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1、 第二节 组织文化【本节考点】【考点】组织文化概述【考点】组织文化的类型【考点】组织设计与组织文化【考点】组织文化概述 组织文化概述概念控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范；是组织成员的共同价值观体系，他使组织独具特色，区别于其他组织影响因素最高管理层的行为方式和管理风格功能导向、规范、凝聚、激励、创新、辐射内容创新与冒险、注重细节、结果导向、人际导向、团队导向、进取心、稳定性结构三层（2004-85）（1）物质层：表层部分（2）制度层：中间层，又称为组织文化的里层（3）精神层：深层关系（1）物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础（2）制度层制约和规范着物质层及精
2、神层的建设（3）精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂，它是主要标志和标准。（2007-11；2010-65；2013-11）设计内容组织的制度化、组织的规范化、组织的管理层次、集权程度、招聘制度、绩效评估体系、薪酬制度【真题：单选】组织文化中 ( )是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志。A.物质层B.制度层C.精神层D.组织文化的里层【答案】C【解析】本题考查组织文化的结构。其中，精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂，它是主要标志和标准。 【考点】组织文化的类型 组织文化的类型类型相关内容举例学院型（1）喜欢雇佣年轻的大学毕业生（20
3、11-11）（2）提供大量专门培训，指导其从事专业化工作。（2）IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司俱乐部型（1）重视适应、忠诚感和承诺（2006-86；2010-12；2012-13）（2）把管理人员培养成通才（3）资历是关键因素，年龄和经验至关重要联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队。棒球队型（1）鼓励冒险和革新（2004-84；2011-84；2013-12）（2）招聘时寻找有才能的人（3）薪酬制度以员工绩效水平为标准（4）重视创造发明（2009-13）会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域（2008-29）堡垒型（1）着眼于公司的生存（2）
4、工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战性的人来说，具有一定的吸引力。大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司【真题：单选】鼓励冒险和革新的组织文化称为（ ）组织文化。A学院型B俱乐部型C棒球队型D堡垒型【答案】C【解析】本题考查组织文化的类型.其中，棒球队型特点包括：（1）鼓励冒险和革新（2）招聘时寻找有才能的人（3）薪酬制度以员工绩效水平为标准（4）重视创造发明【真题：单选】按照美国学者桑南菲尔德的组织文化分类观点，重视忠诚度和承诺的组织类型是( )。A. 学院型 B. 俱乐部型C. 棒球队型 D. 堡垒型 【答案】B 【解析】本题考查组织文化的类型。其中，俱乐部型的特点包括：（1）重视适
5、应、忠诚感和承诺（2）把管理人员培养成通才（3）资历是关键因素，年龄和经验至关重要【考点】组织设计与组织文化组织设计影响组织文化的形成（2009-65；2014-64）。在组织设计时应考虑企业想要形成什么样的文化宗旨。 组织设计与组织文化1.组织的制度化组织的制度化越高，组织文化就越倾向于严谨。（2011-65）企业想要鼓励创新和开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度。（2009-65）2.组织的规范化高度的规范化不利于形成鼓励多样化、革新的组织文化。3.组织的管理层次管理层次多、结构复杂的组织不利于培养员工自主性和参与决策的主动性。管理层次较少，组织结构趋于扁平的组织，有利于上下级之间的
6、沟通，鼓励员工独立决策。（2011-65）4.集权程度集权程度越高，越不利于在组织中形成民主、参与、开放、自主的文化。集权程度低，有利于培养平等、合作、参与的文化。5.招聘制度员工多样化程度低、以内部招聘为主的组织倾向于拥有强调稳定和连续性的文化。员工多样化程度高、以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值。（2011-65）6.绩效评估体系强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是很难并存的。（2011-65）企业希望有一种冒险、创新的组织文化，则绩效评估体系应将重点放在评价创新的努力上。7.薪酬制度不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，不适合崇尚平等的文化。（2
