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1、知識經濟時代的企業管理特徵,以知識管理為基礎的企業管理 知識取代產品 知識形成能力取代生產管理能力 知識學習能力取代人事管理能力 知識創新能力取代行銷管理能力 知識智慧資產保護能力取代財務管理能力 知識網絡的虛擬企業取代規模經濟的垂直整合企業經營策略,Arthur Anderson的知識管理公式：,K=(P+I)s K=Knowledge P=People I=Technology Information S=Share,企業導入應用實例 (一)P&G寶僑您可以再靠近一點 ,P&G目前全球員工超過11萬人，遍及設於70多個國家的分公司或工廠所經營超過300多個品牌的產品，暢售全球140多個國家
2、，產品包括婦幼護理、護膚、彩妝、美髮、食品、飲料、紙品、醫藥、個人清潔護理、織物及家居清潔等多項。,您可以再靠近一點P&G,建置品牌知識檔案： (1)消費者研究結果： (2)Business Learning： (3)Fact Book： (4)廣告存檔：,您可以再靠近一點P&G,品牌經理 ： 一個品牌、一位經理的品牌經理制度 公共關係部(Public Affair) 全球消費者研究圖書館 ：GCRL (Global Consumer Research Library, GCRL),您可以再靠近一點P&G,CMK部門： (Consumer & Martet Knokldege) (1).研究經
3、理體系(Research Manager) 負責技術支援的工作，分為： 1.品類研究(Category Research) 2.市場量測(Market Measuement) (2).營運體系(Operation) 負責部門管理工作，分為： 1.系統(System) 2.供應商(Supplier) 3.標準規範(Standard),您可以再靠近一點P&G,P&G Univ寶僑大學教育訓練 ：,您可以再靠近一點P&G,公司組織之互動部門間 (1)經營團隊會議(Business Team Meeting)： (2)備忘錄： (3)電話與電子郵件： (4)面對面交談： (5)區域網路(LAN)：,您
4、可以再靠近一點P&G,公司組織之互動子公司間 (1)總公司年會： (2)品牌或品類區域會議： (3)P&G Intranet： (4)年度經營報告：,HP簡介： HP創立於1939年，產品種類涵蓋電腦設備、電子量測儀器、醫學儀器、化學分析儀器以及電子元件等五大類，於 1970年成立台灣HP。,企業導入應用實例(二)台灣HP,HP組織架構分為各個事業群與功能單位： 1.企業電腦運算事業集團 2.電腦產品事業集團 3.噴墨影像事業集團 4.雷射影像事業集團 5.電子測量儀器事業集團 各事業集團領導人負責全球HP分公司各相對應事業單位營運策略的擬定。,企業導入應用實例(二)台灣HP,人力資源訓練資料
5、庫： 1.Trainers Trading Post 2.Training Library 3.Training Review HP Network News Connex專家網路 產品相關知識管理系統,企業導入應用實例(二)台灣HP,ESP資料庫 (Electronic Sales Partner) NPI (New Product Introduction) 客戶團隊(Account team) 總經理會議(GM meeting) 文件資料庫(Documentation Share) 競爭對手分析小組 維修智識資料庫(Knowledge database) Action tearing活各
6、案教學,企業導入應用實例(二)台灣HP,溝通管道： 1.常態性的會議 2.非正式的聚會 3.走動式管理 4.電子郵件、語音郵件、網頁公告等媒件,企業導入應用實例(二)台灣HP,結論：,台灣愛普生科技於1999年順利推動知識管理. 人力資源副理陳明志,說到該公司推動知識管理的情形： 從資料蒐集先做 從自己先做 從簡單的先做 從最有把握的先做 從現有的先做,其認為該公司推動知識管理成功主因： 做好組織與知識管理目標的評估跟確認 高階主管的全力支持 選任對公司員工職掌有全盤了解的知識長(CKO)與資訊長 (CIO) 請外部企管與科技顧問的協助 組織文化的塑造 採取據激勵誘因的推拉配套措施,找出企業核心競爭力. 知識應用目的 建立學習型組織 培養管理人才 建立管理制度 建立知識庫、經驗庫和人才庫 規劃網路應用環境 挑選合適工具 情報收集 全方位知識管理,知識長工作：,參考文獻：,
