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1、行政人事部二一三年工作总结及二一四年工作计划 XX年度，行政人事部门全体职员根据公司经营目标和本部门工作任务，在公司领导的正确指导下，基本上完成了部门工作目标，为公司进展所需要的管理、服务、督查、后勤、人力需求等各个方面供应了强有力的保障。现对XX年度工作所取得的成绩及不足作总结，并制定XX年度工作方案。 一、XX年度工作总结 1、机构、制度建设 依据公司进展战略，依照公司副董事长要求，XX年7月份，在公司原有的组织体系基础上，设置了新的公司组织机构。总经理负责制，下设商品部、营运部、企划部、财务部、人事行政部、物业部等六大部门，并任命了六位经理，各部门依照其职能，设置了不同的岗位，并确定了各
2、部门主管、领班。组织机构的设置，为公司高效运作供应了组织保障。 设置组织机构只是人体的骨架，要有效运作，还需给予各部门职责权利，根据各部门职能制定了各部门的职责权利，同时对各个岗位的职能做了描述，完善了各部门的职责。使各部门、岗位权责分明，分工明确，人岗适配。 依据公司原有制度，根据公司实际状况，制定了员工手册和公司管理制度，并依据需要制定了一部份审批流程及工作标准，使公司职员日常行为得到规范，工作流程有所依循，进一步加强了公司依制度管理的治企理念。 2、聘请管理 依据公司进展需要，依照各部门岗位编制，依据各部门岗位需求，本部门主动实行聘请措施，本年度共聘请营业员395名，共聘请自聘员工134
3、名。 聘请渠道与聘请实施 a. 充分利用本地区聘请机构，适时在网络聘请平台上发布本公司用工需求信息，在楼层主管、保安员、收银员、企划职员、工务员等几大块都招到了合适的人才。 b. 主动参与市人事局、抚州聘请网召开的大型聘请会，组织参与东华理工学院人才聘请会，对宣扬和推广融旺百货的市场知名度起得了肯定效果。从六月份开头，本部门以广场现场聘请会形式聘请营业员，取得了良好的效果，每月大约聘请25-30名营业员，基本上满足了营运部营业员需求。 聘请需求与聘请程序 本部门按公司进展需要及岗位需求实施聘请方案，严格掌握人员编制，岗位缺编的部门，要求部门按程序审批。聘请专员从信息发布、筛选、面试、复试、试用
4、等各个流程依标准实施。 3、培训训练管理 百货是服务行业，服务行业持续进展的动力就是培训训练，公司高层特别重视培训训练。 依据公司实际培训需求，本部门购买了五十个专业课程。其中涵盖了商业礼仪、销售技能、个人力量、绩效管理、职场心态等课程，并将这些课程拷贝给总经理及营运部、商品部等部门，同时购买了一部份管理书籍供公司职员阅读学近平。 依据课程特点及各部门工作特点，组织商品部、企划部、财务部学近平如何成为一名胜利的下属，组织本部门职员学近平人力资源实务与如何成为一名胜利的下属，组织物业部学.如何成为一名胜利的下属及电力专业课程，组织营运部营业员学近平销售技巧等课程，组织保安员学近平消防平安专业课程
5、及职场心态课。本部门将连续组织各部门持续学.，并要求培训后准时总结，准时考核，使学近平培训机制连贯性，长期性，持续性。 依据公司进展需求，本部门与今智塔培训机构合作，开发了系统执行力培训课程，并邀请今智塔专业培训师授课。XX年12月6日，公司中高层管理干部均参与了学近平，取得了良好的效果。 针对今年新入职员工较多，本部门开展新员工入职培训课，营运部及其他各部门新入职员工均得到培训，使新员工对公司的企业文化、管理制度有初步的认识，取得了良好的效果。 4.绩效考核管理 本部门依据基层员工实际状况，依照公司需求，制定了物业部职员、财务部收银员、营运部客服员的绩效考核方案，并依方案实施考核。因考核没有
6、具体的业绩指标，无法量化，致使考核相对流于形式，考核效果相对未能达到预期，但增加了员工对公司的分散力，相对的提高了基层员工的主动性，规范了员工的日常行为。 5.薪酬福利管理 本部门依据公司进展，建立了较为规范的薪资体系，在员工转正、晋升、加薪等关系到员工薪资福利的各个方面，均严格审批，切实执行。 工资核算自八月份始，重新制定审核审批手续，工资核算零差错，工资按时正常发放。 基层员工初步建立绩效考核体系，改善了基层员工的薪资待遇，提高了员工的工作主动性和员工对公司的归属感。 共4页，当前第1页1234 6.食堂宿舍管理 食堂及宿舍管理工作比较规范。XX年7月份，针对员工对食堂饭菜质量及服务问题提
7、出的看法，公司成立以人事部门为主要成员的膳食委员会。膳食委员会根据委员会职责，定期检查食堂饭菜质量及卫生平安标准，定期召开会议，对发觉的问题准时要求食堂做出整改。目前食堂饭菜质量及服务质量均能被员工接受，员工满足度较高。 7.日常行政管理 公司所需的后勤保障工作均能准时完成，行政仓库及物料仓库尚能规范管理。 公司XX年度办公管理费用70000余元。本部门制定了选购管理制度，办公用品管理制度及废旧品统一处理等制度，规范了部门工作行为，降低了日常管理费用。 8.档案管理 根据公司规范管理要求，本部门成立档案室。由部门的职员任兼职档案员，收集公司近一年来的各种资料，并进行整理、识别、立卷、归档等工作
8、。初步建立了公司档案室，档案管理初见成效。 9.考勤管理 依据公司考勤管理制度，严格执行考勤纪律。本部门考勤员每月定期审核考勤数据，准时公布考勤结果并予以惩罚。工资核算严格根据考勤统计结果。根据各部门工作实际状况严格审批排班表，调休、轮休、加班等按审批程序办理。公司职员基本上能够按时出勤，迟到、早退、旷工等现象较为少见，保证了公司有序运营。 10.督查管理 公司XX年8月份成立督查组，督查组成员主要由本部门人员组成。督查组成员根据督查组给予的职权，每周定期对公司各项工作及纪律执行状况进行督查，对督查中发觉的问题形成督查改善报告，并下发到相关部门进行整改。对在工作中违纪的人员进行惩罚，维护公司制
