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1、第十章 e化企業與企業資源規劃,1,本章大綱,第一節 e化企業的定義與特色 第二節 企業資源規劃的基本概念 第三節 企業資源規劃引進的原因與效益 第四節 企業資源規劃引進的可行性分析 第五節 企業資源規劃系統與支援廠商的選擇 第六節 企業資源規劃與企業的競爭優勢 第七節 企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構 第八節 企業資源規劃引進的關鍵成功因素 第九節 企業的入口網站,圖10-1 e化企業新的IT架構圖,B2B,EC,B2C,SCM,ERP,CRM,C-Commerce,PRM,Internet,IntranetKMEIP,員工知識工作者,供 應 商,顧 客 、 通 路 商,表10-1 e
2、化企業的IT架構與傳統企業組織之比較,ERP的背景,簡單地說，ERP是一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。它是e化企業的後台心臟與骨幹，任何前台的應用系統包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。 19601970年代 這個時代前後兩種主要的資訊系統為物流需求規劃(Material Require Planning, MRP)與製造資源規劃(Manufacture Resource Planning, MRP II)。,ERP的背景（續）,19801990年代 這時資訊系統應用是以MRP II再加上
3、JITTQC (Just In Time, Total Quality Control)的考量，來因應管理需求的變化。 19902000年代 MRP II橫向整合財會、人力資源與銷售，形成企業資源規劃(ERP)。 21世紀 企業需強化其ERP系統，進而整合SCM、CRM、KM、EC等系統功能，形成所謂延伸性的ERP (Extended ERP)，又稱為ERPII。,ERP的特色,目的在支援企業的資源規劃與有效運用。 內部管理導向。 流程管理導向。 模組化可整合的資訊系統。 集權式的控管架構。 內建的最佳實務範本。 BPR的關鍵推動者。 企業內部的數位神經系統，提供即時資訊。 演化的特性。,表1
4、0-3 ERP與傳統應用系統的主要區別,企業引進ERP的主要原因,全球化動態競爭，企業必須快速反應。 傳統企業資訊系統的問題 傳統MIS各功能無法整合孤島式的系統，反應太慢。 傳統系統維修的問題。 用來作為奠定e化企業的基礎。 主要顧客的要求。,表10-4 企業引進ERP的主要效益,在成本效益分析上的考慮因素,ERP能否支援企業獲取重要的企業價值。 快速提供整合決策資訊對企業存活的重要性如何 有大量經銷通路的公司。 BTO的公司。 跨國企業。 企業目前傳統MIS的品質問題。 企業未來營運的需求。 合作廠商的需求。,表10-5 影響ERP引進的可行性分析與主要影響因素,支援顧問廠商的選擇,支援廠
5、商的主要類型 全球五大企管顧問公司：例如Arthur Andersen (AA)、Andersen Consulting(AC)、Deloitte & Touch(DT)、KPMG、Price Waterhouse Cooper (PWC)等。其主要特性：重視企業策略、 BPR、變革管理、全球經驗。 國際型資訊服務公司：例如IBM、HP、Origin等，其為資訊公司出身，跨足顧問領域。其主要特性：以IT角度、重視IT趨勢、系統整合、專案管理、有本土經驗。,支援顧問廠商的選擇（續）,國內資訊業者：例如鼎新、普揚、漢康等是支援較為小型的ERP。其主要特性：滿足顧客需求、重視靈活彈性、MRP充分經驗
6、、地緣關係、本土化、客製化、快速上線。 合作夥伴主要評估的考慮法則 企業的規模、財務的健全程度與商譽。 有哪些代表性的顧客基礎與口碑。 因應專案改變的彈性與能力。,支援顧問廠商的選擇（續 1）,解決方案的完整程度。 相關的知識、經驗與口碑，包括企業策略規劃、BPR、ERP專案管理、系統整合、IT技術的知識與經驗。 可用的技術、能力、資源及當地的支援力量。 對本產業重要流程的瞭解、熟悉度。 對顧客的承諾與信賴度。 與本公司文化觀念的相容程度。,表10-6 ERP系統選擇的評估準則,表10-6 ERP系統選擇的評估準則（續）,企業資源規劃與企業的競爭優勢,ERP能形成及促動企業新的營運策略。 ER
7、P形成競爭合流的問題 在競爭核心流程上自行設計應用系統與ERP整合。 要求ERP廠商的密切配合。 ERP無法支援核心競爭能力的問題 產品創新與開發。 顧客關係管理。 供應鏈管理。 ERP與價格領導的競爭優勢。,企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構,ERP與企業流程再造的互動與整合關係 兩者要同時協調配合，不能獨立也不能偏廢 ERP的導入如不配合BPR而改變其他的組織結 構、文化及管理等構面：依據Levitt的鑽石模式理論，BPR不可能因引進ERP而自然發生。 BPR的推動如不以ERP來促動支援，則可能形成紙上談兵、推動困難。,企業資源規劃與組織的企業流程再造與結構（續）,實行套裝軟體促成的企
