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1、企业流程再造-声宝专案BPR-Sampo Case,工业工程硕二 曾启强,工作缘起,家电产业是起步相当早的传统产业，早期着重于进口家电产品的代理，小家电的批量生产， 直到后期建立自有品牌，并且开始由多家品牌群起竞逐，产品种类开始多样化。,工作缘起,家电市场由于产业悠久，下游通路经销商部份作法仍采用传统经营方式， 这十年间通路形态加入仓储量贩店，如万客隆、家乐福、大买家等； 又有连锁通路如全国电子、上新联晴等等的竞争，通路开始有转型的趋势， 传统小型经销店的数目逐年减少，所占营业额比例也逐年下降中。,工作缘起,面临家电走向信息化，家庭化及个人化的趋势下，加上WTO开放进口、信息厂商加入市场竞争的
2、挑战， 声宝公司势必在整体产品走向、配送服务、后勤维修服务、产品谘询等各方面现状做法有所突破。 由相关高层主管数度研商后，声宝公司决定成立销售端供应体系的重整工作，并向经济部商业司提出申请企业再造示范体系专案辅导。,工作目标,八十九年度完成15家不同种类示范经销商(含8家现销店、3家仓储量贩店、4家直营分销店)及相关体系(诚宝公司、东源储运)进行电子商务连线。,工作目标,达成下列目标： 1.经销商可作联机订货。 2.经销商可作联机产品的库存及售价、应付帐款纪录、促销及新产品等资料的查询。 3.经销商可随时追踪其产品或材料订单之处理与出货状况，顾客维修状况、新品退/换货状况(此部份和诚宝及Cal
3、l Center进度有关)。 4.提升声宝公司订单处理及产品配送效率。 5.提升声宝与经销商间之双向沟通效能，提升前端销售竞争力。,工作组织,工作范围,一、分清外部客户需求 二、分清内部客户需求 三、现行信息系统评估 四、电子商务解决方案之厂商及产品评估 五、进行企业流程再造,专案成果：1.需求面,(一)引导声宝公司针对目前公司环境及市场现况做深入了解。 (二)分析目前家电制造厂商市场状况及上下游交易问题。 (三)帮助声宝公司针对外部经销商、直营店、大型仓储量贩店、3C连锁店等各型通路之交易方式、问题及需求进行访谈与了解。 (四)针对相关功能部门之间的上下游关系，了解不同部门间流程合作之现况、
4、问题、与相关需求。,专案成果：2.供给面：,(一)了解外包物流配送体系(东源储运公司)的运作方式，及两者间作业方式之问题。 (二)了解目前声宝公司与外包维修公司(诚宝公司)之合作方式及相关流程。 (三)针对目前市场上，电子商务相关套装软件产品及厂商进行研究与了解，并评估其特性。 (四)了解声宝流程间之沟通介面及内部信息传递方式，针对信息瓶颈进行问题评估及改善方式，并协助声宝公司订定内部系统需求规格。 (五)针对流程及需求规格订立系统规划及建置优先顺序，并拟定声宝公司内部系统初步建置时程。,专案成果：3.策略面：,(一)针对目前家电产业与市场现况，整体供应链与价值链结构进行分析，帮助声宝公司进行
5、未来整体家电产业的转型及面对国际化市场时之策略性调整与因应。 (二)针对现行家电市场利润趋低及成本偏高的状况，找寻声宝公司面临其他家电厂商竞争之因应策略。包含与其他合作体系之作业方式，思考如何提高整体服务价值及品质。,专案成果：4.顾客面：,(一)提供下游经销商及顾客个人网页与即时的促销、产品信息。 (二)经销商订单、销售、库存、付款等作业自动化，加速前端竞争力。 (三)将顾客资料与客服中心相结合，并与后台维修服务流程串接，提供高质量附加价值服务。 (四)顾客资料的联机收集及保存，联机登录产品保证书，降低纸本作业的成本。并可进行资料库行销及顾客分析。 (五)逐步进行经销商销售作业流程电子化与经
6、营型态转型。,专案成果：5.流程面：,(一)针对目前声宝公司家电事业部之现行作业流程进行重新审视，包括行销处、现销处、分销处及特贩处销售相关流程，及各部门流程衔接之工作项目。 (二)针对声宝公司、东源储运及诚宝公司三个体系之间的作业流程进行审视，并分析各体系间之系统及初步功能需求。,未来发展：1.策略面建议,(一)落实信息家电服务提供者愿景 (二)支援上新联晴争取量贩连锁通路霸主 (三)善用自有分销通路 (四)结合虚拟与实体通路 (五)利用ASP资源 (六)建立整合服务台湾经验 (七)慎防异业竞争,未来发展：2.管理面建议,(一)实施新流程 (二)调整组织 (三)产销协调 (四)取消塞货寄库 (五)财会单位定期提供管理成本及利润之量化指标 (六)缩简冗余签核，重审授权机制和范围 (七)开放信息、培养知识工作者 (八)金流自动化 (九)经销商导入电子商务之奖励措施 (十)其他配套措施,演讲完毕，谢谢观看！,
