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1、信息创造竞争力,竞争情报解决方案,主要内容,为什么需要竞争情报 为什么需要建立竞争情报体系 建立竞争情报体系的过程 竞争情报系统的整体模型,第一部分,为什么需要竞争情报,市场竞争日益激烈,竞争环境日益复杂 竞争趋势难于把握 竞争对手不断涌现,知己知彼，百战不殆,作为企业，您需要知道： 政策的变化趋势 市场的变化趋势 技术的发展趋势 对手的行动意向 竞争情报正好解决以上的问题,竞争情报的概念,竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析；产品包括由此形成的情报或谋略。 - Competitive Intellige
2、nce （简称CI） 竞争信息 竞争谋略,竞争情报的主要任务,环境监测 市场预警 技术跟踪 对手分析 策略制定 信息安全,第二部分,为什么需要 建立竞争情报体系,企业中的信息孤岛,拥有的信息重复冗余 信息得不到高效利用 遗漏、淹没重要的信息,决策层,市场部,质量部,采购部,销售部,分/子公司,非正规的情报系统失效,人员的不断扩充 经营范围的不断扩大 技术的不断细分,企业的需要,现代企业急需建立一套正规化、制度化、时效性强的信息收集、处理、分析、传播的系统，以便： 在最佳的决策时间以前把信息转换成情报 减少信息的冗余 提高信息的使用效率 充分挖掘信息,竞争情报系统的概念,竞争情报系统是以信息资源
3、管理为基础产生和发展起来的，帮助企业充分有效地开发信息资源以增强竞争实力、获取竞争优势的面向竞争的信息管理系统。 它将与企业的业务流程系统和办公事务系统相结合，成为企业自己的“中央情报局”。,国外企业的竞争情报体系建设情况,财富500强的企业中，有90%建立了自己的竞争情报系统 1986年，美国竞争情报从业者协会（SCIP）成立 1990年9月，欧洲由35家公司发起成立了一个竞争情报专业人员协会，称为SCIPEUROPE 1992年，日本工商竞争情报专家协会成立 1993年2月，澳大利亚正式成立了竞争情报从业者协会 1990年底，SCIP会员人数达到7000人。,第三部分,建立竞争情报体系的过
4、程,竞争情报体系建设过程,过程,信息资源管理（IRS）理论,融合了管理科学、信息科学和资源科学的内容，对信息、设备、组织等多方面实行综合管理 强调信息资源不仅局限于信息，必须重视人和社会的因素，追求将技术因素和人文因素结合起来解决问题 强调要在战略计划的高层次上发挥信息和信息系统的作用 它是一个富有活力的有机整体，不是僵化的东西，很明显地体现出“知识”这个层次的应用，人的归纳综合的智慧作用体现得更加明显 突出了通过这些知识的整合提高竞争力，强调从经济学角度研究信息资源的作用，通过这种整合来产生经济效益 的产生和发展开拓了企业信息管理的思路，使企业形成了新的信息管理战略在这种面向竞争的信息管理战
5、略指引下，体现思想的新一代信息系统竞争情报系统（）就在电子数据处理系统EDPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS和办公自动化系统OA的基础上迅速发展起来.,建设竞争情报系统的指导思想,一把手的大力支持 与企业管理改革相结合 以竞争对手分析为核心 人机结合 快速反应,企业竞争情报系统的基本框架,三大网络 组织网络 信息网络 人际网络 三大系统 竞争情报收集子系统 竞争情报分析子系统 竞争情报服务子系统 一个中心 企业CIS的控制和运行中心 六大功能（竞争情报的主要任务）,竞争情报系统的一种模式,决策机构,营销部门,营销情 报中心,外部环 境信息,计划,研发,物流,财务,人事,.,研发情报子
6、系统,计划情报子系统,物流情报子系统,财务情报子系统,人事情报子系统,企业生产经营活动,企业竞争情报中心,企业竞争情报中心(CIC),通常亦可称为信息中心,它在CIS中处于核心地位,是企业CIS的控制和运行中心.,CIO,CIC信息 收集人员,CIC情报 分析人员,CIC计算机及 网络技术人员,CIS各子系统与CIC的各类人员的对应关系,竞争情报 收集子系统,竞争情报 收集子系统,竞争情报 收集子系统,首席信息官(CIO),既是企业竞争情报中心(CIC)的主管,同时还要参与到企业整个业务的核心层和经营决策之中.CIO是全面负责信息工作的主管,但又不同于以往只是负责信息系统开发与运行的单纯技术型