9、度的权威性和严厉?性。督查工作对促进公司规范进展起到了肯定的作用。 11.团队建设管理 XX年度本部门职员以公司重点工作为中心，聂初发主管和崔汉卿主管主动支持部门经理，带领行政人事部全体职员团结全都，努力工作，并取得了肯定的成绩。在团队管理中，本部门以激励、表扬、赞美为管理理念，以团结、互助、友爱、宽容为宗旨，以大局、整体、责任、公正为精神，来融合团队，分散团队。同时，本部门还倡扬成为一个学.型的、成长性的团队。本部门利用晨会、外部培训、内部培训等平台，鼓舞本部门多学近平，持续学近平，学近平专业学问，学近平职场心态，学近平其它有助于个人成长的课程，使本部门职员持续不断学近平，持续不断得到成长。
10、 二、工作中存在的不足 1. 管理制度尚显粗糙，仍需要得到简化优化。 2.公司各部门的运营流程尚不够规范，工作标准尚未建立，部门与部门之间沟通不够顺畅。 3.聘请工作基本能够满足公司用人需要，但尚有一部分缺口，聘请力度仍需加大，聘请渠道仍需拓展。 4.聘请审批程序执行不够到位，人员编制不太合理，某些部门人员超编现象较为突出。 5.员工流失率较高，离职面谈工作没有开展，降低员工流失率方面没有制定相应措施。 6.培训体系尚未建立，培训评估没有实施，没有适合的专职培训师，员工服务意识、销售技巧、职业素养、执行力等有所欠缺，尚待学.提高。 7.绩效管理只考核一部分基层员工，考核体系尚未完善，考核过程尚
11、不能得到掌握，考核管理流于形式，考核结果不能运用。 8.薪酬体系尚显粗糙，薪资标准掌握还不够严格。 9.食堂饭菜质量尚需提高，检查力度还需加强。 10.办公费用较高还需掌握，选购审批制度及出库入库管控还需加强，办公用品管理力度还不够严格。 11.督查力度不足，督查范围不广，制度维护力度较弱。督查工作尚流于形式，未能触及督查核心内容。 三、XX年度工作方案 XX年是公司进展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司进展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营进展需求，为实现公司XX年度目标尽职尽责。 1、健全和完善公司各项制度
12、及工作标准 依据公司进展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。 依据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。 依据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际状况，重新修改各部门的岗位职责。使职责清楚，责任明确。 共4页，当前第2页1234 2.深挖聘请渠道，满足人力需求。 依据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度聘请需求。依据聘请需求，确定聘请渠道，执行聘请政策及聘请程序，为公司招录到合适的人力及人才。 依据XX年度聘请阅历，营业员聘请这块坚持走广场现场聘请形式，辅以海报宣扬张贴和广场外聘请横幅悬挂，坚持每周五个
13、工作日在广场外现场聘请。 自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站聘请进一步优化，保留江西人才人事网和抚州聘请网。 做好XX年度聘请费用预算，降低日常聘请宣扬费用和网站聘请费用。 与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职缘由，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。 3.加强培训管理工作，构建培训体系。 如未能聘请到适合的培训专员，XX年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施XX年度培训方案。 依据公司实际状况及公司进展战略需要，制定XX年度培训方案，并组织实施。 与外部培训机构联络，XX年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参与培训，主要课程是商务礼仪、销售技能
14、及服务理念这三大块，提高管理人员综合素养。 内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。连续开展视频培训学近平，XX年度每个部门依据实际工作状况，每周支配一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心得，并进行考试。整个年度持续不间断的学近平，努力打造学.型组织，成长性团队。 对每月新入职员工进行入职培训，做到准时性、有效性，最快的让新进员工熟识公司流程制度，了解公司企业文化，熟识自己的工作职责。 4.加强绩效管理，构建合理的激励机制。 依据公司年度经营目标，制订公司XX年度绩效考核体系。 根据XX年度绩效考核体系，实施绩效管理。绩效考核组需全程监控，使绩效考核公正、公正、透亮，真正发挥绩效考核的激励作用。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者赐予上升的通道，庸者施以训练的机会。 依据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，训练后进，给后进者改善训练进步的机会。 依据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。 5.掌握人力成本、完善薪资结构。 依据公司进展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。 依据现有的薪资标准及岗位状况，设计具体的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，赐予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增加员工的归属感。 6.加强企业文化
