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1、连锁经营,提高竞争力的有效途径,汽车维修企业的的现状,零散经营 条块分割 设备闲置 信息不良 经营封闭 各自为政 市场占有率低,连锁经营的概念,连锁经营是从客户立场出发，以提高维修质量为己任、以维修运输车辆为经营对象，通过标准化和多维修点扩张发展的一种经营方式。,连锁经营的特征,连锁经营最本质的特征 （也是从事连锁经营的基本原则） 标准化过程： 在精心设计安排的基础上，按照一定的规则经营维修点。 标准化经营技术是连锁企业自始至终坚持不断开发、不断完善的经营技术。,经营理念：,简单地说，就是从消费者的立场出发，通过维修技术开发、经营策略开发等形式，在更高层次上满足维修车主的需求。,连锁经营的经营
2、类型,从资产关系、经营体制上分，维修连锁经营有三种形式： 直营连锁 自由加盟连锁 特许加盟连锁,直营连锁,直营连锁是指单一资本统一经营的连锁经营类型，即正规连锁，是连锁的基本形式。,自由加盟连锁,自由加盟连锁是由一个总部和多个加盟维修企业结合而成的经济事业体。 各加盟维修企业是独立的法人，只是在部分业务范围内合作经营。 分散在各地的维修企业，既维持着各自的独立性，又缔结着长久的连续关系，使配件进货及其他事业共同化，以达到共享规模利益的目的。,特许加盟连锁,特许加盟连锁是总部和加盟维修企业之间靠契约（双方的权利和义务）结合起来的一种形式。 总部负责经营方式（配件、维修、价格、运作、管理、广告）
3、加盟企业（具有独立法人资格）按照总部确定的方式方法经营以获得预期收益。,实施连锁经营的优势,实施连锁经营能够充分发挥连锁网络的经营优势，带来可观的规模收益。优势的具体体现： 有利于降低经营成本，提高维修企业的效益 有利于规范市场运作 有利于优化社会资源配置，降低社会改革成本,实施连锁经营的重要性,在市场经济的条件下，汽车维修企业之间的合理竞争是不可避免的，任何一个汽车维修企业都不可能全部掌握各种类型、各种结构车辆的维修技术，因此，各维修企业在竞争的同时相互间建立起协作伙伴关系就显得尤为重要。,实施连锁经营有利于壮大汽车维修企业的实力，树立维修行业的品牌，增强维修企业的竞争力，提高维修企业抵抗时
4、常风险的能力。 便于统一价格、统一标准、统一运作，实现维修行业的规模化、规范化经营,我国加入WTO后，必然会有性能、质量皆优的进口汽车和服务更周到的国外汽车公司进入国内市场，这一变化不仅为汽车维修业创造了前所未有的市场和发展空间，也对我国汽车维修业的技术和质量提出了更高更严的要求，我国汽车维修业也将面临前所未有的竞争压力。,我国从2001年起，允许外资控股从事汽车维修服务。 从2003年起，允许外商设立独资企业从事汽车维修服务。 合营和独资企业享受国民待遇。 也就是说“狼”来了。,为了应对“狼”的侵袭，我国汽车维修企业只有依靠 连锁经营 壮大自我竞争实力，铸造汽车维修企业的 “航母作战集群”。
5、,2.实施连锁经营是应对路边个体维修户竞争的需要。,随着改革开放的深入，路边店如雨后春笋般地发展起来，它们的崛起方便了广大维修客户的需要，但同时也加剧了维修行业的恶性竞争，暴露了许多不足，如造成卫星行业的重复投资、维修力量闲置，从而造成了社会资源不应有的浪费。,3.实施连锁经营是广大汽车维修客户的需要。 通过连锁经营，可以保障广大维修客户在价格适中的前提下享受到更加优质高效、快捷方便的服务。,实施连锁经营的可能性,国内汽车维修企业具有实施连锁经营、形成网络的基础 国内汽车维修企业一般分布在不同的地域，建厂时间长，有着行之有效的企业内部管理制度。,管理、服务优势,经过多年的积累沉淀，国内汽车维修
6、企业管理经验丰富，服务水平日臻完善,综上所述：,汽车维修企业实施连锁经营、充分发挥网络化优势是 市场竞争的需要 是企业发展的需要 不仅有其重要性，而且有其必要性和可能性 只有开展连锁经营，形成维修网络，才能产生品牌效应和规模优势。,实施连锁经营应采取的措施,管理机构的建立 实施连锁经营，首先应建立一套有效的管理机构 在一定的区域范围内，破除部门、行业及地方利益的限制和驱使，打破部门分割、地方封锁的状态,建立健全的法规体系和完善的维修管理体系 是实施连锁经营、发挥网络优势的重要保证 是培养和发展统一、开放、竞争、有序的维修网络的根本保障。,网络支撑,进行维修资质评定，严格市场准入，确保连锁经营高
