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1、机场职工个人工作总结 任何职业都是间接或挺直地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满足度和同行认可度，而要服务对象满足、同行认可，绝不是简简洁单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障平安，我们输出的产品是平安，安检服务质量最重要的衡量标准同样是平安。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢? 我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满足度高，其心情则舒服，才会和谐、快乐地配合安检;反之，则服务对象满足度低
2、，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇平安的根基，其后果将是不行挽回的。因此，我们必需不断提高服务质量，以优质的服务保障平安，赢得声誉。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品行。假如没有这两样品质，是不行能供应出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必需具备这两样品德。 第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性
3、;只有具备大局意识，才会主动、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不行或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人供应优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的敬重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人供应优质的服务是一种享受和美好。 第四，要加强学.，提高素养，总结阅历，讲究艺术。只有不断地学近平，才能提高业务素养，也才会为服务对象供应无差错的优质服务。只有个人素养过硬，才会赢得服务对象的信任;才能提高服务对象的满足度和认可度。 没有过硬的业务学问，再好的看法和再高的.，也不能使服务对象满足。在每一次的服务中，我们要擅长总结阅历，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满足，这需要细心揣摩，好好体会，要常常换位思索，体谅他人的境况和难处。 为了旅客的满足，我必需供应优质的服务，为了保障空防平安让我们携起手来，共同制造质量，共同打造安检工作坚不行摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批判、指正。感谢大家。
