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1、,企业管理之 如何做好领导与下属,谁在制造矛盾,管理处维修部的张主管，安排本部门的两个维修技工去修理水泵，要求他们在两小时之内完成任务。在这两个技工还未修好水泵的时候，管理处的李经理又通知他们对某业主家的电线进行检查，而没有告知张主管。张主管来检查工作时，发现水泵还没有修好。于是：,张主管： 1、批评技工没有完成任务。 2、斥责他们不听指挥。 3、觉得经理的干涉让自己不能很好开展工作。 维修技工： 1、因受到主管批评而感到委屈。 2、申辩理由：我们的工作是主管的上级安排的，我们哪里敢不听? 3、技工可能会理直气壮地顶撞张主管：你算老几，这是经理的安排。,你算老几？,越级指挥的危害 ！,1、 你
2、认为这件事是谁出了问题？ 2、你认为这件事应该如何正确处理？,垂直指挥系统的原则,服从指挥的原则 一个上级的原则 逐级的原则,经理很生气 后果很严重,管理处经理命令行政助理在一周内将会议室摆上企业标识和假花，但当行政助理和采购沟通后发现：采购不能按时订购这些标识和假花。一周之后，当管理处经理问行政助理这个工作是否完成时，行政助理报告 ：这事不怪我，是采购不能按时把东西买回来。 于是，经理很生气！,到底是谁的错？,四小时复命制 ,1、行政助理错在哪儿？ 2、什么叫“四小时复命制”。 3、“四小时复命制”的重要性。,当“官”的真牛啊！,“你是怎么做的？我跟你说过多少次了，还记不住，马上跟我重做！”
3、 “小王，如果你在明天还没把这文件写出来，我就” “我说这么办就这么办，别叽叽歪歪的”,用建议的方式下命令,1、不用多表现和强调，大家也知道你是领导，下属有服从的心理。 2、你想让下属用什么样的态度去完成工作，就采用什么样的口气和方式去下达任务。 3、变“要他做”为“他要做”,领导者认识误区 与 应具备的素质, 树立榜样，身先士卒,经理交代主管：明天市政停电，你好好给我发电； 主管交代领班：明天市政停电，你好好给我发电； 领班交代一线：明天市政停电，你好好给我发电； 都以为交代好，谁也没到场管! 一线心想：都没人管了，我干个啥样是啥样 。, 树立榜样，身先士卒,我们常犯的错误 抗美援朝彭德怀的
4、例子 雪灾地震后的总理, 树立榜样，身先士卒,结论： 要下属怎么干，自己先干出个样子，“刑不上大夫”已经过时了，如今“群众的眼睛是雪亮的”，自己不干活，自己不守纪，大家都看着呢！要求下属的同时也要要求自己 。, 功劳共享，勇于负责,某公司两位主管在年终晚会上的讲话 其实功劳归谁领导清楚得很，只是你愿不愿意喜不喜欢与他人分享的问题 有问题，怪上级，就是把上级当替罪羊 ；有问题，怪下属，就是把下属当牺牲品 认错练习, 功劳共享，勇于负责,结论： 有了成绩，与下属分享，说：是谁谁谁干得好。 出了问题，要一肩扛起所有的责任，勇于说：这是我的错不向任何人和事推诿。（关起门来再追究手下人的责任）, 用人所
5、长,“人挪活，树挪死”说明了什么？象棋的启示 刘邦靠谁拿天下？ 做自己擅长的事就会有兴趣，有积极性，事情也容易办好，也容易产生工作的成就感。 怎么样用人所长呢？, 用人所长,结论： 不应该说手下的人水平有多低，而是善于挖掘每一个人的长处，根据不同人的背景特长安排合适的工作。, 关心下属,请思考下面三个问题： 1、关羽、张飞、赵云为什么愿意为一个爱哭的刘备卖命？ 2、布什竞选前为什么去残疾儿童院？ 3、陈庚在长征中为什么要把战马给“小鬼”骑？, 关心下属,常用的关心方法： 倾听下属抱怨； 沟通谈心； 记住生日，在生日时说几句祝福的话； 生病时看望，结婚时祝福，回来时问候； 掏腰包也是感情投资；
