,5/7/2021,25,（二）系统图法的工作步骤,1. 确定目的； 2. 提出手段和措施； 3. 评价手段和措施，决定取舍； 4. 把各种手段（或方法）都写成卡片； 5. 把目的和手段系统化； 6. 制订实施计划。,5/7/2021,26,四、矩阵图法,矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素，列

15、成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。 这种方法，先把要分析问题的因素，分为两大群（如R群和L群），把属于因素群R的因素（R1、R2Rm）和属于因素群L的因素（L1、L2Ln）分别排列成行和列。在行和列的交点上表示出R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如用“”表示有关系等）。（图示） 这种方法，用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。它在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。,5/7/2021,27,密切关系； 有关系； 像有关系。,5/7/2021,28,五、数据解析法,数据

16、矩阵分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。 它是一种定量分析问题的方法。目前，在日本尚未广泛应用，只是作为一种“储备工具”提出来的。应用这种方法，往往需求借助电子计算机来求解。,5/7/2021,29,六、过程决策程序图法,该种方法又称PDPC法（Process Decision Program Chart的英文缩写），亦称过程决定规划图法。 它是在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果，做出预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 （图示） 在计划执行过程中，当遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。它不是走着看，而是事先预计好。,讨论,遵循计划原理中的改变航道原理,5/7/2021,30,始点,最终目标,过程决定规划图,5/7/2021,31,讨论,A0表示不合格品率较高，计划通过采取种种措施，要把不合格品率降低到Z水平。 先制订出从A0到Z的措施是A1、A2、A3Ap的一系列活动计划。在讨论中，考虑到技术上或管理上的原因，要实现措施 A3