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1、国内航运标杆企业经营分析,以渤海轮渡股份有限公司、海南海峡航运股份有限公司、青岛轮渡公司为例,主体框架,渤海轮渡股份有限公司,渤海轮渡股份有限公司是渤海湾客滚运输龙头企业，是目前国内综合运输能力最强的客滚运输企业。总资产21亿元。主要经营烟台至大连、蓬莱至旅顺航线客滚运输业务。拥有“渤海明珠”轮、“渤海金珠”轮、“渤海银珠”轮、“渤海珍珠”轮、“渤海玉珠”轮、“渤海宝珠”轮、“渤海翡珠”轮、“宝华”轮、“英华”轮9艘大型客滚船舶，总吨位178006吨、总车道线14862米，总客位11075个。另有4艘2300客位/2500米车道国际客滚船舶已开工建造。,渤海轮渡股份有限公司,企业理念： 企业安
2、全理念：安全你我的生命 安全企业的生命 企业员工工作理念：努力无限 进取无限 企业经营服务理念：厚德载物 诚信卓越 企业管理理念：严格 人性 规范 企业人才理念：有作为就是人才 企业核心价值观：安全 高效 企业精神：至诚、和谐 企业目标： 向着打造全国行业运输规模最大、安全管理水平最高、效益最好、服务最 好、服务最优的“中国客滚航母”企业迈进。 市场推广：真情相伴、海上家园,（企业角度分析）,渤海轮渡股份有限公司,（需求角度分析）,（注：我们对航运企业的需求分析分别从产品、情感与服务两方面入手。根据马斯洛需求层次理论的五个层次的要求，我们将产品分析划归入安全需求层次，情感与服务分析划归入情感和
3、归属需求与尊重需求层次。）,产品安全需求层次 渤海轮渡股份有限公司拥有9艘大型客滚船舶来承担运输业务，保证了烟台至大连、蓬莱至旅顺航线的正常有序运行。同时，渤海轮渡股份有限公司仍致力于更多大型客滚船舶的建造与投放使用。从“安全需求”角度分析，一方面是企业的核心价值观与企业的理念紧扣在“安全”之上；另一方面是旅客能从企业内部高度的“安全意识”中得到自身“安全信念”的增强。渤海轮渡股份有限公司从内而外讲求“安全”这一核心理念，让旅客得到生理与心理上的“安全”认可。 情感与服务情感和归属需求与尊重需求层次 渤海轮渡股份有限公司在近年来的发展中，不断加快企业发展、推进企业改革、提升企业服务品牌、加强和
4、谐企业建设、推进企业上市，建立了适合于市场经济的现代企业管理模式。走出了一条以人为本、服务创新的兴业之路，积极打造“真情相伴，海上家园”的服务品牌。公司通过“以人为本”、“真情相伴”的发展服务理念，让每一位旅客拥有归属感，使公司发展成为服务最优的运输企业。用真诚与理解拉近公司与旅客间的距离，密切公司与旅客的感情。,海南海峡航运股份有限公司,海南海峡航运股份有限公司是由海南港航控股有限公司、深圳市盐田港股份有限公司、中海（海南）海盛船务股份有限公司、中国海口外轮代理公司及自然人共同出资设立的股份制企业。 海南海峡航运股份有限公司于2002年12月6日成立，注册资本11800万元。主要经营国内沿海
5、及近洋汽车、旅客、货物运输。现拥有客滚船15艘、普通客船2艘。总吨位53590T ，总载货吨12367T、总载车量564车位、总载客量8309客位。主要经营海口至海安、海口至广州、海口至北海汽车旅客班轮运输。,海南海峡航运股份有限公司,（企业角度分析）,企业文化：安全和谐、服务优质、务实拼搏、创新发展 企业发展战略：以客滚运输为主体，以综合物流和客滚邮轮为两翼 企业特色：以客滚运输为主营业务，此外产业活动涉及国内沿海及近洋汽车、旅客运输、物流、旅游投资、房地产投资 企业目标：依托海南经济，以建设海南国际旅游岛为契机，立足国内，面向东南亚，在做强现有南海客滚运输市场的基础上，通过跨区域收购兼并的
