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1、督办工作总结4篇 本文名目 督办工作总结服务质量监督办公室主任个人工作总结XX年检察院督办工作总结通信公司服务质量监督办公室主任工作总结 未开学以来，我就准备在高校当一个同学干部，当时还以为很轻松能进入，但想法与现实还是有肯定的差距，跑了一个月的晨跑，晨读，虽然刚开头我没有参与，但是知道那种感觉的，不用我说。再经过几轮的面试，可谓是几经波折啊，最终很庆幸的是能留下了我，当时嘛，我并没有说没有进入组织部有什么哀痛的心情，反而，能留下我就很满足了。 自从进入团委督办处并成为其中的一名以来，我自始自终就没有感觉到我们受哪个的卑视，当时那样的想法，只是你们内心的不适合或者自责而已，还很有一段时间，部门
2、的人员都产生了很大的迷惘，没有动力，没有方向，没有事做等。其实，我当时也是这样的感觉，但久而久之，而发觉我错了，其实部门学到了许多东西，只是你自己未感觉到而已，它是一点一点积累，当你真正能感受到你懂了许多的时候，那么你就胜利了。那么多的早床没有白起，那么多的事没有白做。说真的，我在这个组织，学到一点东西，正是在逐步完善自我，像礼仪，一般话，与人沟通都有所提高，这就是进步。还有每次部长很信任地吧工作交给我时，我就更加感觉应当好好完成，当然，并不只是由于对我的信任，更多的是进入了这个组织，好好提高我们各方面的力量。 对于工作，让我懂的了一点，背后的艰辛。一个一般的讲座，就有许多流程，拟写通知，策划
3、书，借场所，布置，人员支配，收尾工作，总结报告，每个详情都是特别的重要。我们前台的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。对于上次一个大型活动， 12.9 活动，一个简短的两三个小时，就将近预备了一个月的时间，格外是当天，真的是终身都难忘，第一次能担当那么大的活动中的一员，虽然真的很辛苦，但是特别的骄傲，也真正懂的了什么是团结!或许就是那次，更加坚决我要熬炼下去。但公事是公事，私事是私事，说实话，我们进入同学干部这个大家庭中，不是说纯粹为同学们服务，就我来说就是的，我不否认这一点，但是我信任大部分同学干部能做到这一点，真心真意的为同学们服务，听我学长讲，有时候工作很忙，那真的吃饭的时间都
4、没有，在寝室都吃了几箱面了，其实，他们那些干部学长，我真的很鄙视，工作做好的前提下，而又不失学近平。 另外一点，学长告诫我们，做事不求回报，其实也是这样的，你做的事，别人都会看在眼里，在别人心目中的，你的地位确定有所提高，“这小伙子还不错”，只是并没有表达出来而已，所以我总结了一点，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要让别人知道是你做的，但不是你做的，千万不要投机取巧制造出是你做的，会适得其反。所以，做事要留名，但心里想着不求回报。再说说我们督办，有人有这样的想法，看不到团结。我的想法是其实团结不是平常生活中能看到的，会再无形之中产生，就像 12.9 活动，我们督办的人就很投入，都在争取将活动
5、办的有水平，大家都各施其职，相互关心，而且大家也的确做到了，我想这就是我们的团结。所以在今后的工作中，我们督办全体成员，我信任会更加努力，更加团结，并且充分发挥同学干部的作用，做好模范，带好头，这样，我们定会在新的征程中更加辉煌而不懈努力奋斗。 最终，我诚心的感谢学长对我们的教导，让我们学到许多，再一次说上一句，你们辛苦了! 服务质量监督办公室主任个人工作总结 督办工作总结（2） | 返回名目 我于今年年2月中旬起担当服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作状况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了肯定的提升。 1、主动配合齐市1860的工作，仔细处理1860的询问
6、、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件，均准时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学.培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。 在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了特别抱负的效果，人员素养有了明显的提高。 2）坚持业务学问考试 始终在全市范围内坚持“每周一试”的考试
7、，考试内容为业务学问试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发觉服务工作中的不足，立刻要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。 在其次季度省公司聘请的“神奇客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省其次名。 在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中
8、，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。 二、下一年度工作方案 在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有肯定差距。针对各种检查和回访客户满足度状况，我对我市的服务提升工作方案如下： 1、连续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要常常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对比标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批判、罚款、待岗培训等的处理。 2、加强对营业员的业务学问培训和
