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1、企业管理知识培训,一、企业成功的四大因素： 项目、环境、管理、机遇,项目：投资选项、立项前的工作，做什么怎样做？目前市场、人潜在市场、考察结论、参数的真实性，保守评估。 环境：政治、经济、文、地理，最重要的是位置。 管理：在确保项目与环境的选择正确的前提下，企业成功，管理是关键。 机遇：机会和运气的把握与抗御风险的能力。,二、名词和管理术语解释：,股东会：是全体股东或者股东代表组成的公司最高权力机关。 董事会：是由公司全体董事参加的法定的、常设的业务执行机关。 董事长：是公司的董事会负责人和法定代表人，是企业的最高行政负责人，依法代表公司行使职权（通常是投资主体或控股人）。 总经理：辅助董事长
2、执行业务，进行日常经营管理的人员。 企业精神：是企业的宗旨、观念、目标和行为的总合。 职业道德：是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德规范，是同行企业之间、职工之间公认的竞争标准。,三、企业管理模式有九大系统,组织系统 企业文化系统 垂直指挥系统 横向联络系统 检查反馈系统 预算计划系统 人才招聘选用系统 培训系统 薪酬激励系统,四、组织系统,组织系统设置的原则： A、一个上级的原则 B、责权一致的原则 C、既无重叠又无空白的原则,组织系统表机构图和岗位图 A、机构图所描述的是企业内部所存在的不同级别的部门（小组）与其相关联的是部门职能。 B、岗位图所描述的是企业中的工作岗位，标出的是这个岗位
3、的职务名称，与其相关的是职责，其中表明的是责任和权力。企业里的每一位员工能在岗位图上找到自己的位置。,编制：根据组织机构、人员定额，设置各岗位人员的数量； （ 级别、直接上级、直接下级、所属下级、临时授权上级、临时授权下级。） 管理幅度与管理层次 管理幅度：指上级对下级实施有效管理的人数； 管理层次：指管理的级别； 述职：依照岗位职责，下级向上级陈述工作状态。,五、企业文化： 企业文化是企业在长期生产或经营过程中逐步形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和。,企业文化的五大功能,导向功能：在一面旗帜下，统一整个企业和全体人员的行动方向，使大家逐步认同、逐步深化共同的利益和目标； 约束功
4、能：建立共同的价值体系，统一思想和行为，对每一位员工起到约束和规范的作用，使企业员工达到协调行为，自我控制的工作状态； 凝聚功能：使企业各方面的力量凝聚起来，团结一致，同舟共济； 统一语言：思想和行为的一致性，通过共同语言的传递，营造和谐，上进的工作环境； 辐射功能：树立良好的企业形象，对社会、对公众产生巨大的影响，逐步构成社会文化的一部分。 企业的价值观：为社会提供需求，为企业创造利润，为员工开拓愿境。,六、垂直指挥系统,三大原则：服从指挥的原则；一个上级的原则；逐级的原则。 1、服从指挥的原则：没有服从就没有管理，一般情况下，下级无权判断上级的对与错，上级的对错由上级的上级来裁定； 2、一
5、个上级的原则（指挥行为）：每个岗位，每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告；（财务负责人例外） 3、逐级的原则：逐级指挥，逐级报告，可越级检查，越级申诉。,越级指挥的形成条件： 紧急情况； 直接下属表示抵触和实际上不服从的； 下级无能力完成上级安排的任务； 必要情况下的整体指挥。 “四小时”复命制： 对任何命令，不管完成与否，都要在规定时间内复命。已完成的汇报结果，不能完成说明原因，需要支持协调的请示上级。,垂直指挥的执行法则五条：,A、不间断：时间不间断，最高决策不间断，指挥渠道不间断.不间断的方法是委派值班经理、利用现代通讯工具、临时授权； B、及时：决策不失时机，领导
