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1、企业卓越领导力,国家行政学院公共管理教研部 董明教授 博士,一 领导用人与激励,（一） 有识别人才之眼 1 相信身边有人才 (1) 什么是人才 (2) 人才的客观标准 (3) 人才的主观标准,一 领导用人与激励,（一） 有识别人才之眼 2 墙内开花墙外香的原因 (1) 许国璋的例子 (2) 人才并非全才 (3) 对人才宣传中的误区,一 领导用人与激励,（一） 有识别人才之眼 3 识别人才和人品的7种方法: (1)用谈话的方式,全面考察和了解对方的思路是否周全,知识面是否广博,见解是否深刻. (2)用言辞追问对方,直至对方处于十分窘迫的地步,以此来观察对方的应变能力. (3)用正反两方面的假相来
2、考验对方,以此观察对方的忠诚,一 领导用人与激励,（一） 有识别人才之眼 3 识别人才和人品的7种方法: (4)装糊涂,了解真实情怳.装糊涂,不想了解真实情怳. (5)通过对方对金钱女色的态度,了解对方的德行. (6)将面临的困难和艰险告诉对方,以此检验对方的勇气和才能 (7)醉之以酒,以观其性.,一 领导用人与激励,（二） 有寻求人才之渴 1 对人才要真心渴望 (1) 人才普遍存在的毛病 (2) 感情留人是第一要务 (3) 有本领领导者的气量,一 领导用人与激励,（二） 有寻求人才之渴 2 士为知己者而死 (1) 领导对人才渴望的现实目的 (2) 对人才要放长线,钓大鱼,一 领导用人与激励,
3、（二） 有寻求人才之渴 3 刘备三顾茅庐的启示 (1) 诸葛亮是个什么样的人 (2) 刘备的付出和诸葛亮的回报,一 领导用人与激励,（三） 有吸引人才之法 1 马斯洛的激励理论 (1) 人的5种需求 (2) 激励必须对症下药,一 领导用人与激励,（三） 有吸引人才之法 2 物质吸引是基础 (1) 物质第一 (2) 重赏之下必有勇夫,一 领导用人与激励,（三） 有吸引人才之法 3 精神吸引是关键 (1) 精神吸引的前提条件 (2) 事业留人的真正含义,一 领导用人与激励,（四） 有使用人才之术 1 公平心:使用人才之术之关键 (1) 公平心的定义 (2) 公平心对领导的重要作用 (3) 刘邦与项
4、羽比较,一 领导用人与激励,（五） 有保护人才之魄 1 创新与差错 (1) 从李渔看医生说起 (2) 怎样看待下属的不同工作态度,一 领导用人与激励,（五） 有保护人才之魄 2 松下幸之助的观点 (1) 开除不犯错误的部门经理 (2) 从犯错的情怳来看工作成绩,一 领导用人与激励,（五） 有保护人才之魄 3 领导要勇于承担责任 (1) 保护下属的目的是什么 (2) 吴仪的做法和体会,二 领导协调与沟通艺术,（一） 领导的协调艺术 1 协调的定义 协调就是引导部门组织之间，人员之间建立良好的互相协同，互相配合的关系，有效的达到共同预期目标的行为。 (1) 研究表明，人们花费70%的时间在协调沟通
5、上 (2) 协调是一种领导艺术，它能充分调动人们的积极性，形成和谐的工作氛围。 (3) 协调是领导工作成功的必要条件,二 领导协调与沟通艺术,（一） 领导的协调艺术 2 领导对下的协调 (1) 利益基本均衡 贡献与报酬相当 褚时建的例子 均衡的心理标准,二 领导协调与沟通艺术,（一） 领导的协调艺术 2 领导对下的协调 （2） 利用各种性格和人品 领导面对既定的下级 领导艺术：运用之妙，存乎一心 范蠡的例子,二 领导协调与沟通艺术,（一） 领导的协调艺术 2 领导对下的协调 （3）能位相称 能者上 “天无二日，国无二君”,二 领导协调与沟通艺术,（一） 领导的协调艺术 2 领导对下的协调 （4
6、）资历相顺 能力至上的困境 论资排辈的合理性,二 领导协调与沟通艺术,（一） 领导的协调艺术 2 领导对下的协调 （5） “派别”兼容 派别是个客观存在 领导对待派别的态度 领导解决派别之争的方法：讲大道理,二 领导协调与沟通艺术,(一) 领导协调的艺术 3 对上协调 (1) 凭本事吃饭 (2) 上司信任 -感情认可 -李真的例子 -曾国藩的例子,二 领导协调与沟通艺术,(一) 领导协调的艺术 3 对上的协调 （3） 与上司冲突的调适 -纯化自身顾大局 -细察深思识大体 -兼容自律求大同,二 领导协调与沟通艺术,(一) 领导协调的艺术 4 与平级部门的协调 (1) 科室间必须明确职责 把握分寸
