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1、领导必备的能力、气质,2010年11月,提纲,第一篇 沟通 第六篇 感恩与责任 第二篇 识人、用人 第七篇 关心部下 第三篇 认识自己 第八篇 把握机会 第四篇 舍得 第九篇 机会与陷阱 第五篇 精气神 第十篇 六种必备气质,第一篇 沟通,沟通(古意):挖沟使两水相通 沟通communication ：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。,沟通的重要性,松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。,良好沟通始于倾听,英国管理学家威尔德提出：“人际沟通始于
2、倾听，终于回答”。说的功夫一半在听上，有效地沟通始于倾听。 圣经里说，上帝赐给我们两个耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。倾听对于领导者而言作用明显：1、倾听可以使部下感觉到被尊重和被欣赏。2、倾听能更真实的了解部下，增加沟通的效果。3、倾听是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法。,良好沟通的益处,能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条； 能增强自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉能把握现在所做的事。,平等交流是有效沟通的保证,沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层
3、的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。他们得出了一个结论：
4、平等交流是企业有效沟通的保证。,第二篇 识人、用人,领导即要对部下“领而导之”，而在这之前必先识人。古人云“得人之道，在于识人；而识人之前，重在观人；观人重在言与行，识人重在德与能；不细观则不能明识，不明识则不能善用”。只有知人才能善用，因而对一个人的了解越深刻，用起来才越得当。 领导管理的第一要素就是管人，也就是要根据人的心里和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造行，从而提高工作和管理效率。,第二篇 识人、用人,识人用人要点： 1、用人如器扬长避短，人尽其才。 2、用人不疑不因人言而废才。 3、人事调配合理搭配，互补互助。 4、让合适的人做合适的事。
5、5、留住人才能人就是企业的动力。,第三篇 认识自己,认识自己必得自省孔子在论语里仁提出的一种自我道德修养的方法。他说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”,第三篇 认识自己,谦虚是一种美德，“不耻下问”是一种境界，“知己知彼”才能获得成功。 首先就得知己 不知道自己不知道，知道自己不知道，不知道自己知道，知道自己知道！ 人最难的不是认识别人而是认识自己。就象别人脸上的黑一目了然，自己脸上的污点却难以看到一样，看到自己的优点长处容易，发现承认弱点缺陷却很难。,第三篇 认识自己,要点： “吾日三省吾身”，即检查自己“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” 领导必一日三次检查反省自己，左眼看到
6、别人的缺点，右眼就要反省自己！,第四篇 舍得,舍得既是一种处世的哲学，也是一种做人做事的艺术。舍与得就如水与火、天与地、阴与阳一样，是既对立又统一的矛盾概念，相生相克，相辅相成，存于天地，存于人世，存于心间，在存微妙的细节，囊括了万物运行的所有机理。万事万物均在舍得之中，才能达至和谐，达到统一。你若真正把握了舍与得的机理和尺度，便等于把握了人生的钥匙和成功的机遇。要知道，百年的人生，也不过就是一舍一得的重复。,第四篇 舍得,（舍）给予实际上是最大的一种勇气，也是一种策略，更是一种自我实现的方法。 柳传志如果不那么付出在管理层中形成利益的给予，他能有那么大的影响力吗？牛根生也是如此，给予部下股票
7、，最好的房子，最好的车子，在物质上不断地给予，能不使领导者具有强大的影响力吗？ 付出总有回报。当管理者无私给予时，部下必会全力回报。一听到要付出，要给予，要无私奉献就头痛的人，这些人只是精明而不高明，不吃亏但也沾不到什么便宜。（耿总的分钱理论同理）,第五篇 精气神,中医基础理论中述气、血、津、精、液均是构成人体和维持人体生命活动的基本物质。是生命之本。 人，要有精气神。没有精气神，人就会萎靡不振、百无聊赖、不求进取、无所作为。有了精气神，人就会有理想、有追求、有胆识、有魄力、有风采、有希望。,第五篇 精气神,而这种精气神从何而来？归根结底来自于内心深处自信的堆积。如果一个人对要做的事情胸有成竹
8、，他当然会快乐，因为一切尽在掌握，即使遇到麻烦，他一样可以从容应对，如同海边的沙地，再大的惊涛骇浪，也在这样的沙地上悄然失去了脾气。不过有一点，三心二意是做事的大忌，三心二意，便会失去敏锐的洞察力，便会失去随机应变的灵活性，也最终失去了对事情的把握（一心一意，专心致志，才能成为优秀人才）。所以，积极的精气神要好好保护。,第五篇 精气神,总结要点：亮剑中李云龙所带领的部队矫勇善战，在关键时刻总能克服种种困难，冲出敌人的层层包围圈，打赢一场又一场的战役。细推敲之，发现他的部队跟别的队伍比较起来有一个很明显的优势，那就是精气神十足，就是我们需要的。,第五篇 精气神,精气神可以决定一个人的前途命运，可
9、以决定其他人对自己的看法。它是一个人内心平和抑或澎湃的外在表现，是一种精神的外溢，是一种对生命的不屈不挠，更是对自己生活的一种肯定。,第六篇 感恩与责任,俗话说：“生活是一面镜子，你对着他笑，他也对着你笑；你对着他哭，他也对着你哭”任何一个人都需要感恩，感恩生活，感恩你所拥有的一切。感恩是一种积极、乐观的生活态度。 我曾经听郎咸平说过这样一段话“人，一定要懂得感恩，今天我就要对空气感恩，很多人认为空气就是他无偿享用的，应得的，不！我要对空气说感谢，感谢他维持着我的生命，没有他，我们将失去一切！只有懂得感恩，你才知道保护他是责任。”,第六篇 感恩企业,企业给予了我们很多，在企业我们可以学到一技之
