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1、几个有用的思维技巧,领导者的优势读书笔记 吴勇慧,关于本书,领导者的优势 掌握思维突破点的5个技巧 美 盖依黑尔 著 郭武文 译 华夏出版社,主要内容,技巧1 形势判断 技巧2 原因分析 技巧3 决策技巧 技巧4 制定计划 技巧5 创新,形势判断步骤,形势判断案例背景,马克是一家银行的常务副行长，他刚与未婚妻度假回来。第一天上班他发现有这样一些事需要他来处理： 人事部门需要在六个月内在裁员5的基础上再裁员5； 市场和销售部之处，公司的人员重组引起的混乱影响了员工的士气； 客户服务部抱怨计算机经常出问题，资料检索很困难，顾客有意见； 公司的一个专门 小组提交了一份关于建立耗资达1000万美元的新
2、信息系统的建议报告，但他们不知应该向哪个部门先提供服务 马克的秘书马德琳提出希望早点下班，并希望能与马克谈谈她的个人问题（早点请产假） 未婚妻苏珊娜打电话来说是今天晚上想与马克讨论一下她的工作问题（她被公司提拔，但要去另一个地区工作） 查理想坐马克的位置，一直在找马克的茬,形势判断确定并列出每件事情和问题,马克列出的他所面临的问题： 在所有目标部门进行裁员 销售与营销部门的士气低落 找出顾客服务部出现计算机问题的根源 确定新的信息系统的标准 考虑我是否能早点儿下班与苏珊娜会面 考虑我今天是否有时间与马德琳谈一谈她的个人问题 如果马德琳要求早点产假时，能否批准 想一想是否可采取一些措施来对付查理
3、,形势判断将各个问题相互分离开来（一）,分离问题是因为很多时候一个问题时许多事情交织在一起产生的，如果一个原因不足以解释某一个问题，或是一项措施、一个策略不能够完全处理好某一个问题，那就要把这个问题进行分离，分解成几个容易处理的小问题。 如：某公司说“我们交流很困难”，这种陈述不利于问题的解决，分解成几个易处理的部分：一是总经理们从来没有时间通过参加会议来进行交流；二是公司内的电子邮件系统运转不正常,形势判断将各个问题相互分离开来（二）,马克将问题分离后得到这样一个清单： 在所有目标部门进行裁员 向销售与营销部门说明并不以他们作为裁员的重点对象 考虑是否调整销售与营销部门的工资 找出顾客服务部
4、出现计算机问题的根源 确定新的信息系统的标准 确定我今天是否有时间与马德琳谈一谈 如果马德琳要求早点休产假，我能否批准 想一想是否可以采取一些措施对付查理,形势判断确定处理事情的次序（一）,在确定事情的重要性时应考虑的主要因素或问题：,影响性 与目前遇到的其他问题相比这个问题有多重要？,紧急性 解决该问题的最后期限是什么时候？,该事情的发展趋势 该问题是否有恶化的趋势？如果对其不采取任何措施会怎样？,形势判断确定处理事情的次序（二）,说明：其中1代表最高，3代表最低,形势判断选择思维技巧（一）,思维技巧： 如果你的目的是要找到出现问题的原因，那么你需要使用“原因分析”技巧 如果你希望在几个方案
5、中选择一个最佳方案，那么下一步应该进行“决策”方案 如果所涉及的问题是确保已经选择的方案能够顺利实施，那么你要用到“计划分析”技巧 如果你遇到的问题要求一个全新的概念，那么所用到的将是“创新”技巧,形势判断选择思维技巧（二）,形势判断选择思维技巧（三）,形势判断总结,形势判断的目的：帮助我们思考怎样才能以恰当的次序，使用正确的技巧，为了正确的目的，去解决相应的问题 形势分析的4个步骤： 1）列出所有问题 2）如果需要可以将有些问题分成几个小的问题 3）将问题按优先次序排序，并列出时间表 4）决定解决每个问题所需使用的技巧,原因分析先了解几个概念,Tom是足球队的后卫，体重 增加了15磅，老是丢