7、的情报部门经理概言之,CIO既懂信息技术,又懂业务和管理,且身居高级行政管理职位的复合型人物 职责: 负责企业的CIS建设规划与宏观管理 参与高层决策活动,为其提供竞争情报支持 制订企业的信息政策与情报活动计划 管理企业的信息流程,规范企业信息管理的基础标准 宣传、咨询与培训 信息沟通与组织协调,第四部分,竞争情报系统的整体模型,竞争情报体系的表层结构,Extranet,Internet,Intranet,E-market,CIS的表层结构(蜘蛛网式神经网络结构),竞争情报系统的整体模型竞争情报收集子系统,信息 收集 系统,信息 收集 系统,竞争情报 数据仓库,企业Intranet平台,企业内
8、部各种信息系统,如MIS系统等数据形式的信息资源. 企业内部的各种电子文档资料库(如法律法规)及OA系统的文档格式的信息资源,企业的WEB站点和企业外部Intranet上的各种竞争情报资源,竞争情报系统的整体模型竞争情报收集子系统,大型企业竞争情报需求特点 以提高企业经济效益为出发点 以产品开发为轴心 需要全方位的综合性情报 情报需求内容的广泛 需要情报源的多样性 获取情报的多渠道性 需要多种形式的情报服务 需要较高层次的情报 大量需要技术和市场情报 需要见效快的情报,竞争情报系统的整体模型竞争情报收集子系统,最高决策者的需求 政策法规情报 企业内部情报 市场情报 行业动态情报 职能部门决策者
9、的需求 销售部门 具体的销售数据 市场调查分析报告 网络营销 采购部门 常规产品价格 新产品的动态信息 产品的采购计划 财务部门 企业资产的历史及现状 竞争对手的财政年度报告 人力资源部门 员工基本情况查询 人员调动招聘方案 竞争对手的人力资源结构分析 员工业绩评估方案 企业其他员工的需求,竞争情报系统的整体模型竞争情报收集子系统,销售管理 采购管理 物流管理 人力资源 .,文档管理 报刊和专业杂志 行业协会出版物 政府出版物 工商企业名录 .,人际网络 内部出版物 内部研究报告 灰色文献 机密文件 .,网络数据库 竞争对手站点 . 商业数据库 专利数据库 法律法规数据库 .,企业各部门信息,
10、企业Library,非公开情报源,企业Web站点,联机数据库,Internet资源,企业intranet,竞争情报源数据库 (目标数据库),CIO,各级决策层,数据库/数据仓库,图书资料管理系统 (书目&全文检索系统,指引库,数据 抽取,设计与维护,需求 表达,协助设计维护,竞争情报系统的整体模型竞争情报分析子系统,情报分析人员,INTRANET,辅助分析 软件工具,分类和 组织系统,鉴别和认证系统,竞争情报 数据仓库,竞争情报系统的整体模型竞争情报分析子系统,针对竞争环境的分析方法 政治及国家风险分析 产业情景预测 五种力量产业模型 BCG产业矩阵 产业细分化 技术评价 战略联盟 衡量工业吸
11、引力的经济学家模型 分析 事件分析 市场信号分析 战略组分析,针对竞争对手的分析方法 定标比超 数据库分析 多点竞争分析 关键成功因素分析 优势及弱势分析 共同利益分析 财务报表分析 管理人员跟踪 反求工程 竞争对手跟踪 核心竞争力分析 兼并与收购分析 专利情报分析,针对企业自身的分析方法 价值链分析和区域图 经验曲线 利益相关者分析及基本假设评测 基于价值的规划 业务流程重整 客户满意度调查 多元化业务分析 战略地位和行动评价模型分析,竞争情报系统的整体模型竞争情报分析子系统,分析方法评价指标 时间 成本 管理技能 来源 可获得性 时间性 准确性 更新的要求 优势和局限性,竞争情报系统的整体
12、模型竞争情报服务子系统,培训系统,职能部门的 情报支持系统,竞争情 报论坛,竞争情报 共亨系统,INTRANET,分类 浏览,分类 浏览,分类 浏览,竞争情报 数据仓库,文档及其他 分析性资料,竞争情报系统的整体模型竞争情报服务子系统,情报服务 参与多功能的研究梯队 最佳实践调查 竞争情报论坛 对零售商和中间商的资格和质量进行认定 建立人际网络 信息服务 职工培训,竞争情报系统的整体模型竞争情报服务子系统,情报时间性,竞争情报系统的整体模型竞争情报服务子系统,情报传播 书面或为用户专门订制的报告 简报 个人交往或联系 计算机化数据库 企业内部网 定期会议 电子邮件 为用户汇报演讲 互联网主页 信息窗广告栏 在公司外地点召开的专门会议 竞争情报培训讲座 特别备忘录,竞争情报系统的整体模型竞争情报服务子系统,情报成果体系及情报写作,完 2002.12.31,演讲完毕，谢谢观看！,
