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1、记国家税务局职工职业道德建设工作总结道德建设添活力 优质服务创品牌 记国家税务局职工职业道德建设工作总结 近年来_国家税务局始终坚持以人为本以科学发展观为指导围绕“遵纪守法、明礼守信、爱岗敬业、勇于创新、奉献社会”的职业道德创建目标狠抓职业理念、职业教育、职业服务、职业纪律建设全局职工职业道德创建活动取得显著成效职工队伍素质和道德品质得到显著提升为纳税人服务的意识大大增强得到社会的广泛认可。该局连续三届荣获“省级最佳文明单位”称号,荣获“全省普法依法治理先进单位”、“全省国税系统文明单位”、“创新业绩创高效益竞赛先进单位”、“全市国税系统组织廉政文化建设活动先进单位”、“全区模范职工之家称号”
2、等多项荣誉。下属单位全部获得区级“文明单位”称号有9个科、所被授予市级“青年文明号”、“文明示范窗口”、“模范职工之家”、“三优一满意”先进单位、“道德规范进千家诚信服务进万家”示范单位荣誉称号。 这些荣誉的取得是与该局长期坚持狠抓职工职业道德建设的分不开的。该局抓职业道德创建工作思路清晰措施得力内涵丰富自然成效显著。 一、抓理念建一流环境增创建引力 早在2000年该局就制订了职工职业道德建设的长远规划并把职工职业道德建设纳入年度工作目标管理。特别是20_年新的领导班子组建后_国税局适时提出“全心全意为纳税人服务”这一职业道德建设理念为职工职业道德建设创建工作提供新的思路赋予新的内涵。该局将职
3、工职业道德建设创建工作列入党建责任目标、精神文明建设目标使创建工作与行政工作和改革措施同研究、同部署、同落实、同考核目标明确措施得力取得较好的效果。 为了给职业道德创建活动提供组织保障该局实行“一把手”负总责各分管领导按照“谁主管谁负责”的原则形成了目标责任层层分解一级抓一级层层抓落实的工作格局。同时该局将职业道德建设创建工作纳入月度例会议程,要求各基层单位对本单位职业道德建设创建工作进展情况进行汇报,对存在的问题进行分析对工作中的难点汇总研究解决。分管领导经常带队到各对口单位蹲点开展创建工作调查研究针对调查结果进行分析存在的问题、分析矛盾的所在对症下药提出解决的办法并督促加以解决。 该局建立
4、健全了局、科所两级职业道德建设领导小组局领导小组由局党组成员和部门主要负责人组成职责是讨论和决策有关职业道德建设中的重大问题制定有关规章和建设计划督促各项任务的完成。各单位也建有相应的领导小组由科、所长、工会委员组成负责领导科室文明建设；建立职业道德建设工作班子。由工会、党办、团委、人事、监察、办公室等职能科室人员组成其基本任务是抓各项职业道德建设计划中具体任务的落实如组织职业道德教育、开展满意度调查、建立职业道德档案等。 二、抓教育建一流队伍增创建活力 该局坚持以人为本始终致力于在干部职工中树立良好的职业道德意识和正确的世界观、人生观、价值观努力提高理论素质和业务技能。 一是以社会主义荣辱观
5、为主线开展道德教育。狠抓公民道德建设实施纲要、社会主义荣辱观宣传教育的贯彻落实深入开展以社会公德、职业道德、家庭美德和爱国主义、集体主义、社会主义为主要内容的道德教育。使职工明确什么样的行为是高尚的是道德的什么样的行为是丑陋的、不道德的；应该提倡什么、反对什么发扬什么、限制什么使高尚的道德精神变成职工内在的品质和自觉的行为准则。大力培育和弘扬“爱岗敬业、艰苦奋斗、敢于拼搏、乐于奉献”的“国税文化”教育以及“争做文明职工促进单位和谐；争做文明市民促进城市和谐”的文明礼仪宣传教育使广大职工树立了正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观和礼仪观。并采取问卷考试、政治理论学习、知识问答等形式加强职工对岗位
