[精选]培训服务课程体系—业务流程管理

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1、培训服务课程体系（四） 业务流程管理中华薪酬网 咨询服务介绍,二O一一年 四 月,精益6SIGMA,【课程背景】 六西格玛是起源于摩托罗拉公司、在通用电气获得巨大发展并被世界80%的500强企业所采用的追求卓越的系统的解决问题方法，其核心是消除一切浪费、追求完美（“零缺点-作任何事情追求100万次只有3.4次失误）和持续改善业务过程。它是以项目策划和实施为主线，以数据和数理统计技术为基础，以科学的工作程序为模式，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和零浪费为追求,通过降低劣质成本和创造价值，以实现组织战略目标和取得财务效益为宗旨的一种业务策略。 精益生产是来自于日本丰田生产模式，精益生产的精髓是“精

2、益思想”，其目的是期望较少的投入较少的人力、较少的设备、较少的时间、较少的资源，获得较大的产出。通过定义顾客价值,建立价值流程，无间断的拉式生产方式进行高效率低成本地生产。 精益六西格玛成功整合了精益生产和六西格玛这两种彼此独立又互为补充的管理思想。 【培训对象】 生产型企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师等中高层生产管理人员。,2,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,精益6SIGMA,【课程大纲】 （一）精益生产 认识精益生产 认识浪费 精益生产常用工具应用及其改善案例 从管理角度看精益生产 （二

3、）六西格玛（Six Sigma） 什么是质量 质量和顾客满意 质量管理的发展阶段 什么是六西格玛 六西格玛方法论特点 八步走向成功-六西格玛成功推行要素 六西格玛设计模型简介 六西格玛效果评估 几个简单的六西格玛工具简介,3,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,精益6SIGMA,（三）精益六西格玛 什么是精益六西格玛 如何实施精益六西格玛？ 财务底线 项目选择 人员选择. 卓越的过程管理 保持成果 中国企业如何成功实施精益六西格玛？ 某公司精益六西格玛项目实例 总结与交流,4,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,精益生产,【课程背景】 为什么需要建立精益生产系统？一方面，订单呈多种少量化，交期越来越短

4、，另一方面，内部生产系统不稳定：生产过程突发事件多，品质异常多，交期无法保证。再则，价格越来越低，想通过备库存应对内外环境的变化已经成为风险行为。精益生产管理就是一种快速缩短交期、有效降低库存成本、消除各种浪费的柔性敏捷化生产方式。掌握精益生产管理系统，就如同掌握了新时代的“尚方宝剑”。 【培训对象】 生产型企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师等中高层生产管理人员。,5,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,精益生产,【课程大纲】 （一）精益生产的介绍 精益的起源 精益思想的哲理 （二）模拟工厂的运行

5、（下列内容将在模拟运行中逐步引入） 生产计划的形成 工厂布局与工序设计 生产线平衡（瓶颈与约束理论） 快速更换 全员生产维护（TPM） 拉动系统（看板）的推行 工厂运行总结 （三）如何在你的工厂开始： 基本的分析工具价值流程图 推行精益生产的基本步骤 其它企业推行中的经验分享,6,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,6SIGMA战略与指导,【课程背景】 在空前的严寒气候中，“管理升级”这个目前对企业生存和发展异常重要和现实的任务正被越来越多有前瞻眼光的企业家所关注和思考。企业间的竞争归根揭底是人的竞争，发达国家的优秀企业早就认识到这点，其中的杰出代表GE和三星等集团靠六西格玛的成功推行快速改变了公

6、司文化和人员的思想,迅速成为从管理中获取核心竞争力的标杆。六西格玛(six sigma,6 sigma)的成功实施可以迅速改变企业的经营绩效，使企业在极短的时间内获得核心竞争能力。反观在中国企业,目前推行六西格玛(six sigma,6 sigma)的企业中，60%以上并未从中谋取预期的收益,相当一部分企业把六西格玛(six sigma,6 sigma)推行当成了企业沉重的负担。中国企业靠推行六西格玛(six sigma,6 sigma)能获取预期的收益吗？如何实施才能真正从推行六西格玛(six sigma,6 sigma)管理中获取最大的好处？通过本课程你将对以上问题豁然开朗。 【培训对象】

7、 企业中高层管理、改善负责人、工程技术人员等各企业学员。,7,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,6SIGMA战略与指导,【课程大纲】 （一）六西格玛是什么 六西格玛的原理 六西格玛的源起与发展 六西格玛的方法论 （二）六西格玛能给金融危机中的企业带来什么 全球优秀企业的共同选择 您的企业为何需要六西格玛 金融危机环境下六西格玛的救命稻草角色,8,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,6SIGMA战略与指导,（三）八步通向成功 推行定位/规划 选择合作伙伴 建立推进组织 管理体系/企业文化诊断 建立流程 项目选择/人员选择 推进过程管理 持续推行，溶入日常管理 （四）中国企业实施六西格玛的成功实施之道

8、六西格玛在国内的实施与发展状况 中国企业的管理特征分析及中美日企业比较 中国企业如何成功实施六西格玛管理的核心要素 （五）案例分享:某公司六西格玛推行策划实例 （六）现场讨论,9,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,【课程背景】 21世纪,持续的竞争优势将更多的来自企业对自身流程的管理能力。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力,就应该采用以流程管理(BPM)为基础的竞争策略。根据研究资料,在进行流程优化前,流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上,大量的资源和时间都未获得有效使用。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都促使