6、作出决定要有时限； C、前后一致：不因指挥者的改换而改变指挥的连续性，人换法不换； D、确保执行：确保能执行，确保已执行，不能执行的命令不下； E、可监督：命令下达后，要有有效的监察手段。,七、横向联络系统,横向联络的两大原则：相互服务，相到制约。 部门之间的运作原理： A、各尽其职，各负其责； B、相互服务，相互制约； C、统一指挥，步调一致； D、工作流程和工艺流程构成了企业自动化运作机制； E、不同的职能部门有不同的运作形式和管理方式； F、为部门的工作业绩考核评定提供支持。,工作程序与工作流程 A、工作程序：为所有行政工作行为统一设计的工作标准和步骤，称为工作程序； B、工作流程：为完
7、成一定的工作任务要将两个或两个以上的工作程序组合在一起，这种组合就是工作流程； C、工艺程序：为所有专业流水线及专业工作行为统一设计的工作标准和步骤称为工艺程序； D、工艺流程：为完成一定的专业工艺要将两个或两个以上的工艺程序组合在一起，这种组合就是工艺流程（指挥操作或生产的过程及标准）。,垂直指挥与横向联络的关系：,A、垂直指挥不能随意改变部门的职能； B、在正常情况下，垂直指挥不干预工作流程和工艺流程，改变流程必须重新“立法”； C、垂直指挥系统有责任对各部门的职责实施检查，并对其结果进行分析、上报、处理； D、垂直指挥系统有责任更新流程，使之具有先进性、科学性； E、下级部门在工作中发生
8、的不正常现象要及时投诉； F、上级部门通过垂直指挥系统要接受投诉并裁决； G、下级对裁决结果必须服从； H、下级未履行其职责时，上级有权干预其工作。,八、检查反馈系统,检查反馈系统是企业的神经系统敏感系统。 该系统的三大原则：控制点原则、真实的原则、概率原则。,企业为什么需要检查和反馈？ 企业缺少了有效的检查和反馈系统，就会产生混乱，甚至偏离正确的轨道。,检查和反馈的作用 A、检查是为了落实责任，反馈是体现责任的执行情况； B、检查是为了发现变化，反馈是报告变化，为高层决策提供信息； C、检查能发现一些复杂性的问题，反馈是在说清楚这些问题，便于更好地解决这些问题； D、检查发现错误，反馈是解剖
9、错误，提供避免和减少错误的方法； E、检查是为了避免失误，反馈知道怎样避免失误。,检查的分类,A、行政检查：任何一个管理人员对其直接下级中的任何一个岗位都有检查的权力和责任，这种行为方式叫行政检查。上对下的行政检查不受级别限制。 行政检查的方式有：常规检查、巡视检查、目标检查。 常规检查：日常工作所规定的一定时间，一定内容，一定标准的检查事项； 巡视检查：不定时的现场巡视检查； 目标检查：目标检查是企业的管理者带着某些问题，有明确的目的，事先做好各项检查的准备，在非常时间组织人力、物力进行检查。,B、专业检查（职能检查） 企业内部各职能部门根据自己特有的部门职能，按照程序标准进行检查。 专业检
10、查、职能检查的性质：专业性、强制性、责任的明确性。,C、值班检查 值班检查的好处： 1、填补管理空白； 2、维持企业正常运转； 3、提供锻炼人才的机会； 4、让不同岗位的管理者为了解企业的整体运行状态； 5、珍惜机会，工作认真，发现新问题，促进企业进步； 6、能发现管理人才为企业提拔干部提供参考。,值班检查的事项： 1、值班经理的挑选； 2、值班检查相关事项的培训； 3、检查标准的制定； 4、熟悉工作程序及处理问题的方法； 5、值班经理的权限； 6、值班记录与总结。,D、专职检查 专业职能就是检查 在人事部下设专职纪律检查员，以制度为准则，以表格为依据，记录客观事实，反映真实情况，以（一定时间
11、内的数量）概率说明问题，说明结果。 专职检查员只有检查权而无处理权或有与级别相当的处理权及建议处理权。 E、秘密检查：通过非公开手段进行检查。 F、社会检查：社会职能部门的监督检查或顾客的评价。,检查和反馈结果的分析、处理及其作用 A、推行表格管理，使检查及反馈内容系统化，反馈信息数据化。 B、通过各项专业培训和检查，使各级管理人员建立数字意识。表述工作状态时更为快捷准确。 C、通过对数据的分析，为各级管理人员提供参考，为科学决策提供依据。,D、检查结果的分析： （1）发现了什么（时间和结果）？ （2）产生的原因（相关因素）。 （3）评价及究责。 （4）奖励与处罚（记录归档）,E、检查结果的处
