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1、信访局自查报告信访局自查报告今年，县信访局根据市委信访部门提出的工作指示，紧密联系群众，以维护.稳定为目标，以解决群众实际问题为根本。我局坚持以人为本、执政为民，从关怀群众切身利益的具体事情做起。多为群众办实事、做好事，我县信访局把思想认识统一到工作部署上，动员干部群众主动参加对信访局的.评价活动，结合我县信访局的工作实际与客观公正进行分析评价，我局仔细查找不足，倾听民声，广开言论渠道征求看法，明确措施仔细进行整改，对全县信访工作还存在的一些问题，进行仔细梳理，进一步完善工作措施，努力把信访工作做实、做细，为构建全县.和谐，维护.稳定，促进经济.稳步进展不懈努力。一、县信访局信访受理状况今年，
2、我局共受理群众来信来访*件，其中受理群众来信*件，来访*件，与上年同期分别下降*%、*%、*%。XX年全县共发生越级上访件（个访*件，集体访*件），与上年同比下降*%；赴省访*件（个访*件，集体访*件），与上年同比下降*%；进京访*件（个访*件，集体访*件），与上年同比下降*%。二、我县信访形势分析我县信访突出问题主要体现在：企业改制、军队退役人员、土地征用、房屋拆迁、下岗职工再就业、城镇居民生活困难、企业人员养老保险、城市建设等方面。从整体上说，我县的信访形势是平稳的，信访工作是有序的。但从我县经济.进展的趋势来看，当前和今后一个时期，既是我县加快进展的黄金时期，也是各种.冲突的凸显时期。因
3、此，虽然我县在企业改制方面解决了一批信访突出问题，取得了较好成绩，但由于我县在方案经济时代兴建的国有企业较多，现经济已转型，随着企业改制工作的延长，一些企业因政策缺陷等客观缘由，涉及到群众利益方面的问题较多。如*、*等企业，由于改制成本不足等缘由，企业一时难以改制，企业职工.养老保险难以解决，企业职工到市政府集体上访的现象时有发生。从今年群众的信访状况来看，今年我县的信访工作主要表现出如下一些特点：1、信访态势总体平稳，主要概括为信访总量有所增长，集体访人次有所增长，赴省访略有增长，网上信访有所增长；重复访下降，赴京访有所下降，信访群体特别上访行为同比明显下降。2、群众信访意识明显增加，能够主
4、动通过信访途径表达利益诉求。3、农村群众信访问题多，占信访总量的六成以上。三、县信访局工作状况今年，我局仔细学习四中全会有关精神，深化领悟.的科学内涵和精神实质，仔细贯彻市委、市政府决策和各项工作部署，紧紧围绕信访中心工作，突出实践特色，把解决群众急、热、难问题、开创信访工作新局面、有新进展、新突破作为开展活动的动身点和落脚点，争先创优，取得了肯定实效。（一）信访工作机制得到完善我局坚持从根本上解决上访问题，从源头预防、源头治理、源头稳定抓起。通过建立信访工作责任制和监督制约机制，解决了我县信访工作责任落实不到位的问题；通过强化责任主体的落实，促进了责任单位仔细解决问题；通过建立和完善解决信访
5、问题的机制，形成人民调解、行政调解、司法调解的合力，确保把信访问题解决在当地，化解在萌芽状态。从解决信访突出问题入手，建立稳定成本投入机制，加大责任单位对改革成本、稳定成本的担当，有方案、有步骤地解决信访案件中的重点、难点问题。同时，我们还加大法制宣扬力度，使群众知法懂法用法，主动引导群众优先选择法律途径解决问题。（二）信访督查督办力度得到加强我局严格执行关于违反信访工作纪律处分暂行规定，建立了信访工作首办责任制，根据法定程序仔细负责进行讨论解决，对群众的合理诉求准时妥当解决，对过高或无理的诉求最大限度进行训练引导和敏捷处理，争取不把冲突上交，不把冲突推向.。我局在工作中进一步加大督查督办力度
