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1、Prepared on 21 November 2021商业综合体运营管理规定流程 财富广场运营管理 （上半部.分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责年 月 日实施职责描述上级主管总经理关联部门招商部版次：第一版物业经理第1页（共1页）物业经理职能描述：1、负责财富广场物业管理。2、熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项规章制度。3、制定物业公司年度、月度、周工作计划，按时提交。4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况，认真做好工作检查、抽查。5、对客户的投诉尽量马上上报处理，避免与客户发生争执。6、负责检查、监督部门日常工作和维修、安全、消防工作。7、负责部门员工
2、的日常培训工作；营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态。8、配合招商部进场装修方案审核、装修过程监督；撤场相关手续办理。9、检查、监督保安部（维修部）、保洁部的日常工作。10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修。11、突发事件上报、处理。12、直接对总经理负责，协助招商部做好催缴租费及其它临时性工作。物业部负责人阅签： 阅签日期：_年_月_日水、电维修员岗位职责年 月 日实施职责描述上级主管物业经理关联部门招商部版次：第一版水电维修第1页（共1页）水电维修员职能描述：1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需经理批准。2、认真执行各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡视、
3、检查，确保设备机房的安全、清洁，发现问题及时上报处理。3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备运转正常。5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务。6、详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案。7、爱惜设备，节约材料，对日用维修消耗品要认真登记，严禁浪费。8、当设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场处理，并及时上报物业部经理。9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理。10、控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。11、对门店各展厅的用电量及装
4、修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。12、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。13、建立商户的装修档案（包括电气施工图、装修单、装修验收单等商户装修资料）。14、对配电间所有记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，交接班工作记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。15、直接对物业经理负责。水电维修人员阅签： 阅签日期：_年_月_日保安主管岗位职责年 月 日实施职责描述上级主管物业经理关联部门招商部版次：第一版保安主管第1页（共1页）保安部主管岗位职责1、 对财富广场辖区内、外的治安管理、消防安全
5、、车辆管理、停车场负责。2、 熟悉治安管理条例，熟悉安保业务，了解财富广场物业服务各项规章制度，严格管理、做好安全维护工作。3、 坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍建设，熟悉员工心态，指导保安工作，加强班组的凝聚力。4、 如实记录工作中出现的状况及处理情况，每天向经理汇报；将安保人员反映的各种信息及时向上级汇报。5、 认真做好班组人员考勤，监督班组员工到岗情况，对缺勤的重点岗位要及时采取扑替措施，合理安排岗位，落实好工作职责。7、 有组织、有计划的开展军事训练，不断提高全体保安的军事素养与应急反应能力。8、 不定时的查岗，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安的心态，
6、注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保安部内部发生意外情况。9、 加强日常安全管理，定期检查商厦消防、治安状况。对营业场所可能发生的偷盗、火灾等问题，及时发现和制止，消除安全隐患。10、 熟悉和掌握各种消防设施的操作和性能，做到得心应手。11、 直接对物业经理负责。保安部主管阅签： 阅签日期：_年_月_日保安员岗位职责年 月 日实施职责描述上级主管保安主管关联部门版次：第一版保安员第1页（共1页）保安员岗位职责1、 保安员执勤时必须身穿制服，严整仪容。2、 纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。3、 实行24小时值班及巡逻制度，严禁脱岗。4、 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法行为
