[精选]某公司基础管理培训教材

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1、基础管理培训,培训的目的：, 对管理的理论有系统的认识 了解并能应用一些基本的管理技巧，改善、提高管理技能,模板下载：.1 行业模板：.1 节日模板：.1 素材下载：.1 背景图片：.1 图表下载：.1 优秀下载：.1 教程： .1 教程： .1 教程：.1 资料下载：.1 课件下载：.1 范文下载：.1 试卷下载：.1 教案下载：.1,第二章 工作计划与跟进,第一章 管理的核心概念,第三章 有效沟通,第四章 辅导技巧,目录页,第一章 管理的核心概念,一、什么是管理 二、管理的基本职能 三、管理者的技能要求 四、 4R管理基本准则,一、什么是管理,罗宾斯和库尔塔认为，“管理这一术语是指和其他人

2、一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。”,这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率。,刘易斯等人指出，“管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。”,这一定义与上面的定义大同小异，不同之处在于它立足于组织资源,各式各样的见解,一、什么是管理,我国著名管理学家徐国华指出，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以便更好地达成组织目标的过程。”,这一定义涵盖了管理的职能，管理的手段以及管理所要达到的目的三个方面。,衡量管理者的业绩： 效率：正确地做事（ ） 效益：做正确的事（ ） 管理追求效率和

3、效益,二、管理的基本职能,现代管理学一般认为管理包括以下五大职能，即： 决策与计划、组织、领导、控制、创新,一、决策与计划 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。计划过程是决策的组织落实过程，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 计划的步骤 确定目标 建立战约 开发相应协调活动的步骤 衡量管理者合格与否，称职与否，就是看其决策与计划能力。,二、管理的基本职能,二、组织 组织的静态定义是一个有规则的结构体系，是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 组织的动态定义实现、优化资源配置 组织的运作职能决定需要完成什么事情（目标）；怎样完成（方法）；谁做什么

4、（分工）；资源如何配置；,二、管理的基本职能,三、领导 现在管理理论认为，领导是领导者指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程。这一定义表明领导工作的实质在于影响，即领导者拥有影响追随者的能力和力量，这些能力和力量包括由组织赋予领导者的职位和权利，也包括领导者个人所具有的影响力。 （1）领导者必须有部下或者追随者 （2）领导者拥有影响追随者的能力或者力量 （3）领导的目的使通过影响追随者来达到组织的目的 领导的运作职能指导与激励；解决冲突；沟通。,二、管理的基本职能,四、控制 控制的定义一个组织为保证其计划和目标的实现，按计划标准来衡量和检查执行的结果，并纠正发生偏差的过程。 控制

5、就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证企业任务顺利完成，避免出现偏差 。 控制的运作职能标准、衡量、比较,二、管理的基本职能,五、创新 创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节，它对于任何组织来说都是一种重要的活动，创新工作也和其他管理职能一样，有其内在的逻辑性，建构在其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。,三、管理者的技能要求,基层

6、管理者技术技能：执行特别任务或活动的能力 中层管理者人际技能 ：与其他人共同工作的能力 高层管理者理性分析技能 ：协调机构中各种利益及活动的能力，并且把机构当作一个整体来看 优秀管理者应具备的技能：1、目标和计划 2、关键性工作分析 3、分工与授权 4、时间管理与优先化技巧 5、良好的沟通技巧 6、员工绩效评估,四、 4R管理基本准则,结果定义：执行前明确的结果定义是执行的起点。 责任承诺：当结果定义清楚以后，各自明确各自承担的责任。 跟踪检查/过程管理：跟踪检查是让执行在轨迹上的最有效方法。 即时激励：可以让好的行为积极强化，不好的行为减少直至消亡。,一、工作计划与跟进的重要性 二、如何制定

7、工作计划 三、工作计划与跟进的过程（技巧、工具）,第二章 工作计划与跟进,一、工作计划与跟进的重要性,计划涉及的是当前决策的未来； 策略本身是无法自我实现的； 计划者面对的问题不是我们将来做什么，而是为了不确定的明天，我们今天必须做什么； 不是将来会发生什么，而是我们现在的想法和做法将会有什么样的明天。,二、如何制定工作计划,制定战略计划的方法,分析外部 环境,确定组织的 宗旨和目标,机会 威胁,分析组织 内部资源,优势 劣势,制定 计划,S W O T 分 析,优势,利用内部的优势可以避免或减少来自于外部的威胁,内部优势可以被用来利用外部的机会,机会,弱势,威胁,通过利用外部的机会可以改进内

8、部的弱势,采用防卫技巧减少内部弱势并避免外部的威胁,二、如何制定工作计划,三、工作计划与跟进的过程,计划开展工作的方法 考虑事项 衡量资源 估计时间 决定地点 工作次序 估计成本,订立目标 原则 详细明确 可以量度 可实现的 相关的 订明时限,分派工作 考虑员工的情况 态度 能力 工作量 人际关系,跟进工作成效 三个要点 搜集资料 对照标准 矫正错误,三、工作计划与跟进的过程,订立目标 原则 详细明确 可以量度 可实现的 相关的 明确时限, 详细明确, 可以量度,- 可实现的,- 相关的, 明确时限,S M A R T 原则,三、工作计划与跟进的过程,订立目标 原则 详细明确 可以量度 可实现