7、011-65）培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义。【真题：多选】如果企业想要构建一个自由、平等、开放、创新的组织文化，可以采用的组织设计手段包括( )。 A提升组织制度化和规范化的程度 B减少管理层次，形成趋于扁平的组织 C以外部招聘为主，提高员工的多样化程度 D建立强调等级差异的绩效评估体系 E建立不同职位等级问薪酬差异很大的薪酬制度【答案】BC【解析】本题考查组织设计与组织文化的关系。组织的管理层次管理层次较少，组织结构趋于扁平的组织，有利于上下级之间的沟通，鼓励员工独立决策。招聘制度员工多样化程度高、以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值。第三节 组织变革与发展【本节考
8、点】【考点】组织变革概述【考点】 组织发展概述【考点】组织变革概述 组织变革概述概念组织为了适应内外环境的变化，必须对其自身进行整理和修正原因（1）外部环境：政治、经济、技术、社会、心理等（2）内部环境：组织成员的工作态度、士气、期望、个人价值观、人员素质的变化征兆决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新（2008-77）方法（1）以人员为中心的变革（最根本和最重要的变革）（2）以结构为中心的变革：包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力。（2011-86）（3）以技术为中心的变革（4）以系统为中心的变革（人员、结构、技术）（2004-86）程序（1
9、）确定问题（2）组织诊断（3）实行变革（4）变革效果评估【考点】组织发展概述（一）组织发展的含义含义有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。目的重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神观念与目标（1）对人尊重（2）信任和支持（3）权力平等（4）正视问题（5）鼓励参与（二）组织发展的方法1传统的组织发展方法（1）结构技术影响工作内容和员工关系的技术（2005-9）（2）人文技术敏感性训练：又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用来改善行为的方法。它注重相互作用的过程，而不是讨论的结果。（2011-12）（2014-12）调查反馈
10、：它用专门的调查工具，用来评估成员的态度，了解员工在认识上的差异。（2007-12）采用形式：问卷对象：可针对个人，也可针对整个部门或组织。遵循原则：对事不对人质量圈：是员工参与计划的一种形式团际发展（或称群体间关系的开发）（2007-12）。最常用的方法是：由冲突的两个团体分别讨论。2.现代的组织发展方法（2011-13）（1）全面质量管理它是20世纪90年代初在组织管理上最流行的一种技术革新方法。特点：它强调依靠协同工作得到每个人对质量的承诺；是一个在长期经营中不断改进质量的过程。要求： 变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。 文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行；
11、挑选具有高度责任感的员工； 最高管理层的支持； 需要从上而下推行，并持续从下向上付诸实施。（2）团队建设特征：规模小能力互补有共同的意愿、目标和方法情愿共同承担责任。对象：可针对工作，也可针对员工的业余生活，双管齐下效果更好。【真题：单选】通过无结构小组的交互方式来改善行为的组织发展方法属于（ ）。A敏感性训练B调查反馈C质量圈D全面质量管理【答案】A【解析】本题考查组织发展方法。其中，敏感性训练又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用来改善行为的方法。它注重相互作用的过程，而不是讨论的结果。【真题：单选】关于全面质量管理的说法，错误的是( )o A全面质量管理
12、是一个在长期经营中不断改进质量的过程 B全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施C挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求D要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化 【答案】B【解析】本题考查对全面质量管理的理解。1.特点：它强调依靠协同工作得到每个人对质量的承诺；是一个在长期经营中不断改进质量的过程。2.要求： 变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。 文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行； 挑选具有高度责任感的员工； 最高管理层的支持； 需要从上而下推行，并持续从下向上付诸实施。【真题：单选】调查反馈属于组织发展方法中的( )。A.结构技术B.现代组织发展方法C.人文技术D.结构技术和人文技术的混合体【答案】C【解析】本题考查传统的组织发展方法的种类。它包括：（1）结构技术（2）人文技术：敏感性训练 调查反馈 质量圈 团际发展
