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1、汽车服务市场,2021/6/4,1,汽车服务,市场分析,目前国内的汽车市场划分为三个终端市场，一个是汽车整车销售市场，其次是汽车运营成本市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市场，包括汽车美容、汽车装饰、汽车保养、维修及保险等。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。 行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、美容装饰、维修的比例结构为2：1： 3： 2。,2021/6/4,2,汽车服务,何谓汽车后市场？,消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的一切服务，包括有：维修、保养、零配件、美容
2、、装饰、改装等服务； 汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。,2021/6/4,3,汽车服务,汽车后市场的巨大蛋糕,汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润60-70%； 2008年，国内汽车用品行业产值达到520亿元，维修行业产值500亿元； 2010年，总规模超过1900亿元； 国内正式注册的汽车维修厂家30余万家，经营汽车美容9000多家（不包括路边店）。,2021/6/4,4,汽车服务,国际、国内市场对比分析,国际市场上汽车单纯销售收入只占到
3、产业链的1/5， 而国内市场占到近1/3； 国际市场上汽车服务占到1/3，而国内目前的水平只有1/8； 国际、国内市场上配件、零售份额是接近的；,汽车服务将是汽车后市场发展的最大机遇,2021/6/4,5,汽车服务,第三市场的美容 第三市场的装饰 第三市场的维修及保养,2021/6/4,6,汽车服务,事实上,第三市场的发展在前几年得到了良好的发展，其中很大的原因就是当时国内的合作品牌汽车相对配置并不很高，而且量不大，但是价格却非常之高。所以购买汽车的客户将希望寄托在了相对低价的汽车装饰品上，如：真皮坐套，太阳膜或者汽车音响等。,2021/6/4,7,汽车服务,一台车从制造出来到最后报废，整车购
4、买所占的比例只占20%，其后的能源消耗和国家交通管理所需要的费用包括在一起占55%-60%，而剩下的20%-25%就是汽车后市场。对一般投资者而言，面对第一市场，几百亿的汽车生产线的引进开发和销售渠道的建设可望而不可即，而第二市场则更加难以渗透，因国家已对其控制几乎已经到了垄断，只有第三市场即汽车后市场，也就是美容、装饰和保养维修还大有机会。,2021/6/4,8,汽车服务,第三市场的美容,汽车美容，投资小，回报大，但对这类市场来说其实属于可做可不做的项目。就像很多奢侈品市场一样，LV的包对很多人来说都可有可不有，但部分人却依然偏爱，而且喜欢的人越来越多。没有它生活依旧继续，但有了它却是种身份
5、、品味的象征。,2021/6/4,9,汽车服务,作为现代交通工具之一汽车，不仅给人们带来了交通的便捷，还使人们精神上得到满足。随着社会的进步与发展，人们的需求也逐步趋于个性化，汽车装饰成为一种时尚。目前在国外，私人汽车的装饰达到了80%。汽车装饰标志着人们的汽车消费理念已从“身份”、“代步”向“个性时尚”发生转变。,第三市场的装饰,2021/6/4,10,汽车服务,我国的汽车装美业出现不过30年时间，自1982年兴起，最初只是贴普通的太阳膜、做座套；1993年，进口的防盗器、CD机开始涌入，形成装饰业的第一次突变；1995年，包真皮座椅、贴防爆隔热膜紧随其后，形成第二 轮汽车装饰热潮。近年来国
6、内汽车消费市场的持续升温，尤其是私家车的增多，为汽车装饰业的发展带来了巨大商机,2021/6/4,11,汽车服务,第三市场的维修及保养,规模化、系统化的优势日趋显现。目前大家已经能够感觉得到各大品牌的4S店越来越多。4S的最大意义在于销售和提供售后服务以及保养维修。,2021/6/4,12,汽车服务,汽车服务市场的主要渠道,2021/6/4,13,汽车服务,什么是4S？,4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务