7、要坚决制止。5、 值岗人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查商厦设施设备安全，发现隐患立即查明情况，排除险情，及时上报主管并做好记录，确保财富广场安全；6、 执勤过程中要勤巡查，要目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，做到提前预防，排除各类隐患。7、 爱护财富广场内设施、设备；商厦内一切设施不得随便挪动、乱用。8、 严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位区发生的各种情况要认真处理，并做好详细书面记录。9、 遇到紧急突发性重大事情，要及时报告上级领导，保护好现场。10、 严格执行交接班制度，按时、按规定交接班；11、 对保安主管负责。保安员阅签： 阅签日期：_年_月_日
8、保洁员岗位职责年 月 日实施职责描述上级主管保安主管关联部门版次：第一版保洁员第1页（共1页）1、 保洁员岗位职责 1、有高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管汇报。 2、服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。 4、保洁人员上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，佩戴工作卡，不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋。 5、不准私拿公物，私卖废品，
9、如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 6、商厦内的垃圾要随时清除干净，不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道或货梯。二、流程、要求1、公共场所每天清洁2次以上；公共场所地面有脏的地方，随时清理，做到地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。 2、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。 3、垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，及时倾倒；垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。 4、每天清、扫、擦拭楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商户的柜台及商品，清扫
10、过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业；玻璃清洁后无污垢。5、每日清扫商厦门前公共卫生，保证门前无杂物、垃圾。6、商厦大理石地面每半年做定期保养一次，比如大理石翻新、地板打蜡等。 7、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。 8、财富广场各类标识应每周清洗一次，无污渍、无积尘。保洁员阅签： 阅签日期：_年_月_日招商部经理岗位职责年 月 日实施职责描述上级主管总经理关联部门物业部版次：第一版招商经理第1页（共1页）招商经理职能描述：1、 全面负责财富广场招商管理工作，根据招商面积分解任务。2、 筛选目标客户负责市场调查，建立调研信息库，进行品牌贮备、引进工作
11、。3、 收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，优化、筛选品牌商。4、 负责拟定财富广场租赁合同；招商政策、合作方式等的制定。5、 负责业务谈判程序并组织实施以及合同变更、合同执行、合同终止。6、 负责财富广场楼面租赁规划布局，拟定招商定位和经营类别，积极招商。7、 定时催缴租费、建立租赁合同档案。8、 协同物业部巡检、按财富广场机房设备、电梯规定时间进行报检工作。9、 协同物业部完成装修、进场、撤场等流程性工作。10、 直接对总经理负责，协助物业部做好其它临时性工作。招商部负责人阅签： 阅签日期：_年_月_日第二部分：运营管理主要流程： 商家租赁管理流程A、现场租户接待登记1、 可靠棵 当日
12、资料汇总B、拓展新商户录入商户数据库C、筛选有效商户信息 分类管理D、重点商户信息储备2、 分类 根据业态定位、筛选商户对象项目推荐、资料传递、商户看场、与商户达成初步合作意向 大型主力商家，公司分管领导参与谈判部门负责人参与谈判进入合作条件 谈判程序合作条件测算、评估再次谈判-就合约条件内容进行沟通租赁合同样本内容达成共识 招商部分管领导审批律师审核租赁合同文本内容 签定商铺正式租赁合同，缴纳收取费用招商部存档，同时编入电子档 1、说明 规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项
13、目运营顺畅。 2、适用范围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。 商家进场管理流程商家进场前装修协商主要涉及内容：拆墙、烟道、上下水设置、强弱电配置（含电表、负荷）及改动、对消防设施的改动、大型机械荷载要求及处理方案、空调系统的选择及外机位置安排、空调管道数量及走线方式等有是否有工程改造内容招商部与公司物业管理（工程）协商可行性无可行确认缴纳租赁保证金、首期租金获得书面确认工程改造时间表招商部签发商家入场确认通知书全套租赁资料移交物业部签定商家管理公约、物业管理合同、缴纳物业管理费、装修保证金、水电押金等。办理物业管理相关手续交房（交房标准、钥匙、水电气底数等）商家提交装修方案装修平面图，水、电图，装修材料说明书、外立面及店招布置图、对现有设施的改动图纸（含对主体结构的改动，现有隔墙的拆除，上下水管道的改动，强弱电改动，大型设备设置，消防改造及报建手续）交物业部，签定装修责任书、消防责任书，交纳装修押金、装修管理费、建渣清运费等办理装修进场手续获得装修入场许可证入场装修