7、 (2) 互相尊重 互相支持 (3) 公事私办 (4) 非原则妥协 (5) 原则妥协,二 领导协调与沟通艺术,（二）领导沟通的艺术 1 沟通的定义 沟通是指组织体系与外界环境之间，组织体系内部各部门之间，人员之间传递思想情感，交流情报信息，以谋取组织体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。 (1) 信息传递功能 (2) 情感交流功能 (3) 行为调节功能,二 领导协调与沟通艺术,（二） 领导沟通的艺术 2 沟通的种类 (1) 正式沟通 -上行沟通：汇报 员工参与 SARS的悲剧 -下行沟通：指示 员工理解 如何理解对病人的耐心、周到、热情 -平行沟通：合作 员工互助 科室间如何沟通 (2) 非正
8、式沟通,二 领导协调与沟通艺术,（二） 领导沟通的艺术 3 沟通的技巧 (1) 亲自出马：与普通员工沟通 (2) 考虑周密：如何与员工沟通 (3) 及时公开信息：勿让谣言四起 -王宝森与陈希同的小道消息,二 领导协调与沟通艺术,（三） 沟通协调中的讲话艺术 1 讲话艺术的几条基本原则和方法 (1) 以情动人 -的记者招待会 -罗斯福的炉边谈话 -触詟说赵太后,二 领导协调与沟通艺术,（三） 沟通协调中的讲话艺术 1 讲话艺术的几条基本原则和方法 (2) 以理服人，实事求是 -尼克松在“受贿案”与“水门事件”中的不同表现 (3) 针对性,二 领导协调与沟通艺术,（三） 沟通协调中的讲话艺术 2
9、演讲报告的艺术 (1) 立意不落俗套 -屡战屡败与屡败屡战 (2) 妙在开头 -孙中山举例 (3) 巧用知识,善用比喻 -列宁的比喻 江泽民用英文背独立宣言 (4) 善用幽默,语言生动,二 领导协调与沟通艺术,（三） 沟通协调中的讲话艺术 3 个别谈话的艺术 (1) 掌握谈话对象的心理状态 -试探 戒备 对立 轻视 佩服及人品 年龄水平 性别 (2) 步骤 -预谈:寒暄 缓解气氛 -切入正题 -深入 -调节:随机应变,保持气氛融洽 -结束,二 领导协调与沟通艺术,（三） 沟通协调中的讲话艺术 3 个别谈话的艺术 (3) 个别谈话的技巧 -创造愉快的气氛 -善于启发下属讲话 -让人把心里话讲完
10、-留有思考的余地：不能用语言激怒对方 病人家属的“激情犯罪”与语言的不当,三 领导授权与监控方法,（一）领导授权的方法 1 领导的帅才观 (1) 刘邦与韩信的对比 (2) 分层领导原则 (3) 诸葛亮的悲剧,三 医院领导授权与监控方法,（一） 领导授权的方法 2 领导合理授权 (1) 西点军校的考试：任何层级的领导都要有授权的意识 (2) 授权的方式 -目标授权 -充分授权 -不充分授权 -弹性授权 -逐渐授权,(3) 阻碍授权的原因 -武大郎开店：高水平医生传授技术的问题 -事必躬亲,三 领导授权与监控方法,（一） 领导授权的方法 3 授权要把握以下原则 (1) 授权要有利于领导议大事 抓协
11、调 管全局 (2) 授权要有利于发挥下属的积极性 (3) 选好受权者 (4) 防止放弃权力 抓住三大必要权力 (5) 要把握授权的度 (6) 授权要把握下级的心理承受能力,三 领导授权与监控方法,（二） 领导监控的方法 1 掌握情怳 了解下属,对领导监控的重要意义 (1) 直接控制 (2) 间接控制 (3) 诱导控制 (4) 威胁控制 (5) 制度控制,三 领导授权与监控方法,（二） 领导监控的方法 2 立信:领导监控中领导权威的建立和维护 (1) 言必行 行必果 (2) 中国社会最缺的是什么? (3) 商鞅变法的启示,三 领导授权与监控方法,（二） 领导监控的方法 3 赏罚在领导监控中的运用 (1) 亚当斯的相对公平理论 (2) 刘璋与诸葛亮的对比 -宠之以位,位极则残.顺之以恩,恩殛则慢. -威之以法,法行则知恩.限之以爵,爵加则知荣. (3) 领导不能当老好人 (4) 惩罚中必须注意的问题,三 领导授权与监控方法,（二） 领导监控的方法 4 “柔性软控制”在领导监控的作用 (1) 柔性软控制的特点 (2) “杯酒释兵权”的例子,演讲完毕，谢谢观看！,