6、职业道德标准、思想道德规范和公约的熟记做到入脑、入口、入心使职工认识到本职工作的道德价值掌握自己从事职业道德规范的具体内容以此按照道德标准规范自己的行为。此外该局还开展形式多样的“读书活动”按季下达读书活动内容并按季对活动开展工作进行考核。做到学有计划安排有记录考勤确保学习时间确保学习效果。 二是以时代英模和身边的先进人物为榜样开展典型示范教育。为使职业道德教育活动丰富多彩体现职工典型示范教育的特色该局在职工中开展了践行荣辱观征文、学习党章知识比赛、职工岗位培训、技术练兵比武、职业道德建设演讲等活动使职工树立维护社会公德、遵守职业道德、弘扬家庭美德、注重个人品德的新风尚。大力宣传时代英模和国税
7、系统的先进人物广泛开展“学先进、赶先进、争先进”的示范教育活动提出了“有困难、找党员要进步找支部”的口号用近年来身边涌现的先进模范人物的事迹教育带动广大职工群众。这些活生生的模范人物成为职工职业道德学习的榜样追随的目标引导职工从英模的身上看到社会的主流看到人格的道德力量立足岗位争做贡献。全局干部职工对照先进模范典型认真反思自己在思想上、工作上的主要不足自我加压高标准、严要求力争在本职岗位上创造出一流的业绩。 三是开展以“三比、四争”业务比拼为落脚点开展职工素质教育。“三比、四争”即开展比学习、比技能、比贡献争当岗位练兵活动先进单位争当学习标兵争当“岗位能手”和“优秀税收管理员”的活动。同时制定
8、出台了_区国税局干部职工学历教育奖励规定、_区国税局干部教育奖励办法并坚持长抓不懈把干部职工个人学习行为凝聚成国税系统的自觉行动。除积极参加上级组织的各项培训外该局还推出一日一读、一周一学、一月一讲、一季一议、一年一评等“五个一”学习法促进干部职工学习工作化、工作学习化。认真组织学习干部教育培训条例开展教育培训和税收业务竞赛坚持学历教育、岗位培训、业务竞赛相结合。举办了CTAIS（中国税收征管信息系统）、会计职称、_计制度、公文处理等培训开展了征管、稽查、税政、会统、计算机、写作等六员能手竞赛大力培养实用型、专业型、技能型的业务尖子和技术能手。目前全局146名干部职工大专及以上学历达到100%
9、初级会计资格通过率达到33.3%。20_年以来全局累次获市级以上各类能手76人次。在_市第十四届职工技能大赛国税CTAIS操作能手竞赛中该局获得了团体总分第一个人总成绩第一的“双第一”佳绩这在市国税系统远城区局中还是破天荒的头一次。20_年在全市税收业务知识考试中总成绩位居远城区局之首。 三、抓服务建一流形象树职业品牌 该局立足国税工作实际全面推行为纳税人服务让纳税人满意活动力争用优质的服务树立职业品牌。 一是突出行业特点规范服务标准。经常深入企业了解新情况、解决新问题积极帮助纳税人加强经营管理和财务管理协调关系排忧解难。开展“假如我是纳税人”、“满意在国税”等大讨论实施着装佩证上岗制度。推行
10、延时服务、限时服务、承诺服务等便民服务措施进一步增强全体税务人员的文明服务意识。实行“六个一”和“三个不”的服务标准。即一墙办税指南一支笔一副老花镜一瓶胶水一把算盘一副笑脸相迎；不带情绪、不怕麻烦、不相推诿。推行文明用语和首问负责制。要求在办税时文明用语不离口对纳税人礼貌平等：首问负责制即第一个接待纳税人的人有责任为纳税人答疑对不属于自己业务范围或无权解释的主动进行引导不得回避、拒绝。对每个办税流程都进行了时间设定最短的申报纳税1分钟最长的购领发票3分钟。在推进依法治税的过程中坚持把“执好法服好务”有机结合起来始终坚持“三个服务”的指导思想不断优化服务提高了办税质量和服务效率规范税收检查实行一
