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1、第三讲 国内外管理发展趋势,内容提要 国外管理发展过程 国外管理发展趋势 国内管理现状,一、国内外管理发展过程,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,工业革命之前,天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产； 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵； 政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治； 家庭则可通过亲情和家法实施管理。,工业革命之后,（一）主要的管理思想流派,1、经验管理思想 基本观点：管理的有效
2、性取决于管理者个人的素质。,2、科学管理思想,基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。 包括：泰罗科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯官僚组织理论。,3、行为管理思想,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,4、定量管理思想
3、,定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。,5、权变管理思想,权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因
4、素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。,（二）国外管理发展趋势,进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。 在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。,主要理论简介,1、再生工程 2、学习型组织 3、顾客满意学 4、ERP（企业资源计划）,1、企业再造,定义 所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”,关键词,“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。 “彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物
5、的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。 “显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。 “流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,2、学习型组织第五项修炼,所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。,五项修炼,自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深
6、个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。 改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。,建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。 团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。 系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,3、CS管理,以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。,CS管理的特点,CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为
7、中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。 CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。,顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理的基本工具。CS管理是一种标准化的数量管理，要把传统的权力体系演变成服务体系，由行政关系演变成顾客关系，而维持这种演变后的服务体系和顾客关系正常运行的基本工具就是顾客满意指标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。 这是一种集实证性、技术性、操作性和信息性为一体的先进的管理模式。,4、管理软件的发展,60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。
8、70年代的闭环式MRP系统：该系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。 80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（Manufacturing Resource Planning）系统MRPII。,90年代的ERP系统：ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地
9、进行生产经营的需求。 面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企业建模技术DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Intelligent Resource Planning）智能资源计划。,二、中国的管理思想,我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论.,我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。,中国管理现状,理
10、论界 同步引进西方国家先进的管理理论和方法； 着手整理中国古代管理思想； 开始总结中国管理实践中的成功经验； 开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。,实践界,水平参差不齐，整体上还处于经验管理阶段； 科学管理思想还需要补课； 行为管理思想需要发扬光大； 定量管理思想缺乏基础； 权变管理思想还需要学习。 创新管理思想还有待于确立。,案例分析,王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到月份，累计销量比去年同期下降，生产量比所计划的少，缺勤率比去年高，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想、创新管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,结论,管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 管理思想是随着社会经济的发展而发展的。 不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。,
