《202_年公交站员工上半年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202_年公交站员工上半年工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公交站员工上半年工作总结 20_年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持关心下，在思想上，学_上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会不遗余力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学_其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐烦的解答，周浩对业务学问了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学_的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。许多人认为客服只是个询问车次的地方，但我们心里都清晰还担负着一个重要的任务-那就是售后服务。说起售后服务大家都不生疏，是企业把产品销售给消费者后，为消费者供应的一系列服务，这里的售后
2、服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今日，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会仔细记录，当心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增加市场的竞争力，为总站在客运进展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持主动向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学_者的位置努力工作，努力学_。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的阅历就是一笔珍贵的财宝，就是我学_的源泉。事无巨细，必尽全力无论大事小事必
3、定会学到一些学问，必定会积累阅历。由于每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，常常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话不生气，就赢了无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。 其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到详情服务，真正去体会旅客所需的。 最终对自己的建议： 1、作为总站员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精准地回答旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应当
4、留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问的学.。光工作中学.的远远不够，在业余时间还必需学_相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也糊涂的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必需得深化业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议 7、提高自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是公司的形象、服务的起点。由于对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。 愿总站的明天蒸蒸日上。