9、企业进行流程的优化与重整,以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明,成功的BPM(流程管理)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障,也是企业实施其他管理平台的基础。 通过流程管理可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化,“以客户为中心,以市场为导向,并最大限度的降低业务对于个人的依赖性”乃是流程管理的终极目标。 通过本课程的学习，可以：帮助学员认识流程的概念和要素、流程管理的概念和范围、各种类型的流程管理项目的实施方法和步骤；帮助学员以客户需求为导向,掌握需求管理、基于价值链建立业务流程框架、流程规划、流程新建

10、、流程优化、流程推行、流程审视评估等全流程生命周期的流程管理知识和技能；帮助学员掌握国际上通用的流程管理的具体方法论和工具；介绍流程管理的最佳实践和案例。,10,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,【培训对象】 企业管理人员，流程经理，IT负责人。 【课程大纲】 （一）流程及流程管理概述 流程和流程管理的定义 业务流程管理(BPM)的发展和作用 业务流程管理为什么以价值链为导向？,11,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,（二）业务流程管理（BPM）的869模型 业务流程管理869模型简介 需求管理 流程管理的组织保障 流程项目管理 变革管理

11、 流程日常管理 流程文化建设 （三）需求管理 需求收集 需求分析和分发 需求实现和验证,12,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,（四）流程框架设计 流程框架的定义和作用 流程框架的层级和表现形式 流程框架设计概述 流程框架设计的方法 流程框架业界模型 （五）流程规划 TO-BE流程清单 流程清理 流程规划 （六）流程新建 流程新建的判断标准 流程基本要素设计 流程管理要素设计,13,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,业务流程管理(BPM)与改进,（七）流程优化 项目立项 现状研究 差距分析 To-Be设计 验证和推行 （八）流程审视评估 流程审计 创建流程Metric

12、s体系 （九）流程管理与其他管理方法论的关系 流程管理与人力资源管理的关系 流程管理与IT系统的关系 流程管理与ISO9000的关系 流程管理与六西格玛的关系 流程管理和项目管理的关系 （十） 总结，复习和回顾,14,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源培训服务团队介绍中华薪酬网,15,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,首席专家文跃然： 国内知名战略人力资源专家；国际薪酬福利领域著名学者；人力资源管理（中国版）副主编；北京市委组织部人力资源研究中心研究员；中国人民大学劳动人事学院副教授；美国人力资源管理协会会员，美国薪酬管理协会会员。先后为联想控股、中国电信、中国科学院、天津电建等多家国内外

13、知名企业从事过企业战略、企业文化、薪酬与组织变革等专业人力资源咨询及顾问服务。,人力资源培训服务团队介绍中华薪酬网,首席专家-许玉林： 毕业于北京大学心理学系；中国人民大学劳动人事学院教授；兼任清华大学、北京大学等多所高校MBA、EMBA客座教授；曾接受联合国奖学金在美国加州伯克利大学研究学习。以许玉林教授为核心的专家组研发和设计的具有国家独立知识产权的大型人力资源管理技术软件人力资源经理的工具箱，填补了我国人力资源管理领域的一项空白。,16,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源培训服务团队介绍中华薪酬网,一、基本情况： 经济学博士、博士生导师； 中国人民大学劳动人事学院教授； 中国人民大

14、学劳动关系研究所副所长； 中国企业联合会雇主工作委员会专家； 中国劳动法学研究会常务理事 人事部全国人事争议仲裁委员会专家委员； 中国人力资源开发协会劳动关系专业委员会副秘书长。 二、培训专长： 员工关系管理； 人员分流安置方案； 绩效考核与薪酬体系设计； 人力资源管理理论与技术； 劳动关系与人力资源整合设计等 三、服务客户： 中科院国科控股集团公司、中国人寿、中国联通、天津移动、三星集团、NEC、海信集团等数百家企业提供劳动关系和人力资源管理培训及管理咨询。,17,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,18,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,薪福卡企业管理服务（北

15、京）有限公司成立于2001年，是中国最大的员工自选福利解决方案提供商，中国最大的人力资源解决方案提供商之一。薪福卡公司拥有自己的专家队伍和科研团队，并与中国人民大学劳动人事学院战略合作，对人力资源产品和服务进行深度开发，形成了具有薪福卡特色的产品服务模型,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,19,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,中国管理科学学会（Society of Management Science of China，以下简称学会）成立于1980年（原名中国管理科学研究会），是具有法人资格的国家一级学会，主管单位为国家科技部。业务范围是学术研究、咨询服务、专业培训、编辑出版。作为我国第一批

16、成立的全国性、综合性管理科学社团组织，学会具有多学科、跨部门、跨行业、横向联系广泛的特点。 1991年为适应我国管理科学发展的新形势，促进管理科学领域的国际学术交流，与国际学术组织名称保持一致，经国家科委（91）国科发计字510号文件批准，中国管理科学研究会更名为中国管理科学学会。1999年经国家民政部核准，新登记证号为3481，社团代码50000425-1。 长期以来学会秉承服务社会的宗旨，坚持公益性原则，吸引团结管理科学理论与实践工作者和热心管理科学事业的各界人士，积极贯彻执行党的方针政策，为推动我国管理科学的发展进步做出了积极贡献。2006年学会报经国家奖励办公室批准设立的管理科学奖，是我国管理科学领域不多的全国性奖项，受到了广大管理科学理论与实践工作者的欢迎。,人力资源咨询公司中华薪酬网咨询团队,20,中华薪酬网咨询服务中心博睿资讯,商务部国际贸易经济合作研究院（以下简称研究院）是集研究、信息咨询、新闻出版、教育培训等功能为一体的综合性社会科学研究与咨询机构。 研究院的前身是1948年8月创建于香港的中国国际经济研究所。新中国成立后，迁移广州，1951年底迁至北京。1997年，