7、、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。,2021/6/4,14,汽车服务,4S店,整体形象好、服务系统、周到、专业； 投资成本高； 服务费用昂贵，维修车型单一，除大修外，留住常客有难度； 人员素质较高； 管理系统流程化； 维修、配件质量有保证； 有厂家的支持和监督; 地理位置有一定局限性 ,2021/6/4,15,汽车服务,传统大中型维修企业,面积大,设备多,人员维修经验丰富; 投资成本高; 服务收费较高,服务意识较差; 机制不够灵活; 有一大批公司政府客户,和保险公司通常有较好的合作关系
8、; 环境不好; 服务时间长 ,2021/6/4,16,汽车服务,路边店,整体形象差,但地理位置往往方便停车保养维修; 占地少,投资低,多为临时经营性质; 人员少,素质低,技术水平落后; 产品来源无法确认,维修质量难以保证; 收费低,常规服务时间快 ,2021/6/4,17,汽车服务,专项服务店,形象不错,服务快捷; 投资低,场地及人员要求也不高; 专项服务标准化,系统化,质量有保障; 服务项目比较单一 ,2021/6/4,18,汽车服务,快修连锁店,依托强势品牌,形象好; 连锁企业网点多,且靠近车主活动区域; 投资适中,人员及场地的要求一般; 通常有统一的服务收费标准、服务质量的承诺； 连锁企
9、业也存在维修水平良莠不齐的现象 ,2021/6/4,19,汽车服务,渠道评价,很低（很少） 低（少） 适中 高（多） 很高（很多）,2021/6/4,20,汽车服务,汽车服务后市场的主要业务,汽车美容 汽车装饰 汽车养护 汽车电子 汽车影音 汽车改装 饰品销售 轮胎销售 专业维修 汽车俱乐部 汽车租赁 ,2021/6/4,21,汽车服务,汽车美容,2021/6/4,22,汽车服务,汽车装饰,2021/6/4,23,汽车服务,汽车养护,*常规保养： 换机油、 防冻液、 换三滤、 雨刮、 变速器止漏、 清洗刹车片、 空调检测及加氟、 检查电瓶液配比、 电瓶维护 ,*高级保养： 电脑检测及解码、 发
10、电机维护、 发动机维护、 尾气达标 ,*免拆维护： 润滑系统免拆、 冷却系统免拆清洗 ,2021/6/4,24,汽车服务,汽车电子类,2021/6/4,25,汽车服务,汽车影音系统,2021/6/4,26,汽车服务,汽车改装,2021/6/4,27,汽车服务,汽车饰品,2021/6/4,28,汽车服务,轮胎服务,*轮胎服务： 更换轮胎、 轮胎动平衡、 四轮定位、 快速补胎、 专业补胎、 轮胎冲氮气 ,2021/6/4,29,汽车服务,专业维修,更换正时皮带、 更换水泵、 空调皮带、 超声波调校、 清洗喷油器、 清洁调整化油 器或电喷气门、 更换水泵、 更换节水器、 更换汽油泵 ,换暖风机、 更
11、换仪表总成、 检修电器控制系统 ,更换机盖拉锁、 更换机盖锁装置、更换车锁 ,更换、 修复 ,更换桶式减震器、更换前后刹车片、更换后轴头、 更换转向器、 更换方向锁轴承、更换转向助力泵、更换前悬三角支臂,2021/6/4,30,汽车服务,汽车俱乐部,汽车文化：外驾车出游、试驾、车友会、会员制等,车务服务：代办保险、验车、泊位、换领驾照、补领驾照、补领行驶证、管家提醒、代（补）交养路费、理赔、旧车过户,汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救援,2021/6/4,31,汽车服务,汽车租赁,2021/6/4,32,汽车服务,市场回顾和展望,中汽协公布的数据称，2010年国内汽车销售总量约165
12、0.38万辆，同比增长56.15%，且汽车消费的主体也从商务逐步向个人用户发展； 汽车后市场的零配件收入从1993年的50亿到2003年的250亿,其中机械类（56%），电气类（23%），电子类（22%），特别是发动机及驾驶系统、控制及娱乐设备占据其中较大比例； 国内目前正式注册的汽车维修企业30多万家，不包括路边店，专业汽车美容近万家； 一辆中档私家车不包括维修，每年的养护费用在3000元左右； 汽车后市场是产业链中最稳定的利润源，占总利润的60-70%，专家认为2011年总的市场规模将有2100亿。,2021/6/4,33,汽车服务,市场参与者,国际品牌： AC德科（通用子公司） BOSCH（博世） 澳德巴克斯 黄帽子 杰菲（壳牌） 3M 尼尔森 驰耐普 本土品牌 车爵士 蓝星 车路饰 快车手 新焦点 月福 ,2021/6/4,34,汽车服务,工作可乐,像上帝一样具有创造力 像国王一样行使权力 像奴隶一样出卖苦力,2021/6/4,35,汽车服务,2021/6/4,36,汽车服务,谢 谢,21.6.406:57:4706:5706:5721.6.421.6.406:57,06:5706:57:4721.6.421.6.406:57:47,2021年6月4日星期五6时57分47秒,