6、方式，在全国范围内快速复制公司的盈利模式；同时将公司业务沿客滚运输价值链的纵向和横向逐步延展，力争在510年内，使公司发展成为我国第一家国际性的、上下游服务一体化的综合性客滚运输企业。,海南海峡航运股份有限公司,（需求角度分析）,产品安全需求层次 目前主要经营着海口至海安、海口至广州、海口至北海3条客滚运输航线，是承担海南省客货进出岛运输任务的骨干航运企业。 海峡航运股份有限公司作为一个完善，健全，业务量巨大的航运公司，始终把安全运输放在第一位。力求万无一失，保护国家，人民的生命财产安全。 情感与服务情感和归属需求与尊重需求层次 公司始终如一贯彻的理念就是顾客至上，尽最大肯能满足顾客的需求。此
7、外，在长时间的努力工作中，公司赢得了顾客群很高的信任度。在顾客群中，公司是勤奋，保险，安全的。公司也着重给顾客营造可靠的形象。,（注：我们对航运企业的需求分析分别从产品、情感与服务两方面入手。根据马斯洛需求层次理论的五个层次的要求，我们将产品分析划归入安全需求层次，情感与服务分析划归入情感和归属需求与尊重需求层次。）,青岛轮渡公司,青岛轮渡有限责任公司是市属港、航合一的海上滚装运输企业，承担着青岛至黄岛、青岛至薛家岛车辆和旅客运输任务。公司现有职工600余人，下辖青岛、黄岛、薛家岛三个轮渡站和船队、海龙高速客运股份公司以及其他多种经营实体单位。,青岛轮渡公司,（企业角度分析）,企业文化 服务品
8、牌：诚心伴通途 （诚：诚实无欺 / 心：坚定不移 / 伴：与乘客风雨同舟 / 通 途：畅通的大道） 企业精神：尊客、敬业、求是、创优 企业经营 由于面对青黄高速和规划建设的跨海大桥的竞争威胁，所以要立足海上交通，利用沿海自然资源，积极开辟新航线。巩固轮渡，壮大高速，一业为主，多业并举。 企业管理 严格管理，确保落实，有令必行，有禁必止，建立了严格完善的管理制度 市场推广 服务理念：体验舒适旅程，创造精彩生活 市场观：轮渡公司处于胶州湾海上客运国有主渠道地位，面对青黄高速公路和规划建设的海湾大桥带来的竞争，在思想上确立忧患意识，加强自身的紧迫感，稳固青岛至黄岛轮渡航线的同时，勇于开拓市场，在新的
9、形势下创造更大的成绩。,外部宣传 1.新闻 统一的品牌意识，坚持正面宣传，内容形象生动，与新闻记者建立经常有效的联络，适时组织新闻发布会，建立健全新闻宣传工作档案。 2.广告 重点是宣传公司整体的品牌和文化，目的是强化公司的品牌竞争力和市场号召力。 3.公共关系 （1）以适当的渠道和方式，向社会大众介绍轮渡公司的公司理念，阐述“发展健康企业，服务健康生活”的企业使命； （2）检查公司的宣传方式和宣传内容、广告文本等是否符合文化体系和CI规范，以维护公司形象的统一； （3）掌握公众关系的发展变化，随时提出有效的应对策略； （4）以适当方式向公众通报公司的近况、新项目或新产品； （5）适时举办各种
10、专题活动等； （6）公司与商业伙伴间要加强协调和沟通，增进相互了解，促进相互信赖； （7）利用各种方式使新闻媒介和政府机构等充分了解公司，提高公司的影响力； （8）对于形象危机，应及时化解，维护公司的整体形象。,青岛轮渡公司,（需求角度分析）,产品层面 规范操作，超前把握: 保护国家与乘客的生命财产安全。对于航行中可能出现的一切问题，都必须提前预测、超前把握，将隐患消灭在萌芽状态，始终围绕安全运输这一轮渡公司的永恒主题开展工作。 情感与服务层面 “以优质服务赢得乘客满意”是轮渡人所有工作的核心。对乘客的满意不但要体现在轮渡安全、准点的运行，也要在细微之处让乘客感到舒心。青岛轮渡公司的服务标准就
11、是不仅让乘客在旅行中感到安全、便捷，还要感到舒适、惬意。,（注：我们对航运企业的需求分析分别从产品、情感与服务两方面入手。根据马斯洛需求层次理论的五个层次的要求，我们将产品分析划归入安全需求层次，情感与服务分析划归入情感和归属需求与尊重需求层次。）,海达航运集团公司,漳州海达航运有限公司（以下简称海达公司）成立于1994年8月31日，是由招商局漳州开发区有限公司、厦门港务集团公司、哈尔滨北方船舶工业有限公司和招商局仓码运输（香港）有限公司等四家股东共同投资的中外合资企业。海达公司的注册资本5000万元人民币，主要经营范围为旅客、车辆的轮渡运输。海达公司是为了打通开发区与厦门之间的海上通道，是为