6、下属忙时帮一把 , 关心下属,结论： 领导下属可以显示你的权威，关心下属则显示你的爱心，没人会愿意在一个铁面无情的人手下干活，做一个有人情味的领导。, 虚心采纳合理的建议,我们的错误认识： 水平不高声音高 ； 我的地盘我做主； 我是领导听我的 ； 老子就是不服你； 老子天下第一 。, 虚心采纳合理的建议,正确认识： 一只嘴巴和两个耳朵学会倾听 ； 听取意见并不表明你没主见或者下属比你行 ； 都按你说的意思办会造成下属的依赖思想，不利于发挥其主观能动性， 正确的建议没被采纳，以后就懒得多说了，因为说了也没用 ； 横看成岭侧成峰，掌握更多的信息对于决策的正确性更有帮助 。, 虚心采纳合理的建议,结
7、论： 三人行，必有我师；三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 你不是才高八斗智贯古今的孔孟，也不是上知天文下懂地理的诸葛，所以唯我独尊、闭门造车对你毫无益处，你的决策来源于下属的信息和情报 。, 适当激励,干好本职工作是理所当然的事，自己应该自觉啊，还用什么激励？ 没 怎么激励？ 我想激励下属，但不知道如何下手？, 适当激励,驴与狗外出赶路的遭遇 国民党军队屡战屡败的启迪 红军中为什么会设政委？, 适当激励,除了钱还有其他有效的激励方式： 描绘远景 你在为自己工作 参与管理 授予权利让员工觉得自己是在“独挑大梁” 表扬 激将法 说好关键语 负激励, 适当激励,结论： 人不是机器，不是一按开关就能正常运转的
8、，所有人都想得到别人的肯定和尊敬，你的下属也不例外，拍拍肩膀，说句赞扬的话对你来说并不难，但激励决定了是事半功倍还是事倍功半。, 时刻教育和培训员工,武大郎开店招聘启事： 本人武大郎，有烧饼店一家，现新张开放，招聘员工若干，要求：技术不能比我好，说话不能比我强，懂的不能比我多，最主要的是个头不能比我高。注意：如果入职时个头比我矮，但在经营过程中个头长高超过我的，一律辞退。 本店准备搞成百年老店，愿符合要求之人士加入。, 时刻教育和培训员工,领导者既是领导，又是老师 人人都有工作能力，鼓励独立思考，亲自体验，让下属直接面对问题 学习看重过程，忽略结果 让下属积累多方面的经验 经验教训现身说法 允
9、许犯错误，再给一次机会 只教钓鱼的方法, 时刻教育和培训员工,结论： 将自己的工作经验及好的工作方法毫无保留的与下属分享，做到随时随地随人的培训，把手下人培养成为可替代你的人。因为有人替你，你才可能晋升。, 不做“滥好人”,下属犯了错误，你怎么办？ 一、都是几个同事，能忍则忍，能让则让； 二、大家平时关系不错，没必要撕破脸皮； 三、如果我批评了他，他会不会对我怀恨在心？ 四、他在某方面工作突出，是我的左膀右臂，我保护他还来不及，一点小毛病，不用批评吧？, 不做“滥好人”,火炉法则：规章制度就像火炉，去碰，就一定要受到“烫”的处罚。 及时性：一碰马上就被烫 预先警告性：火炉是摆在那儿的，你是事先
10、知道去碰要被烫的 适用于任何人：不分贵贱亲疏，一律平等，谁来摸烫谁 彻底贯彻性：火炉说到做到，不是吓唬人的。, 不做“滥好人”,把握要领： 稳：考虑可能产生的后果，并想好应对措施； 准：直接干脆，直指痛处，一针见血； 狠：出手利索，坚决果断，一旦采取措施，变冷酷无情，切忌犹豫不定，反复无常，拖沓累赘； 四个阶段：警告，扣分，靠边站，公事公办, 不做“滥好人”,结论： 要做一名成功的领导，任何时候都不能怕扮黑脸，否则只会左右为难，里外不是人，最终一事无成。记住，你应该向公司负责而不是向下属负责。你的“宽容”表面上是呵护下属，实际是把他引入歧途。, 与其它人其他部门协同作战,在公司内部只有“我们”这个词，没有“他们”这个词，任何人都不是公司的“超级巨星”，只有和其它部门真诚合作，才能实现共同目标。,其他误区及注意,一碗水端平 别把自己当个人物 与公司站在同一个战壕里,未完待续。 谢谢大家,新世纪豪园物业管理有限公司,新世纪豪园物业管理有限公司,做好领导和下属,演讲完毕，谢谢观看！,
