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1、 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998浐灞半岛保洁计划书格瑞特保洁企业文化一、格瑞特保洁宗旨向管理要效益 以服务求发展以质量求生存 以诚信为根本二、格瑞特保洁精神诚信 协作 务实 创新三、格瑞特保洁核心价值观卓越的服务源于卓越的管理卓越的管理源于卓越的员工四、格瑞特保洁观念令人信赖的服务质量令人赞许的服务效率令人满意的服务态度五、格瑞特保洁企业作风做好今天的 想好明天的greatclean公司简介3333成立于2002年，是以专业设备销售、科学物业清洗（中央空调、建筑外墙、地毯、大理石花岗岩）日常保洁为主的综合性清洗保洁服务单位。公司自成立以
2、来努力提高专业技术，竭力为客户提供优质的服务，根据不同客户的要求，不断完善、丰富自己，满足客户之需求，务使做到尽善尽美。时至今日，我公司业务范围扩展到为小区、大厦、写字楼、医院、商场做日常保洁服务，先后与“西安大金庆安压缩机有限公司”、“西北工业大学医院”、“庆安医院”、“西安车辆厂医院”、“陕西明日新概念写字楼”、“陕西安美居装饰建材连锁有限公司沣惠店”等单位签订日常保洁合同。并为“西安锦园”、“金花集团”、“西安软件园”、“杨凌创业大厦”等单位承担专业清洁任务，而且还与“蓝溪物业”、“锦园物业”达成业务合作及顾问伙伴关系。2007年公司成立陕西省首家HC(hospitalclean)服务管
3、理机构,其医院保洁业务已发展至咸阳、乾县、宝鸡等地。客户们互相推荐与介绍，使我们的业务蒸蒸日上。我们格瑞特公司全体员工将以科学的清洁技术，高品位的质量，完善的服务为您带来一个安静、清洁、舒适的工作休息环境。因为专业，所以洁净。管 理 方 案1责任制包干及检查监督11公司清洁绿化工作实行部门全面管理，基地清洁班责任包干制度。111部门经理依据公司管理服务目标，制定年（季、月、周）日常清洁绿化计划，严格计划实施清洁绿化工作，并对部门的安全作业、工作质量、物料消耗和设备等负有管理责任。112部门主管根据经理的指示和业务分工，制订具体的工作安排，确保清洁绿化付诸实施，督导员工按操作规范，正确使用清洁剂
4、，检查、监督清洁班的工作，控制物料消耗，及时处理有关清洁绿化方面的投拆。113清洁班对基地清洁绿化实行责任制包干。1131班长按月制定“基地清洁绿化分工表”，明确分工，落实责任。1132“基地清洁绿化分工表”，经报部门主管审核，经理批准后实施。21班长除带头做好本职工作外，还应指导员工执行操作规范，正确使用清洁剂，控制班组的物料消耗，坚持每天检查员工安全生产、仪容仪表、劳动纪律、工作效率和工作质量。22公司实行清洁绿化检查监督制度。为确保清洁绿化作业要求、操作规范、卫生标准的贯彻和落实，公司严实行“四查”的检查监督。221“四查”a）员工自查：员工依据本岗责任制、作业要求、操作规范、卫生标准，
5、对作业的效果进行自查，发现问题及时处理。b）班长作业检查：班长在基地实施全过程的检查，发现问题及时解决。c）主管巡查：主管对基地、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的问题、纠查纠正后的效果，把查结果和未解决的问题详作纪录，上报部门经理。d）部门经理抽查：部门经理应对基地、岗位安排有计划的抽查，每天不应少于辖内30%的基地、岗位和作业点，及时解决问题。3检查的内容a）员工的言行是否执行行为规范。b）员工的仪容仪表是否符合有关规定。c）员工的工作质量是否达到各项卫生标准。d）员工的作业操作有无违反操作规范、安全生产。e）员工的服务是否热情、主动服务。f）基地公共设施状况。4检查的要求411检查与
6、教育、培训相结合。检查中发现的问题，不但要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行针对性的服务意识和专业知识教育、培训，以防类似问题再发生。412检查与测定、考核相结合。通过检查，测定不同岗位的工作量及物料损耗情况，制订出更科学的劳动定额和物料消耗定额，将检查记录作为对员工工作表现等的考核依据，将更合理地利用人力、物力，提高效率、控制成本。413检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出整改措施，改进服务素质，提高工作质量。5检查与考核51本办规定的管理职能，纳入各部门职责，予以检查、考核。52清洁工是保持本岗位范围清洁卫生的直接责任人，公司全体员工均有维护本基
7、地卫生的义务，凡有以下违规行为者，均视为失职，将按公司劳动管理试行办法的有关规定，给予警告，直到辞退处理：a）工作不负责任，经常达不到卫生标准的；b）违犯环境保护管理或对违犯环境保护管理规定的行为不劝告、不制止的；c）对不卫生现象视而不见，见而不管的。d) 对基地的公共财物不爱护，发现有人损坏而不劝告的。日 常 保 洁 管 理 规 定一 组织架构、职责清洁组组成人员：（23人） 1、 主管 1人 2、 组长 2人 2、 组员 20人 3、运作说明：领班负责个人责任内工作及小区日常保洁、工作安排、检查，选用一技多能复合型人才作领班；值班人员可根据季节情况作不规则运行调整安排，使人力资源更好发挥。
8、 清洁组组长职责一、 带头工作，以身作则，调动动员工作积极性，保质保量地完成各项工作。二、 协调本组与各班组的关系，合理调配人力和物力资源。三、 负责定期对本组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。对不属于本班组工作的问题，及时向主管及有关部门、人员报告。四、 负责清洁工作的日检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。五、 负责班组清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。六、 对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止，严重者向客服中心汇报。七、 负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录。