6、球,视力不好,眼内血管膨胀,与一个意大利女人 结婚，天天吃甜饼,最后结论：饮食失调引起 眼睛血管的膨胀，进而影响 了视力，最后导致丢球。,原因分析步骤,原因分析案例背景,Tom家门口有几棵树将要枯萎，去年就有这个问题 但注意，今年更严重。家里人的意见如下： 哥哥：树上生虫子花钱请害虫控制公司喷杀虫水 姐姐：树太老了，讲快枯死的树砍掉，栽小树 嫂子：请树木专家看看这些要苦思的树木是不是同 一种树 弟弟：也许问题出在土壤里，要请土壤专家。,原因分析观察事实并比较事实,观察事实 尽可能详细的说明你所知道的事实,比较事实 进行合理而有逻辑性的比较，与所观察 的事实非常类似但又不完全一样的事实,是什么,
7、在什么地方,什么时候,问题的程度,原因分析寻找线索,由于问题是从去年开始的，而且都离小河很 近，所以Tom思考了一年以来周围发生了什 么变化，他想起一年以前有一个小工厂在沿 公路往上走大约一英里的地方建成。于是他 沿着小河往上走，结果发现在从他家到工厂 的河段两边也有许多树要枯死，但是在工厂 上游河段两边的树都没有问题。,原因分析总结可能的原因并加以证实,Tom根据自己的分析以及寻找的一些线索，推断问题 的原因极有可能就是那个工厂的建成。他要证实自己 的看法，于是他可以：1）进行水质检验；2）将自己 的怀疑告诉环保部门让他们进行处理；3）最后的证 明是将水流截断或减少有毒物质的排放，看那些树能
8、 否恢复生机或减少枯死的程度。 注：推想应该建立在调查的基础之上,原因分析之后的选择,进行了原因分析，找到根源后，我们面临三种选择： 临时性的办法：采取某些临时性措施，以便在更合适或成本更低时再采取长期性的解决办法 容忍的办法：因为处理问题要比容忍问题成本更高或更花时间，所以决定不加处理 更正：通过消除问题根源来解决问题 具体选择那种方法，取决于问题的严重性、紧急性,决策技巧步骤,决策技巧案例背景,玛丽是一家公司的客户部经理助理，由于生意不错，老板决定派她去芝加哥开一家客户服务部。在租办公室这件事上，老板有三个要求：一是要求办公室在三个月内可以以长期租赁的形式投入使用；而是租金第一年不得超过2
9、5万美元，以后每年上涨率不得高于10；第三因为他非常喜欢这个城市，所以希望办公室最好在湖边。后勤人员告诉玛丽，她至少需要8000平方英尺的面积。要去芝加哥工作的其他的公司职员强调办公室附近应该有好的餐馆，他们可以步行去吃饭；销售人员要求办公室附近有停车场，他们经常要开车去那里与顾客们会面。此外，玛丽很节俭，她希望租金尽可能低。,决策技巧描述决策目的,在进行决策之前，先问以下几个问题： 你要作出的决策是什么？ 这一决策的必要性是什么？ 最终的决定到底要达到什么目的？ 这样有助于建立决策方案，并防止备选方案离题太远。 在这个案例中，玛丽所面临的决策是在芝加哥附近选择一个合适的地点租一间办公室,决策
10、技巧确定与划分决策技巧1,至少8000平方英尺 三个月的期限 第一年的租金低于25万美元 长期租赁合同的形式,年租金上涨率不高于10 附近有停车场 距离餐馆比较近 临近湖泊的芝加哥特色 租金尽可能的低,玛丽整理了各方面的要求，得到决策的标准：,决策技巧确定与划分决策技巧2,条件（必须有的）： 至少8000平方英尺 第一年的租金不高于25万美元 年租金上涨率不高于10,希望标准（人们的愿望）： 最多三个月的期限 长期租赁合同的形式 附近有停车场 距离餐馆较近 临近湖泊的芝加哥特色 租金尽可能的低,玛丽发现决策标准中有些是绝对的要求（条件），而有些是她希望在组后的决定中包含的但可以没有的事项（希望