6、，对无正值理由，未按规定反馈信访事项办理结果的、未按规定程序办理信访事项的，办理信访事项推诿、敷衍、拖延、不执行信访处理看法的，都准时提出了改进工作和责任倒查、责任追究等建议。（三）加强办事效率状况我局仔细实行优化经济.进展软环境的七项制度，措施具体、任务明确、效果明显；削减办事环节，对信访问题严格根据统一的法律法规规定的时限严厉?办理；各科室分工明确，职责清晰，无相互推诿扯皮以及服务承诺不兑现等现象发生；根据抓信访、保稳定、促进展、建和谐的要求，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、准时、就地解决问题与疏导训练相结合的信访工作原则，切实落实领导五包责任制（包把握状况、包稳控管理、包训
7、练转化、包依法处理、包解决困难）。同时，主动参加信访积案化解专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥当处理在本地区本部门、解决在基层，信访积案化解工作进展顺当；着力解决征地拆迁、环境爱护、水库移民、劳动保障、涉法涉诉、土地征用和承包、重点工程拆迁、城市拆迁等方面群众反映剧烈的热点、难点问题，强化责任落实，加紧对信访问题的解决，争取有效杜绝大规模集体访、串防以及赴省进京非正常上访。（四）依法行政状况1、严格根据信访条例履行职能，按法定程序办事，无行政收费项目，无乱收费、乱罚款、乱摊派现象发生，严格根据行政执法行为规范要求开展工作，无多头执法、重复惩罚、执法扰民等问题的产生，财政预算的项目经费支出
8、严格根据规定程序进行列支，避开资金管理不善，在工作开展进程中，无违法违规行政问题产生，没有被有关部门问责或查处过。2、信访排查开展有序，处置工作依法进行，坚持把.冲突常常排查和集中排查相结合，及早发觉信访热点、难点苗头和倾向，格外是对群众反映剧烈的热点、难点问题，要求时间进行重点排查，对排查出的问题，诉求有理的，严格落实化解责任，明确主要责任人，责任单位和责任人员，限期妥当解决。对非正常上访行为，协调公安部门主动参加，必要时准时处理，依法规范信访秩序。（五）廉政建设状况。仔细实行党风廉政建设责任制的有关规定，我局严格履行一岗双责的职责，对重大工作事项通过民主集中制召开局务会商量讨论决定，班子议
9、事规章健全，重大决策广泛征求看法，根据规定应当公开的事权、财权和人事权等方面的政务信息实行适当方式准时公开，工作人员无吃、拿、卡、要现象，公务活动本着节约为先，量力而为进行，无铺张铺张现象。四、县信访局存在的问题（一）工作中的问题我局从群众信访反映的问题进行分析，发觉在工作中主要有以下几点问题：1、信访案件办理程序不规范。一些工作人员没有完全根据信访条例规定的程序和时限要求办理信访案件,存在信访事项的登记不具体、调查不全面、细致，不根据规定给信访人出具书面答复或处理看法，工作中任意性大，办理案件质量不高的问题，引起了群众重复上访。2、部分干部政策法规把握不清，工作方式方法简洁，对群众缺乏感情。
10、上级有关政策出台后，上访群众都把政策精神讨论得清清晰楚，而部分干部却还比不上上访群众讨论得深，讨论得透，对群众反映的问题无法应对，向群众做说明劝说工作不耐烦，方式方法不敏捷，劝说不了群众，有的看法粗暴，方法简洁，使冲突和问题不仅没有得到妥当解决，反而转化升级，增加了处理难度。3、办理信访事项存在轻信重访的思想。部分工作人员对群众写信访反映问题不重视，不准时处理，使群众对信访局失去了信任，进而消失集体访或越级上访，一信多投，一件多访，给群众造成信访不如人访，人访不如群访的错误思想，使初信初访转化为重信重访，简洁问题变为简单问题。（二）学习中存在的问题1、政治理论学习思索不够。在开展深化学习实践.