10、长，在企业我们可以学到书本里学不到的东西，在企业我们才懂得怎样做人、做事，在企业中我们每月都拿到稳定的收入，在企业我们会有一群相处不错的兄弟姐妹、收获真情与友谊有了企业我们不再漂泊，有了企业我们可以给予子女更好教育，有了企业我们可以随时为父母送上心仪的礼物。企业为了我们做了这么多，作为一个心存感恩之心的人，我们怎能不感恩呢？！俗话说“滴水之恩，当涌泉相报”。何况，企业对于我们的恩情迄能用“滴水”形容。,第六篇 感恩与责任,作为一名领导，我们必须要有感恩之心，因为你的功成名就是企业给予的。因此、我们要把每一天的工作做好，要把每一项工作做实，因为这是我们的责任。曾听过这样一句话“有很多事情我们都不
11、喜欢做，但我们不但要做，而且要做好，这就叫做责任。”,第七篇 关心部下,“北风法则”也称“温暖法则”，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言。 北风和太阳都对自己的力量感到满意，但彼此不服，认为自己的力量比较大。于是他们决定：谁能使行人脱下衣服，谁就胜利。北风一开始就猛烈地刮，吹的树叶飞到空中久久不能落下。看到自己的威力，觉得脱下行人的衣服应该绰绰有余。不料，不料路上的行人紧紧裹住自己的衣服。北风见此，刮得更猛了，企图把衣服也吹坏，行人冷的发抖，便添加了更多的衣服。北风只能让位给太阳，太阳最初把温和的阳光洒向大地，行人脱掉了添加的衣服，接着又把强烈的阳光射向众人，行人们开始汗流浃背，渐渐地忍受不了，
12、脱光了衣服。最后北风羞愧的像太阳认输。 这个寓言说明了一个道理：温暖胜于严寒。,第七篇 关心部下,领导者在管理中运用“北风法则”就是要尊重和关心部下，以部下为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。 关心下属，下属才会吐露自己的肺腑之言，领导才能听到正确的反馈意见，才能做到耳聪目明、言路畅通，才能集思广益，汲取团队的智慧。,第八篇 把握机会,机会，指具有时间性的有利情况。 我听过这样一个笑话：有一个叫王小二的人，每天早上起床第一件事就是给家里的财神上香，并虔诚的祈祷“神啊，求你让我中一次五百万吧”长此以往，日复一日，五年过去，他仍然没有中奖。这天早上，
13、王小二没有耐心再等了，在上香的时候财神抱怨道“神啊，那么多人没有给你上香，但都中奖了，而我每天准时虔诚的祈求你，你却不为之所动。这时，财神终于显灵了说到“王小二，我也求求你去买一张彩票先吧！” 这个笑话说明了一个问题“机会是给有准备的人的”要想机会降临，你就得先准备好。,第八篇 把握机会,有这样一个故事： 在一个村庄里，有一次，忽降暴雨，这场大雨引起了水患，水慢慢的淹没了村庄，而且向最高处的教堂涨去此时教堂的神父却没有跑，而是向上帝祈求，希望得到上帝的解救当然，上帝是不会让他的教徒被水淹死于是，上帝派小船去救神父，而是神父不知是上帝的施救，而划船人离开他；第二次，上帝又用快艇施行了救助，但神父
14、依旧信心坚定地告诉救援者，说上帝会救他的；又过来了一会儿，上帝派直升机来营救神父，神父却依然坚持原先的说法，等上帝救他，结果可想而知不会游泳的神父最终灵魂飞入了天堂，见到了上帝 读完了这个故事，可能人人都会认为这个神父可笑吧！他向上帝祈求被救助，却又三次回绝了上帝的施救我认为这就是神父没有把握好机会，而促就的结果上帝是万能的，他安排了我们，给了我们机会，但把握机会他却不能给我们帮助。 这个故事提示我们“机会出现的时候我们一定要有具备发现机会的能力，从而抓住机会！,第九篇 机会与陷阱,机会与陷阱往往并存且很难分清楚。我们来看这样一个故事“：两个猎人将一头狼逼到了一个“丁”字路口，两个猎人分别守住
15、了两个出口，但还有一个路口可以逃生，这时，这头狼并没有选择没人的路口逃生，而是选择了有猎人把守的路口想夺路而逃，结果倒在了猎人的枪下。这时一个比较年轻的猎人就满是疑惑的问经验丰富的老猎人，狼为什么不选择没人的路口逃命？老猎人说到，因为捕猎者经常会在没人的路口设下陷阱，聪明的狼知道如果选择没人的路口就会掉进陷阱，而如果他选择夺猎人的路，如果夺路成功他还有一线生机，所以狼都会选择夺路。”,第九篇 机会与陷阱,这个故事告诉我们，在这个相互竞争的社会里，真正的陷阱会伪装成机会，真正的机会会伪装成陷阱。我们在努力想抓住机会的同时，更要分清楚那个是陷阱？那个是机会？不然，机会也许变成陷阱，而错过以为是陷阱
16、的机会。 当我们在面对代理，高薪跳巢诱惑的时候，如何辨别是陷阱还是机会？,第十篇 六种必备气质,沉稳： （1）不要随便显露你的情绪。 （2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 （3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。 （4）不要一有机会就唠叨你的不满。 （5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。 （6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。,细心,（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。 （2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 （3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。 （4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 （5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 （6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。,胆识,（1）不要常用缺乏自信的词句 （2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。 （3）在众人争执不休时，不要没有主见。 （4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。 （5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。 （6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。,大度,（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。 （2）对别人的小过失、
