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1、,企業流程工程與再造方法,1,企業流程再造(BPR)之定義 企業改造的原則 企業流程再造之目的 BPR五項核心工作 企業改造需求認知調查 企業改造能力調查 企業流程再造四階段 企業流程再造工具分類 BPR & ERP 建議流程再造之優先順序 考題&問題範例 ERP & EERP ERP系統延伸功能 產業電子化(E-Business)的內涵 企業間及整體供應鏈整合 供應鏈流程再造重要議題,簡報目錄,2,企業流程再造(BPR)之定義,根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。,3,不要大張旗鼓的對員工喊道： 我們非得實施企業改造不行！
2、 更不要辦員工的企業改造讀書會。 沒有人能在壓力下讀好書的。其實，該好好讀書 的是高階主管們自己。 對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會 造成適得其反的惡果。 改造先由高階主管自己改造起。 改造的第一步，先將溝通做好： 視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。,企業改造的原則,4,企業流程再造之目的,增加獲利能力 增加顧客滿意度 降低成本 增加營收 提升品質 提升生產力 增加市場佔有率 提升正確性 增加速度,增強財務控制能力 強化決策資訊 減少組織層級 技術升級 人員激勵 降低經營損失 因應環境衝擊 強化市場滲透 使時間運用最佳化,5,BPR五項核心工作(一),一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需
3、求 誰是我們的顧客企業所服務的客戶應該是目前的 大客戶或是未來潛在的客戶是經銷商還是消費者 應該是 Market-share-Oriented或是Profit-oriented? 二、決定改造的關鍵流程 作對的事比把事情作對重要，因此選取正確流程 進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革 還重要。,6,三、 標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外， 還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司 經營者的經營目標。 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程 設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善， 因此需就現況問題
4、找出根本原因，架構解決方案。,BPR五項核心工作(二),7,五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的 關鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於 新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續的 執行成效與再創新。,BPR五項核心工作(三),8,非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意,企業改造需求認知調查,需 求 度,9,企業改造能力調查,非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意,準 備 度,10,企業流程再造四階段,11,準備期：1.確定改造需求,範例一：訪談大綱 1.取得企業基本資料 2.訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目
5、前 遭遇之問題類型，並確認企業目前的改善需求 與期望。 3.溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識 4.了解高階主管對進行企業流程再造的意願 5.取得高階支持的承諾。,12,範例二：企業高階主管訪談表,準備期：1.確定改造需求,13,準備期： 2.取得改造共識,主管共識研討會Workshop,14,準備期：3.成立BPR改造專案小組,專案小組之組成非常重要，基本原則如下 (1)小組人數以1015人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每日作業 的人員。 (4)是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有創意與
6、潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每一個 流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。 (6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設計及 協調工作。,15,準備期：4.擬定改造計劃,16,評估期1.經營評估,了解現行企業經營方向，以及產業內競爭需求，作為流程設計目標的依據。,17,評估期2.顧客評估,了解顧客的需求，作為流程設計目標的依據。,18,評估期3.組織評估,了解組織文化接受變革的幅度，以及組織成員創新思考的能力,19,需求分析：流程實體及模式,20,說明 0：沒有效果 10：效果最大,需求分析：流程排序表,21,流程規劃-流程模組化,業務人員,顧客