9、室内清洁员职责一、负责园区楼内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。二、负责园区楼内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。三、负责小区内各楼单元门的清洁工作。四、负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟清理工作。五、对违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，对劝阻无效，代为清理，通知组长处理。六、积极完成上级交办的各项临时任务。室外组清洁员职责一、 负责园区红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。二、 负责园区周围墙身、大门、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。三、 定时对室外雨、污水井进行清洁。四、 负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。五
10、、 负责室外果皮箱和垃圾桶的清洁、清运和消杀工作。六、 对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正，对劝阻无效，代为清理，通知组长处理。七、 积极完成上级交办的各项临时任务。二 规章制度、规定清洁员的纪律规定一、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。二、 按时上下组，不迟到不早退，不无故擅离职守。三、 上组穿工作服，戴工作牌，仪表清洁，精神饱满。四、 讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志。五、 不得在工作时间做与本职工作无关的事。六、 不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。七、 不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。清洁员的岗位安排一、 高11层的住宅、公寓
11、楼，每三单元配备一名清洁员；二、 高18层的住宅、公寓楼，每两单元配备一名清洁员。三、 地下室、地下车库、天台、转换层、出入口雨篷配备一名清洁员，并作为机动人员听从组长调配。四、 地面清洁员每5000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。五、 垃圾清运、单车棚清洁、雨污水管道、局部消杀两人，并作为机动人员听从组长调配。六、 组长负责监督检查、协调，协助本组员工的工作。不锈钢保养及消杀工作。清洁工作应急方案一、 目的对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。二、 范围连月雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。三、 应急方案内容1 连阴雨天气应急方案：连阴雨季节
12、大理石、花岗岩瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。2 班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。3 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯（化纤、棉），并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。2 暴风暴雨天气的应急方案：1 清洁组班长勤巡查，督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2 天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3 检查雨污水井，增
13、加清理次数，确保畅通无阻。4 各岗位清洁员配合综合管理员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。3 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1 迅速关闭水管阀门并迅速通知综合管理员和维修人员前来救助。2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。3 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。4 用小簸箕将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用水推、玻璃刮清干地面水分。5 打开门窗，用风扇吹
14、干地面。4 突发火灾事故的应急方案：1 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主（住户）的疏导工作。2 加强易燃清洁用品的管理。3 清洁组仓库常配备各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。4 及时清理干净火灾遗留的杂物。四、 注意事项1 梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。3 处理水管爆裂事故注意防止触电。4 清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。清洁服务过程的检验一、 范围园区公共场所的清洁服务过程。二、 职责1 清洁组班长负责本组清洁服务质量的检验，认真填写每日工作检查表、每周工作检查表和每月工作检查表。2 管理处主管每周对清洁工作进行抽查，并将检查记录于管理处工作周检表。3 管理处经理负责每月监督抽查清洁的服务质量并将检查情况记录于清洁工作月检表中。三、 内容 1清洁服务范围：1 各楼层的清洁（包括大堂）。2 天台、转换层的清洁。3 室外绿地地面清洁（含垃圾清运到垃圾收集处）。2检验办法：1 班长日检清洁班长依检验标准对本组清洁工作每日、每周、每月所做的工作和内容进行分项检查，并填写每日工作检查表、每周工作检查表、每月工作检查表。2 周检：管理处主管每周对清洁工作进行一次抽查，并填写管理处工作周检表。3 月检：