11、活动中，我局全体干部职工根据全县深化学习实践.活动的要求，加强了对.理论的专题学习，仔细学习了必学和选学内容。先后3次组织集中学习和1次民主生活会，强化了集中学习的效果，但是从自学状况来看，进展很不平衡，对自学的要求没有很好地统一和坚持。结合工作实际，学习不够全面系统，没有从产生的历史背景，重要条件等主客观缘由方面进行深化学习和了解，学以致用不够娴熟，作用不够明显。2、加快进展的意识不够强。工作中，全体干部职工虽然追求着不断创新，但是与实际工作的结合还不够紧密，传统工作方式方法向现代工作方式方法转变还未得到彻底解决，有时没有正确处理好科学进展、加快进展、又好又快进展关系，格外是加快进展的思维不
12、够灵敏、步伐不够坚决、措施不够有力。3、科学进展的工作机制完善不够。针对新时期信访工作的特点和难点，局领导班子结合工作实际，制造了一些很好的工作阅历，建立了一套较为完善的诉求、维稳、稳控、队伍建设工作新机制，由于在一些特定环境下，一些机制临时出台，没有遵循科学进展的原则，因此暴露出一些弊端，还需要着力完善。（三）消失问题缘由分析1、因信访工作时间紧，学习讨论不够多、思索认识不够深，导致我局员工在学上不够；从重管理向重服务转变的观念尚未完全形成，导致创新思维不够、创新工作不够；一些因历史、人为等缘由形成的信访问题，短时间内难以解决，上访人员要求解决的时间较紧，工作难做，存有肯定的畏难心情。2、我
13、县人口众多，经济.进展较快，信访问题不断突显，工作任务量大、涉及面广，状况简单，信访干部大部分时间忙于处理日常业务工作，信访工作面对的都是做人的工作，每一项工作和个人的切身利益休戚相关，在严格执行政策、稳妥办理信访业务等方面花费了大量的时间和精力，导致学习、调研、到基层指导工作时间较少。3、我局某些工作人员不仔细工作，没有根据信访条例规定的程序和时限办理信访案件，工作看法不好，主要缘由在于工作看法消失了问题，没有将群众的来访放在心上，思想认识明显不够。五、下一阶段工作准备（一）明确工作思路。根据巩固党的执政地位，构建和谐.的客观要求，充分认识做好当前和今后一段时期信访工作的重要性和必要性，牢固
14、树立大局意识、政治意识和责任意识，运用创新思维，坚持有的放矢，真正把冲突纠纷排查化解、集体越级上访、突发大事处置等项工作列入议事日程，摆到重要位置，集中时间，集中人力、物力和财力，下大决心，花大力气，实行强有力措施，努力把问题解决在基层，处置在萌芽状态，确保.稳定、和谐。（二）在突出工作重点上下功夫。一是加大畅通信访渠道力度，充分敬重和爱护人民群众的权利。向.公开接待电话、接待时间和接待地点，开通网上信访，为群众信访供应便利，确保民情民意上顺下达。二是加大规范信访秩序的工作力度。引导群众正确履行公民权利和义务，依法依规逐级进行信访活动，理性反映合理诉求，自觉维护信访秩序，维护.稳定。三是加大解决信访问题的力度。深化开展冲突纠纷排查化解、重信重访专项整治工作，集中处置群体性上访和突发性大事，通过开展集中整治、专项治理、督查督办等工作，重点解决好土地征用，城市建设拆迁，环境爱护，企业改制破产，涉法涉诉，水库移民、军转干部、军队退役人员、民代老师两审人员等反映剧烈信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落，事事有回音。(三)加强对工作人员的素养培。在今后工作中，我局将定期召开工作人员素养培会议，加强工作人员业务、素养训练，强化考核机制，对不仔细工作以及群众投诉看法多的相关人员进行惩罚，却实保证我局在工作中的形象和办事效率。