9、考试 业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员供应。 3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务状况 2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）供应最新的业务学问和应当把握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任支配员工学.，并要求切实把握。 3）连续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月
10、每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。 4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。 5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并依据检查和对客户的回访状况进行全市排名。 6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。 7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的学问竞赛，竞
11、赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赐予物质嘉奖。 8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赐予物质嘉奖；年末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赐予表彰嘉奖。 XX年检察院督办工作总结 督办工作总结（3） | 返回名目 XX年以来，我检察院共承办督办事项129项，其中由市检察院督办室批转的督办事项26项，由各级领导批示并列为检察院督办事项103件。截止到XX年12月10日，市检察院督办事项全部回告市检察院，检察院督办事项上报检察院领导102件，有1件正在办理中。 XX年列为检察院督办事项的为167件，今
12、年与去年同比下降22.8%。今年的督办数量虽然削减，但疑难案件明显增多，呈现批示领导层次高、要求回告数激增、督办事项涉及面广的特点。我们的主要做法有： 一、按批示部门分别管理、督促。 今年我们对督办事项分为市检察院督办、检察院督办和人大、政协、政法委督办三项。其中市检察院督办要求的时间紧、标准高，我们将其作为工作重点来完成，尤其是对那些时间要求紧、需答复问题涉及面广的督办事项，我们按上级部门要求上报时限，提前要求办案单位完成。同时对不能按时完成的督办事项，提前与市检察院督办请示，延长办理期限。对由于人抓不到、案件事实查不清不能办理完毕的督办案件，也对主办单位提出要求，做好下步工作方案。 二、按
13、领导批示要求快速抓好督促工作。 办理督办事项中，我们着重留意上级领导批示，需回告的一律上报报告，不需回告的也将办案单位上报的报告经检察院领导阅示后存档。部分督办事项中，领导在批示中明确提出要求，我们就逐级督促将领导的指示落实到位。检察院领导有口头指示的，我们原原本本将领导指示传达给办案单位、办案人员，并逐一督促落实。 三、准时上报结果，具体了解督办事项的全过程。 在处理督办事项过程中，有些案件正在处理中，不能根据上级要求上报的时间结案，遇到这样的状况，我们也做到有结果准时上报，没有结果的上报进展状况，无进展状况的上报工作状况，严格根据市检察院及上级部门要求的时间上报。今年以来，无一起超期上报。
14、同时我们在工作中，严格审核基层办案单位上报的材料，要求加盖公章并予以存档，做到报告写的清晰，来由有据可查。对久拖不结的督办案件，我们做到心中有数，全面了解案件及工作状况。在报告中不留疑问，不躲避存在的问题。如在督办工作中发觉办案过程的确存在问题，则立刻向领导汇报，由领导马上部署新的工作措施并在报告中说明。 今年的督办工作中，由于我们的努力，圆满的完成了各项督办事项，未消失迟报、不报现象。在明年的督办工作中，我们在保留今年的好做法的基础上，将进一步就目前上访案件多，上访人一信多投的状况，统筹协调，努力削减基层单位多次上报材料的现状，达到快捷，有效的工作目的，做好督办工作。 通信公司服务质量监督办
15、公室主任工作总结 督办工作总结（4） | 返回名目 我于今年年2月中旬起担当服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作状况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了肯定的提升。 1、主动配合齐市1860的工作，仔细处理1860的询问、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件，均准时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学近平培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。 在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了特别抱负的效果，人员素养有了明显的提高。 2）坚持业务学问考试 始终在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务学问试