9、的 相关的 订明时限,改善组织工作的技巧,提升工作效率,于一个月后减少客人投诉百分之十,今天我要处理十项工作,今天要完成一个五十页的报告,下一个月要提高员工的生产力,订明时限,相关的,可实现的,可以量度,详细明确,有效原则,工作目标,以下目标是否符合原则？,三、工作计划与跟进的过程,计划开展工作的方法 考虑事项 衡量资源 估计时间 决定地点 工作次序 估计成本,衡量资源 资源是否充足 估计时间 与目标时间作比较 决定执行地点 安排工作次序 把工作细项安排先后完成或同时进行的次序 估计所需成本,三、工作计划与跟进的过程,分派工作 考虑员工的情况 态度 能力 工作量 人际关系,员工的工作态度（有心

10、） 员工的工作能力（有力） 员工的工作量（有时间） 员工的人际关系（有人缘）,三、工作计划与跟进的过程,跟进工作成效 三个要点 搜集资料 对照标准 矫正错误,跟进工作的工具： 清单 () 甘特图 ( ),工作项目,工序,时间,甘特图,三、工作计划与跟进的过程,跟进技巧时 间 序 列,每一项任务和分任务必须有一个开始和结束的时间 时间的估计可以基于过去经验 必须是现实的 努力取得最优化的时间 为重要任务确定检查时点,第三章 有效沟通,第四章 辅导技巧,一、辅导的重要性 二、辅导的程序 三、辅导的益处 四、辅导的技巧,一、辅导的重要性,什么是辅导 过去：有经验的人，把自己掌握的知识、方法传授给别人

11、； 现在：1、通过辅导，发现员工自身潜力，让员工发挥最佳表现； 2、通过辅导，帮助员工面对问题，自己找出解决方法； 管理层为了减轻工作压力，最佳的方法就是：培养公司最宝贵的资源“人才”。 我司：在岗储备、超编储备 辅导就是帮助员工发挥最佳表现的方法。,二、辅导的程序,能力方面： 1、耐心聆听 2、善于发问 3、观察入微 4、灵活沟通 5、客观分析,思想方面： 1、正面 2、开放 3、包容,对辅导者的要求,二、辅导的程序,1、制定辅导员工的目标 （1）辅导员工是作为管理者职责的一个重要组成部分 （2）确定最终目标 （3）工作目标（长期/短期） 2、识别辅导时机 识别一个帮助他人提高工作表现以及提

12、高组织价值的机会,进行有效辅导的程序,二、辅导的程序,下列情况下，你可以考虑给予他人辅导： （1）对方请你给予建议、帮助、意见或者支持时； （2）对方正在艰难的完成一项任务时； （3）对方正开始一项新的工作或负担一份新的职责时； （4）对方感到挫折或迷惘时； （5）对方犹豫不决或一筹莫展时； （6）对方表现反复无常时； （7）对方对自己的能力没有把握时；,二、辅导的程序,辅导不是在任何时候都适合的。 下列情况下，不适合进行辅导： （1）你与对方没有相互尊重、相互信任的关系； （2）你对情况感到愤怒； （3）对方非常忙； （4）对方没有接受辅导的意愿；,二、辅导的程序,3、与对方协定发展目标与计

13、划 （1）发展目标 我最终希望成为 长期目标和短期目标 （2）行动计划 配合公司发展和员工发展需要 设计与目标相关行动 循序渐进的,进行有效辅导的程序,二、辅导的程序,4、进行辅导 （1）说明员工工作表现问题，并取得共识 （2）探讨原因 （3）寻求补救建议 （4）协商解决方法 （5）定期跟进,进行有效辅导的程序,二、辅导的程序,5、评估 （1）观察员工表现 （2）制定评估/衡量工作表现系统 （3）分析工作表现报告 （4）提供反馈,进行有效辅导的程序,三、辅导的技巧,1、聆听：留心、理解 聆听时常犯的毛病： （1）不留心 （2）过早做结论 （3）批判对方的价值观 （4）争辩,三、辅导的技巧,2、

14、提问（开放式） （1）仔细聆听 （2）思考分析 （3）认同对方的情绪反应 （4）不时总结下你听到的内容,三、辅导的技巧,正面反馈：表扬员工的优点 （1）表扬员工工作价值 （2）说明工作的重要性及其贡献 （3）感谢员工付出的努力,3、提供反馈：接受反馈是成功之始,反面反馈：改善员工行为 （1）表示不能接受其行为 （2）解释原因及其负面影响 （3）说明期望的改善 （4）知会后果,三、辅导的技巧,员工在不同成长阶段的需要：,5、成功辅导的关键,四、辅导的益处,对管理人员： 1、减低忧虑和工作压力，让自己有更多时间做好管理工作； 2、履行管理人员职责，游侠送的帮助员工发展； 3、与员工建立良好的关系；

15、 4、改善工作、生活品质；,四、辅导的益处,对被辅导人员： 1、加快学习速度； 2、提升工作表现和生产力； 3、增加自信和工作满足感； 4、与上司建立良好关系； 5、获得发展机会； 6、提升员工对企业归属感；,四、辅导的益处,对公司： 1、改进员工的工作表现； 2、更有效的善用人才、技术和资源； 3、增强公司的生产力和绩效； 4、强化公司面对转变的弹性和能力； 5、鼓励员工学习、进步、发展，提高员工稳定性； 6、节省公司成本；,四、辅导的益处,优质的辅导： 往往能推动被辅导员工的表现； 甚至超越管理者本身学识极限； 管理者犹如一面镜子： 镜子不会教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你，你穿的怎样，然后你可以做出调整和改善。,老子说：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓：我自然”。,老子的领导观,结束语,结束 谢谢观看！,