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1、IT效能管理,国家信息化测评中心,企业信息化要以效能为导向,建设有效益的信息化。 企业信息化的误区:重IT,轻管理。 技术通过管理,才能转化为效益。,ITSM的实质是IT效能管理,ITSM(IT服务管理)的实质,是从单纯面向技术,转向面向业务。 ITSM在技术与业务之间架设一座桥梁。,问题的实质,回到管理本身,企业的竞争优势,来自管理本身。 管理本身要通过面向人(而不光是技术),面向业务全程(而不光是局部),使IT发挥效能。,ITSM回到人本身管理,惠普提倡的(服务管理)就是看到,信息技术环境的管理已经走出封闭的机房,超越企业与机构的小圈子,直接面对客户与合作伙伴,全面参与企业运作的全过程。,
2、问题及其解决之道,当前企业信息化的顽症,信息化系统与传统业务系统脱节。 信息化各子系统脱节。 信息化整合传统资源脱节。,IT效能管理的作用,提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度。 提高信息化各子系统的整合程度。 提高信息化整合传统资源的有机化程度。,IT效能管理的作用,IT效能管理,作用就是活血化淤,提高效率,降低成本,恢复企业机体的活力,使之有效聚焦于企业整体目标,从而产生效益。,ITIL是IT效能管理的基础,ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),是英国国家电脑局(CCTA)于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。,ITSM是有效实
3、施的保障,ITSM(IT服务管理)是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范,它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。,IT效能管理使流程标准化,通过标准流程负责监控信息化服务的运行状况,用来提升信息化服务的效率及改善信息化服务部门间的横向沟通,是帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,从而提高整个企业信息化系统的效能程度。,解决问题的手段,ITSM是一个公共实施平台,管理不光是理念,更重要的是操作。 ITSM是可实施的效能管理公共手段。,OpenView是一种管理工具,惠普的OpenView就是一种基于ITSM规范的软件解决方案,是该规范的一种软件化的体现,是实施ITSM管理的一种手段。,面向竞争优势的测评标准,国家信息化测评中心推出的企业信息化效能指标,也是一套面向管理本身,面向竞争优势,以企业做活为根本疗效的企业诊断标准。,把竞争优势握在手心,相信通过面向管理本身的管理创新,企业竞争优势的钥匙,将牢牢掌握在我们自己手里。,