12、开发区配套的服务项目。,海达航运集团公司,（企业角度分析）,企业文化：安全、诚信、优质、文明 企业理念：安全客运 优质服务 企业特色：以旅客、车辆轮渡运输为主 企业形象：公司凭借文明，优质，安全，诚信等形象获得多项荣誉，受到社会各界赞誉。,海达航运集团公司,（需求角度分析）,产品安全需求层次 海达航运集团公司连接了漳州港开发区与厦门之间的海上通道，三艘车客轮渡船舶“海达元祥”号、“海达元和”号、“海达元兴”号和两艘高速客船 “飞达1号”、“飞达2号”承担着海上客货运输的重任。公司经过这些年发展的不断努力，获得了社会的广泛赞誉与好评，“安全、诚信”的发展理念深入人心，让每一位旅客感受到海达航运集
13、团由内而外的延伸的“以安全为中心”的信念，给旅客充分的认同感与安全感。 情感与服务情感和归属需求与尊重需求层次 公司于1996年8月2日开通了漳州开发区至厦门东渡的车客轮渡。目前，海达轮渡的航班已从最初的每天14班增加到40班，大大便捷了漳州港与厦门间的客货运输。随着漳州港日复一日的发展，客货运输量与日俱增，海达航运集团公司紧密契合这一发展实情，结合自身发展战略需求，以文明、诚信、优质、安全为服务理念，让客货运输体成为主角，得到充分的关怀认可、宾至如归的享受与精品的服务。,四家航运企业基本信息汇总,整合以上四家国内航运企业经营管理信息，运用SWOT定量法分析中国国内航运企业发展环境。,SWOT
14、定量分析,S,O,T,W,增长型,多元化,防御型,扭转型,实力型,机会型,回避型,进取型,调整型,退却型,调整型,进取型,通过分析，我们对以上四家航运企业发展现状做了如下归纳： 1、属于“增长型”中“机会型”（S+O）的航运企业：渤海轮渡股份有限公司、海南海峡航运股份有限公司 2、属于“防御型”中“退却型”（W+T）的航运企业：青岛轮渡公司 3、属于“扭转型”中“进取型”（O+W）的航运企业：海达航运集团公司 前两者均已拥有较大规模，企业管理体系较完善，企业文化理念与服务理念较健全，有很强大的基础优势，同时加之以航运企业的发展机遇，渤海轮渡股份有限公司和海南海峡航运股份有限公司在“机会型”增长
15、中占有绝对的优势。 青岛轮渡公司之所以归结为“退却型”是因为，青岛轮渡公司的企业管理理念和文化、服务理念均为几年前所更新。根据互联网消息，近年来青岛轮渡公司呈现下滑趋势，企业本身存在着弱势，再者加之其他航运企业的发展威胁，青岛轮渡公司发展前景堪忧。 海达航运集团公司有自身发展的弱势，例如企业管理体制不健全，文化、服务理念模糊，企业整体建设有待提高。但其位于漳州港，拥有绝对的地理位置、社会人文等得天独厚的优势。只要立足于内部与外部同时建设，一定可以拥有广阔的发展前景。,中国航运企业市场环境SWOT分析,中国航运企业自身优势（S） 1、中国航运企业整体实力有了很大提高。在20世纪80年代中后期，地
16、方航运企业入雨后春笋般大幅涌现，使得中国航运业得以大跨度的飞跃。 2、航运企业与战略客户实现长期稳定的合作伙伴关系。通过战略联盟、港口码头物流服务基地建设等，保证自身运输链、物流链的通畅，降低了作业成本，提高服务质量。 3、运力规模日趋扩大。通过转变企业发展理念，创新管理，积极参与国际竞争。 4、电子的商务发展带动航运企业自身营销网络的建设。 5、航运企业品牌效应明显，航运企业改变传统观念，注重在消费者心中树立品牌形象，以此加深消费者对企业形象的认知度。 6、人才资源逐年辈出。,中国航运企业自身劣势（W） 1、航运企业船队发展不合理，船队运力结构不妥当。 2、一体化物流发展滞后。 3、航运企业自身管理机制尚未完全成熟，航运企业面对航运市场难以预测的变化及风险意识仍旧薄弱。 4、创新能力不足。 中国航运企业面临的发展机遇（O） 1、中国经济实力的增强，经济持续稳定高速增长的大背景下，我国在国际贸易中的地位逐年提升，扮演的角色日趋重要。 2、政府政策的导向与市场走向两者紧密结合，致力于打造国际航运中心与物流中心。 3、加强企业内部经营管理水平与技术的进步，注重人才的培养，加强企业管理。 中