7、,物流,債信單位,22,流程規劃-資訊系統建置順序,23,企業流程再造工具分類,24,BPR & ERP,企業再造BPR(Business Process Redesign) 將各部門各自為政的情形打破，讓各部門站在同一個平台 架構上，整合各部門所需要的資訊，達到縮短時間及減少 成本的目標。 (Michael Hammer) 企業資源規劃ERP 一種企業再造的解決方案，藉由資訊科技（IT）的 協助，將企業營運策略與經營模式導入整個以資訊系統 為主幹的企業體之中。,25,建議流程再造之優先順序(一),26,建議流程再造之優先順序(二),27,企業程序再工程的目標，以下那些是屬於此目標？ (A)降
8、低成本，(B)縮短處理的時間， (C)提昇產出的品質，(D)降低員工的抗拒， (E)增加公司競爭能力。 FALSE BCDE ABCDE ABCE,考題範例(一),28,在重新設計企業程序時，應大膽地對現行的制度和 其背後的假設提出挑戰。而重新設計程序的方法有 以下幾種，何者為不適合？ FALSE 整合 自動化 各部門獨立作業,考題範例(二),29,BPR運用在中小企業中，關於BPR的必要條件都可由 文獻獲得，而BPR所需要具備那些充份條件又是為何？ (A)需要企業資訊系統做為整合的工具 (B)高階主管的支持 (C)資訊系統可以做為共同合作的平台 (D)資訊技術可以提供做為變革的工具 (E)員
9、工的配合。 FALSE BCE CDE ABC,考題範例(三),30,資訊科技應用雖然不是再工程的大前提，但是許多 再工程計劃中都用到了資料科技來改進企業程序的 本質，根據程序種類的不同，可分成(A)企業間的， (B)部會間的，(C)團隊間的，(D)員工間的。 何種程序是利用資訊科技協助資料的分析和管理 決策促進任務和角色之間的整合？ FALSE C D A,考題範例(四),31,資訊科技應用雖然不是再工程的大前提，但是許多 再工程計劃中都用到了資料科技來改進企業程序的 本質，根據程序種類的不同，可分成(A)企業間的， (B)部會間的，(C)團隊間的，(D)員工間的。何種 程序是利用資料庫系統
10、和群體軟體來改進部門間的 溝通和協調？ FALSE C D A,考題範例(五),32,問題範例1：銷貨及收款循環,33,問題範例2：採購及付款循環,34,問題範例3：生產及成本循環,35,問題範例4：生產及成本循環,36,問題範例5：生產及成本循環,37,ERP & EERP,狹義ERP-支援企業內部決策的交易管理系統 整合各部門的資訊系統 加強跨部門工作聯繫的資訊傳遞、共享 提供最佳實務典範(Best Practice) EERP(廣義ERP)-整合外部資訊的企業經營管理系統 將系統整合的觀念由企業內部擴展到外部， 結合供應鍊管理(Supply Chain Management, SCM)，
11、 與資料倉儲(Data Warehousing, DW)， 提供企業經營者精確即時的資訊。,38,供 應 商,電子商務(EC),企業對供應商,企業對客戶,供應鏈 規劃(SCP),銷售 自動化(SFA),客戶關係 管理(CRM),供應鏈 執行(SCE),企業內網路 (Intranet),企業資源規劃(ERP),資料倉儲(Data Warehousing),電子資料交換 (EDI),網際網路 (Internet),客 戶,延伸式企業資源規劃(EERP),ERP系統延伸功能,39,產業電子化(E-Business)的內涵,產業電子化係指運用網際網路、資訊科技及企業流程改造之技術，將企業內資源及企業間
12、合作夥伴之交易流程數位化與自動化，達成企業內外整體應用系統有效整合，以達快速反應市場需求之目的。 換言之，企業應積極思考如何善用資訊科技與管理手法，以提昇與供應商及行銷通路間的交易與資訊分享效率。,Suppliers,Channels & Customers,Back Office,Front Office,Supply Chain,Demand Chain,Front/Back Office Integration,Buy,Sell & Service,Make/Add Value,Manufacturing Finance Engineering,Sales Support/Service
13、 Marketing,SCM,SFA,ERP,40,企業間及整體供應鏈整合,供應商 外包商,採購,研發,製造,行銷,配送,通路廠商 客戶,(企業間),(企業間),電子化採購 電子化委外 電子化進度追蹤 網路合作研發 電子知識庫分享 供應鏈管理整合,電子化行銷 電子化報價 電子化訂貨 電子化服務 電子化支援 需求鏈管理整合,資 訊 流,(企業內部),管理體系電子化(ERP) 研發體系電子化(PDM) 製造體系資訊化(MES) 全球運籌管理(GL) 全球決策支援(EIS) 全球員工支援(Intranet) 全球電子知識庫應用,系 統 介 面 整 合,系 統 介 面 整 合,當地組裝/發貨倉庫,共配體系運作,配送資訊回饋/整合,電子化支付,網上交易安全機制及認證機制,基礎發展及應用環境建置改善（法規、頻寬、 人力培育、 認知提昇）,電子化支付,物 流,金 流,環 境,通關程序,供應鏈整合管理(Integrated supply chain management),41,供應鏈流程再造重要議題,42,企業應用軟體的發展過程中，新一代的產生皆為時勢 所求。那一項的組合為正確？ （A）MRP II / 速度 （B）ERP / 成本 （C）EERP / 協同規劃 （D）MRP / 品質,認證模擬試題,43,演讲完毕，谢谢观看！,