7、效优质提高网络质量，尽快发押网络优势。 各维修企业进入连锁市场，形成网络中的一个大点，它所属的分支维修厂就是小网络的一个点，这样小网络支撑起“大网络”。,根据连锁规则建立高效、快速维修机制。,各连锁维修企业要严格执行契约准则，承担经营风险，提供维修服务 要按照总部要求，使用统一的名称、服务标志，经营模式实行规范化。,具体做法是：,统一管理 总部对各修理网点进行行政管理、业务指导，对其服务、质量进行监督，协调各维修点协作发展。,统一进货,总部根据各修理网点的配件需要，组织招标采购，统一进货，按需分配，杜绝采购过程中的不规范行为，降低采购价格及费用，确保优质优价。,，,调拨配件,因各维修点不可能存
8、贮所有配件，而是根据自身的特色或特约服务站的车型贮备配件。 若有异型车进厂，配件就可通过信息网络调拨，以缩短修理周期。,实现技术共享，难题攻关,各维修点若遇到疑难问题，可通过修理信息网进行咨询，开展网上协作，充分发挥其技术优势。,客户资料共享,在任何网点上都可以查到网络上所有网点的客户车辆的维修档案，这样就可以根据其以前的维修记录、故障原因，结合实行问题进行诊断，以缩短维修时间。,实施连锁经营，还应有高效的信息平台作支撑。 建立维修信息平台，实施信息化管理，实现市场透明化，提高企业市场的快速反应能力。 要想充分发挥网络功能，就必须提高网络的快速动作能力，建立高效的信息反馈能力是基础。,1.维修
9、企业内部信息化,在现代维修行业中，计算机辅助管理被广泛地运用，从修车流程管理、各维修项目调查分析、各维修项目统计及其他管理，均可实现计算机管理。,2.维修网络内部信息化,实施连锁经营后，可以依靠现代网络传输手段使各维修企业计算机终端相联接，实现资源共享、信息共享、人员互助、汽配材料互援，同时也可采取诸如远程技术支援等项目，合理调配网络资源，以追求整体网络效益最大化和反应快捷化。,另外,提倡共同发展，充分发挥连锁网络的“磁吸效益”，实施网络扩张 认真处理好总部和维修网络企业间的关系，调动各方积极性，心往一处想、劲往一处使，提高凝聚力，扩大网络无形资产运作。,对于连锁企业自身来说应注意以下几个问题
10、：,重视人才培养 要满足现代维修市场的需要，就必须培养新型的维修人才，熟练掌握先进的维修设备和技术及管理方法。,必须建立合理的人才激励机制，以市场化动作手段和遵循价值规律来锻炼、培养、使用人才，从根本上重视和规划维修人才发展，充分调动其积极性，大力开发人才资源 汽车维修人员的培训是汽车维修企业提高技术和服务能力的关键，加速培养具有较高学历层次的汽车维修技术和管理人才是我国汽车维修业实现可持续发展的要求。,注意新技术的引进,只有牢固树立以科技进步追求企业进步观念，适量引起各种新材料、新工艺、新功能和新结构的先进维修新技术设备，满足汽车运行环境、维修需求不断变化需要，才能真正顺应市场需要。,进一步
11、落实行之有效的维修基础管理制度,在车辆修竣交车结帐前，业务员必须将修理情况和收费情况向顾客作出完整的说明 顾客向维修点发出求援电话，各维修点根据求援网的指示，配备专用抢修车，就近施救，提供服务，体现修理网络的规模经营的优势 坚持24小时服务制度，配备热线咨询电话。,连锁关系是市场竞争的需要，连锁企业是通过连锁关系而形成利益共同体，绝不能采取计划经济的“拉郎配”形式。 企业共性的存在，是实施连锁的基础，个性的存在可以更好地发挥网络优、突出特色，特色经营是企业生存发展的法宝。,通过连锁关系而形成的网络，企业数量越大、网络越大，利益越好。 总之，实施国有维修企业连锁经营，可以满足维修消费需求，建立维修信息流、资金流、技术流的良性运行互动机制，把企业内部与市场连结成一个全新的流程，达到企业效率、质量与个体化需求的整合目标。,汽车维修企业实施连锁经营 走服务网络化、维修专业化、经营信息化之路 具有很大的发展空间和潜力 是提高汽车维修企业的竞争力的有效途径。,谢谢,