11、次进户、各税统查减轻了企业的负担。 二是优化税收环境融洽征纳关系。组建税收志愿服务队从机关业务科室、基层所窗口人员中抽调部分党员骨干组建税收服务党员志愿者10名以走进社区、走进农村、走进企业、走进市场和走进军营等“五走进”形式“零距离”服务当地居民、个体工商户、武警官兵及企业法人积极发挥服务队的作用。成立了最新税收政策摘要简报撰稿小组每季末专人负责从业务科室收集并整理出本季度增值税、所得税最新政策及税收征管最新法规以及各类税收优惠政策制成简报样式放置于办税窗口志愿者_供纳税人参阅如遇不懂问题可向窗口人员现场或电话咨询做到了税收服务经常化。共编发最新税收政策摘要简报12期接受现场和电话咨询300
12、0余次受到广大纳税人一致好评。通过税法座谈培训和税收会计辅导、税企知识竞赛等形式把最新税收法规政策宣传落到实处努力营造依法纳税、文明征税、积极协税的良好氛围。税收宣传项目连续三年被评为全省税收宣传优秀活动项目 ,连续三年被市局评为税收宣传先进单位称号。深入开展形式多样的法制宣传教育活动20_年被省依法治省领导小组评为“四五”普法先进单位。 三是用足税收优惠为企业保驾护航。几年来该局共举办再就业税收政策宣传会15场向纳税人免费印发再就业税收优惠政策指南万余份先后为企业办理减免退税728.83万元,及时为企业发展赢得了资金。为减轻纳税人的税收负担严格执行增值税起征点相关政策为1059名下岗职工办理
13、税务登记费用减免手续；为3125户不达起征点业户依法享受了税收优惠并退还已征不达起征点300多户个体经营者税款60多万元。 四、抓纪律建一流行风塑良好风貌 加强职业道德建设制度是基础纪律是前提。为此该局建章立制完善体系为职业道德建设提供制度保障。 一是推行办税“八公开”和税务人员“十五不准”制度。推行以“税收法规公开、岗位责任公开、办税程序公开、服务标准公开、办税时限公共公开、违章处罚公开、工作纪律公开、社会监督公开”的办税“八公开”制度和明确不准到企业吃、拿、要不准擅自使用企业工作车不准以任何名义借用企业财产等纪律等税务人员“十五不准”标准。同时结合实际统筹安排先后制定了_国家税务局工作规程
14、、_国家税务局执法过错追究责任办法等办法进一步解决了干部职工在思想作风、工作作风等方面存在的突出问题提高了工作效率。 二是建立健全职业道德建设评价奖惩体系。先后制定了职工思想道德规范、文明职工评选标准、优质服务明星评选标准以及针对不同岗位的职工岗位职业道德标准。将其细化量化纳入到各单位目标考核范围做到机关考核基层、基层考核个人形成一级抓一级的管理模式和人人有任务个个担责任的目标考核体系。并将各项考核实行月考核评分季度考核达标奖罚年终考核评优的管理运行机制与_升、评优、定岗等直接挂钩对出现道德问题的职工实行一票否决进一步促进了职业道德建设的规范化和制度化。使职业道德建设在每个时期、每个阶段都能够
15、扎实有效地正常开展科学规范的管理运行机制使职工职业道德建设的“软任务”变成了“硬指标”促进全局职工道德建设各项任务的落实。 三是建立健全职业道德建设监督反馈体系。为自觉接受社会监督他们坚持把监督防范工作引向社会引向高层次聘任18名兼职监察员和110名社会义务监督员建立起区局、基层单位、企业三级监督网。每季季末召开一次社会监察员会议涉及到税收工作的各个角落收集情况下发征询意见信等主动接受他们的监督。专门设立了举报电话建立了意见箱成立了信访办公室。基层各单位也设立了“公开栏”和意见箱随时听取干部职工和纳税人的反映对出现的问题及时加以处理。此外在案件查处过程中严格程序对发现的问题及时查处达到查处一人教育一片的目的受到社会好评。 由于狠抓了职业纪律广大干部自觉做到请吃不到送礼不要说情无效为国聚财、两袖清风形成了勤政廉政的良好氛围。该局自成立以来没有发生过任何重大责任事故也没有发生过任何经济、刑事案件。在_区委区政府对各执法部门行风建设的民主测评中连续四年被评为“民主评议机关”最满意单位。如今该局又以党的十七大精神为指导描绘_国税美好蓝图开展职业道德建设新征程。 第 10 页 共 10 页