11、）。玛丽将标准清单中的标准分离开来：,决策技巧建立与比较决策方案1,现在玛丽手头上有三个选择： 密执安大街：租金为25万美元，面积为9000平方英尺，可以租5年、年租金上涨率6，停车条件不太好但是附近有餐馆，临近湖面。 格兰德大街：租金为18万美元，面积为10000平方英尺，在90天内不能入住，有几个停车场，但是最近德餐馆只是另一个街区的一个热狗亭子。 拉萨尔大街：年租金30万美元，面积为8000平方英尺，年租金上涨率为10 （根据限制性条件，拉萨尔大街的年租金过高，不符合要求，故先剔除掉。）,决策技巧建立与比较决策方案2,备选方案,决策技巧确定与评价决策风险,备选方案：密执安大街 可能性 严
12、重性 If 停车场问题引起雇员的问题， 高 Then 他们可能会迟到。 中 If 停车场问题引起顾客的问题， 高 Then 顾客们就不愿意到这里来。 低 If 租金接近上限， 低 Then 利润出现波动时企业可能出现亏损。 高 格兰德大街 If 办公室不能按时完工 ， 中 Then 老板要求的办公室投入使用的低线要推迟。 高 If 从办公室到餐馆的距离太远， 高 Then 可能影响雇员的士气 低,决策技巧结论,最大的风险在于格兰德大街的办公地点不能按时入住的可能性，所以最后选择的是密执安大街。 回想一下我们的步骤： 1、明白你要作出的决策 2、建立标准并把他们划分为条件和希望 3、建立并比较备
13、选方案 4、明确和评价决策风险,制定计划步骤,制定计划在机场接待一美国官员,问题/机会,预防/促进,备用方案,预警指标,制定计划进行计划分析,进行计划分析时需要提出这样一些问题： 计划是什么？ 怎样使计划顺利进行？ 如果计划不能顺利进行的话该怎么办？ 怎样才能发现计划是否进行得顺利？,创新创造性的“三明治”,第一步：明确机会并制定目标和标准，这是一个分析的过程； 第二步：在这些目标和标准的基础上进行创造，想新主意，出新点子； 第三步：对这些新点子新主意进行进一步的分析，挑选出潜在的解决办法，并确定那些可以变成现实； 这样创新的全过程就是：分析创造再分析 这就是创新的“三明治”,创新步骤,创新描
14、述目标时要注意的问题,通常时从一个关键的短语开头的，如“怎样才能最好地。” 要以积极的口气或词语来描述，如果以消极的口气（如“减少某种成本”）开头，会限制思维能力 尽量做到思维开放，然后再集中。例如：“怎样才能设计出下个世纪最好的交通工具”这一描述方法比“怎样才能设计出下个世纪最好的汽车”要好。,创新建立创新标准要注意的问题,首先应该明确“我们到底应该做什么” 以积极的方式来描述创新标准。 描述的是目标而不是实现目标的方法。如标准应该是“我们应该怎样来最大化工人们的参加度”，而不是“工人们应该积极参加质量小组的活动” 每一个创新标准只能用于一个创新目标，必须避免符合标准。“我们应该怎样提高生产
15、率并使工人感觉到自己的重要性”，这就是一个复合标准 创新标准的数量不能太多，一般的规律是列举810个，太多会由于限制条件太多而无法执行。,创新头脑风暴法（一）,在出点子想办法时，最常用的技巧是头脑风 暴法，这一方法的基本原则是 暂不作出判断 思路要尽可能地自由 想出尽可能多的主意 建立和完善所提出的思想,创新头脑风暴法（二）,进行头脑风暴法思维的其他技巧： 数量要求：对小组成员提出较高的数量目标 思维线索：注意他人思维的线索主题，即想法之间的紧密联系而不是想法本身。 随意涂写：设置征询意见板，让小组成员依次走过将想出的主意写在上面，可迅速收集主意 点名进行：每个成员依次被点名说出自己的主意，大家都有机会发表意见，鼓励性格被动的成员参与 便条风暴法：每个成员将自己的主意写在一个便条上，然后将便条贴在意见板上进行小组评价。可很快收集大量的主意，可匿名进行。,创新建立解决方案的步骤,可行性评价 解决方案的效果评价 风险估计 过程的完成,谢谢！,
