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1、司机接货操作流程,整理：运营管理部 日期：2013-6-8,1,01.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问货物信息,02.安排接货：写通知调度，由其安排车辆接货,03.司机上门接货：双方核对信息后，司机验货并称重量方,04.装车清点：客户安排装车，双方清点货物，作区分标志,05.手写开单：装车无误后，司机电话询问业务员价格，并手写开单,06.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，并交接单证,07.货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款,08.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统,09.标签制作：打印标签并交由司机传递给搬运工,10.卸货清点：清点货物件数，查看包装、
2、复核重量体积,11.粘贴标签：搬运工与司机确认货物，并粘贴标签,受理派车,接货开单,报到交接,12.货物入库：将货物入库，按要求摆放,2,司机接货流程调整,3,业务受理,业务员客户咨询，受理业务,4,电话服务用语,我应该注意哪些呢？,5,调度派车步骤,6,司机上门提货,注意： 1、司机上门提货需带上通知单，方便联系客户 2、司机出发前，先联系客户，预计到达时间 3、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱，司机提货交接清单 4、司机上门提货要求衣着整洁干净，语言简洁明了、文明礼貌，举止文明,7,司机验货货型要求,8,单件价值较高 不是原厂包装的货物 有异味的货物、不明物品 业务员认为有必要开箱
3、验货的物品,是否为禁运、限运物品 货物名称是否与实物相符合 箱内小件是否相符,开箱过后如何封箱？ 应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明并签字,客户不同意开箱时，如何处置？ 向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱 客户坚持不同意的，可以拒绝承运,开箱验货,开箱验货的程序,哪些货物必须开箱验货？,开箱验货检查哪些内容？,9,禁运货物,公司限制承运货物,司机验货包装要求,包装定义：货物外包装包括纸箱、纤袋、木架、箱子、托和桶。胶带、草绳、伸缩膜、缓冲物，仅有打包带的都不是货物外包装,.,具体要求：,12,多件不规则的小件重货，要求打木架、加拖,不合格包装 （一）,13,不合格包装（二
4、）,注：不规则机械货物要求打木架；且小件货物不能随意绑在其他货物上，应用纸箱、纤袋、木架或木箱包装成一件，并以实际件数开单。,14,不合格包装（三）,15,合格包装,16,装货清点,17,如何又好又快的的做区分标志,做货物区分标志,18,填写司机提货交接清单,19,司机手开托运单,1、装车完毕后，司机根据实装货物情况进行手写开单，必 须依规范开单，要求字迹清楚、内容完整 2、若是现付运费的，司机根据客户处称重量方的结果，向 业务员询价，并作为开单运费的依据 3、手写开单完后，司机在承运人处签字，并写上车牌号， 交由客户签字确认，留下托运单底联给客户存根 4、完成后，司机在司机提货交接清单上登记
5、 5、司机返回公司，根据实际情况，决定返回分公司，还是 总部外场,这些我都知道啊,20,托运单填写标准,01.托运日期：填写托运日期及时间,02.客服电话：写业务电话查询电话,03.业务类型：“”选运输类型,04.起始站：填写完整的出发到达站,05.发货人信息：填写发货人姓名、电话、地址,06.收货人信息：完整正确填写姓名、电话、详细地址,07.货物信息：完整正确填写货物名称、包装、件数、重量、体积,08.备注：填写货物详情及注意事项,09.回单信息：请填写回单注意事项,10.保价信息：声明价值、保价费,11.代收货款：代收金额、收款卡号、开户行信息,12.其他增值服务：按实际情况勾选,13.
6、收货方式：勾选，写明送货费用,14.合计费用： 按实际费用填写，并写大写金额,15.付款方式： “”选支付运费方式,16.承运人签字：自送货业务员签字，上门提货司机签字加车号,17.发货人签字：发货人核对信息，并签字,18.货物到达：提货经办人、收货人签字、证件号及到达货物情况,21,车辆返回报到,22,系统录单制作标签,1、单证员根据司机手写托运单信息，在LMS 开单系统中依次录入 2、录单完成后，同时打印标签交由司机传递 给搬运工，在单票件数少于5件事时候， 司机可手写标签,23,卸货清点,卸货前：搬运工做好安全措施 搬运人员只有在拿到标签和 司机提货交接清单后，方 可进行卸货,卸货过程基
7、本要求,24,贴标签注意事项,将标签粘贴在货物外包装上，且在其贴在正面朝上的左上角 标签方向不仅要同“不可倒置标志”方向保持同一方，且与外包装文字方向保持一致（若发生冲突时，以不可倒置方向为准） 同票货物，不同包装、型号的货物必须贴标签 货物繁杂包装不统一的，必须每件货物都贴标签 外包装为纤袋、木架等货物，需用挂签，并用记号笔在外包装上写明单号、件数、到达城市等信息。 如果是客户不允许贴标签的货物，可用封口胶或纸缠绕在货物中，然后在收缩膜上贴标签。 标签不得少贴、多贴、漏贴。同一件货物绝对不可以出现公司两个不同的标签 要求50件以内货物必须全贴，超过50件的可适当少贴标签 漏贴、错贴、途中丢失
8、将追究责任人，营业部门所收的货物必须贴标签,1、粘贴前，必须与司机确认货物核对标签，以免贴错标签 2、贴上标签时，轻轻用手按下标签，以免不牢脱落 3、粘贴完之后，检查标签粘贴情况,粘贴规范,25,复核重量体积,1、原则要求每票货物都必须复核重量体积，并在司机提货交接清单上注明 2、司机提货时，无法确定货物重量体积时，应先于单证员录单，将货物称重量方，并将结果写上交给单证员 3、单件小货可凭经验确定体积，对于大票及较大货用尺子量体积 4、卸货完成后，在司机提货交接清单上注明卸货情况，并签字交接,基本要求：,26,货物入库码放,1、不同票的货物必须分开堆码，不得混合、间杂堆放 2、货物堆码必须整齐有序、确保不倒塌 3、严格遵守大不压小、重不压轻、木不压纸的堆码原则 4、有标签一面必须朝外 5、同票货物摆放一块 6、托板货物堆码高度不宜超过2米,27,谢谢指教！,Page 28,演讲完毕，谢谢观看！,