12、理： 1、明确处理问题的责任，谁应负责任，由谁负责去处理责任人。 2、检查结果的告知与送达（由办公室负责）。 3、检查结果的处理方案： （1）提出改进或改进措施； （2）填写责任或违纪过失单； （3）执行人员（行政主管）落实处理方案，责任人签字； （4）相关部门责任人签字，送人力资源部核准执行； （5）重大过失报总经理审批，在企业利益第一原则下，对任何处理和处份总经理有特赦权。,F、检查结果的长期效应 （1）和奖惩挂钩。没有奖罚条例的检查结果是毫无意义的，把结果量化、分级。 （2）和收入挂钩。体现利益分配，直接约束每个人的工作质量和工作行为。 （3）和职工升迁挂钩。对检查结果归档管理，为人事工
13、作提供依据。 （4）对工作程序的修改提供一定的数据支持，可以反映出企业工作环境、工作条件、人力等问题对工作质量的影响。 （5）对企业决策的影响。利用积极因素，克服不良因素。 （6）影响检查方式的本身，如不能反映真实情况。 （7）检查结果的跟踪要延续一定的时间，通过累计体现真实性，反映概率原理。,G、检查和反馈的流程（三个步骤） （1）建立标准； （2）根据已建立的标准去检查工作； （3）纠正偏差（差异分析和差异处理）。,H、检查和反馈的原则 （1）客观的原则（当时当场）； （2）真实的原则（事实数据的真实性）； （3）概率原则； （4）代表性原则； （5）与企业利益相关的原则； （6）两权分离
14、的原则（检查权与处理权）； （7）责任原则（检查的责任是对检查结果负责）； （8）控制点的原则（选择控制点至关重要，否则说明不了问题）。,九、预算与计划,企业成本的构成 A、生产或营销业务成本=生产或业务成本+劳动力成本 B、经营总成本=生产或营销业务成本（直接成本）+（管理费用+销售费用+财务费用）间接成本 C、毛利润=总收入-经营总成本 （ 毛利润包含税金、投资回收部分、净利润） D、净利润=总收入-税金-经营总成本+投资回收企业运营总成本,什么是企业的赢利能力？ 企业的赢利能力是指企业通过生产经营活动获取利润的能力。 什么是企业的赢利模式？ 企业的赢利模式是指企业赢得利益的来源、方法、结
15、构及格式。 一流企业靠产品质量与品位+品牌附加值赢利； 二流企业靠产品的多元化销售+服务及其他项目赢利； 三流企业靠低价位+拉动销售量获利+低价值人力成本部分获利。,企业发展的几种状态 A、预期利润线（发展线） 预期利润=净利润-实际投资额 B、投资平衡线（保本期） 投资回收现值=企业固定资产现值+库存现值+折旧 企业净利润=总收入-运营总成本-实际投资额 C、企业维持线（活命线） 企业运营成本=生产成本（营业成本 含折旧）+费 用+税金 生产成本（营业成本）=产品材料成本+人力成本+ 资产折旧 费用=管理费用+销售费用+财务费用 企业最低营运支出=企业运营成本-折旧 折旧=办公用设备折旧+生
16、产经营用厂房设备折旧 D、生产维持线（死亡线） 维持生产，经营最低开支。,企业的全面预算 A、企业在一个时间段内（一般以一年为限），对各项生产经营活动的全面的、系统的预算。主要包括业务预算、财务预算和更新基金的投资预算。 B、在总结去年经营状况的基础上，做出新一年的预算，有利于目标的实施、有利于经营活动的不断跟进和有效调整、有利于更好的突破计划。 C、企业目标的设定： 1、目标应具体； 2、目标量化可衡量； 3、目标应有时间规定； 4、目标不应强调活动，而应强调结果； 5、目标既应切实可行，又要具有挑战性。,十、人才选用招聘系统,气质相似的人聚在一块，并没有什么好处。能够把秉性各异，富有个性的人们团结在一起工作，是公司力量强大之所在。 田代树茂（日本）,人才选用招聘原则 1、组阁式和岗位需求原则； 2、逐级提名隔级批准的原则； 3、考核选用原则； 4、合适偏高原则（合适的时间把合适的人才用在适合的岗位）,人才选用招聘工作中的几种观点 1、选择标准越高越好（开放式。高成本、低效能） 2、拔苗助长（彼得原理） 3、逐级提升与合适偏高（有经验，可依赖，持续学习与提升。） 4、八分人才九分用，