8、業流程再造 實行套裝軟體促成的企業流程再造(Package Enabled Reengineering Methodology, PERM)是整合BPR與ERP的一種作法，其主要原則是以IT(ERP)為引發器(Trigger)來影響流程、人、組織的BPR。,圖10-4 ERP推動BPR之結構圖,ERP與組織文化及結構,採取強迫高壓主義 採取資訊聯邦主義 簡單地說，聯邦主義(Information Federalism)指的 是，只針對某些對企業整體運作策略有關的某些資訊或流程，全公司必定要遵照中央集權統一標準來作，其餘適合各地因地制宜的流程，則允許各地擁有自己的應用系統。 任何系統的引進常會因
9、其與組織結構與文化不相容而失敗，引進ERP的企業，必須針對本身的傳統文化、歷史背景、競爭的需要，來分析、比較得失，來決定如何採取最好的策略。,企業資源規劃引進的關鍵成功因素,企業領導者宣示必成的決心與信念。 高階主管組成專案督導委員會。 強調有經驗的專案經理與顧問。 充分授權的專案小組，有決心與毅力接受挑戰。 專案團隊（三方面）的整體合作，良好的協調、溝 通、互信，以設計出高效率、高附加價值的IT架構與作業流程。 明確的專案範圍與可衡量的績效指標。 員工充分而明確地訓練與溝通。 完整計畫支援整個變革過程。,企業的入口網站,EIP的基本概念 根據ARC Consulting(2001)的定義，所
10、謂EIP是企業為了支援整體的運作，整合了企業內外部各種結構與非結構、靜態與動態的資訊資源與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現，並依據企業不同的目標策略與對象，而有不同的形式與支援重點。,企業的入口網站（續）,根據這個定義，EIP有下列幾個重點： Web單一入口：利用網頁的單一入口來擷取企業資源的重要資訊。 整合結構與非結構資訊：強調企業結構化與非結構化資源的整合。 整合靜態與動態資訊同時支援企業靜態與動態的資訊與運用。 整合內、外部：重視企業內、外部的分享與互動。 個人化設計：以個人化的需求為設計導向。,企業資訊資源的整合,圖10-5 企業的資訊資源範疇,最佳實務、各種文件、書籍,各種事件
11、、討論互動過程、決策,資料庫、資料倉儲、資訊系統、表格,工作流程、會議記錄,非結構化,結構化,靜態,動態,EIP的主要功能,圖10-6 EIP的主要功能架構圖,EIP的主要功能,資訊搜尋,個人化,資訊管理與 安全機制,企業智慧,電子化出版與訂閱,內容管理,工作流程管理系統,協同運作,EIP的主要目的,支援企業的知識管理。 有效地輔助企業決策作成。 支援企業外部的協同商務。 內、外部資源的有效整合。 支援員工建構一個量身訂作的虛擬工作環境。 支援e化企業社群(e-Business Community)的成立。,不同類型的EIP,圖10-7 不同導向與特性的EIP,EIP的各種導向,員工導向,電子
12、商務,個人支援,銷售支援,夥伴支援,顧客導向,作業流程,採購支援,本章總結,e化企業強調以Internet來整合企業內、外部的資訊、流程，形成一個資訊整合分享，快速反應的經營模 式，其主要運用的工具，包括Internet、Intranet、Extranet、EC、ERP、SCM、CRM、EIP、KM、Data Mining與Data Warehouse。 ERP是e化企業的內部核心，其整合了價值鏈各主要流程，以模組化的方式整合成一個相容性、透通性高的大型企業系統。,本章總結（續）,ERP於應用系統上的特性，包括內部管理導向、流程管理導向、模組化可整合的資訊系統、集權式的控管架構、內建的最佳實務
13、範本、BPR的關鍵推動者、企業內部數位神經系統及演化的特性。 ERP的主要效益，包括提升資訊品質、加速資訊處理、縮短營運作業週期、企業內充分達到資訊分享、提供即時決策支援、促成BPR的可行性、強化財務管理、提升顧客服務、提升上下游廠商的協同合作及奠定e化企業競爭優勢的核心基礎。,本章總結（續 1）,引進ERP前企業要評估本身內部的配合環境，包括策略因素、組織結構因素、企業資源支援因素、員工因素及資訊因素，其不只是一個IT的問題。 ERP的引進能形成企業新的營運策略，但也會形成競爭合流與無法支援核心能力的問題，企業要根據需求採取不同的補強策略。 ERP與BPR兩者應互相配合，沒有ERP的BPR流
14、於空 談，可行性低；沒有BPR的ERP效率提升的效果有限，因此要採行以ERP為基礎的BPR策略(ERP Enable BPR) 。,本章總結（續 2）,ERP會強化中央集權，企業要思考如何平衡ERP的架構與組織的地方自主特性，並慎重選擇適合組織結構的ERP。 ERP的導入會對企業產生很大的衝擊，企業要特別注意人性面的變革管理及BPR相關的CSF，並要特別注意不同參與團隊的溝通與合作。 EIP利用Web單一介面整合企業內外部各種不同型態的資訊資源、支援企業的知識管理、管理即時決策、團隊間協同合作及電子化虛擬社群的成立。,本章總結（續 3）,EIP主要功能，包括資訊搜尋、內容管理、企業智慧、協同運作、個人化、工作流程管理、資訊管理與安全機制及電子化出版與訂閱等功能，其提供使用者單一、個人化的Web介面擷取各種所需的知識與資訊，並可依目的設計成員工、顧客、合作夥伴等不同導向的EIP或支援不同功能，例如：EC、採購、銷售、工作流程等不同的EIP，此為未來企業內部資訊分享系統設計的主流。,
