前台兼销售文员个人工作总结

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1、前台兼销售文员个人工作总结前台兼销售文员个人工作总结光阴似箭日月如梭时间总是如水般的匆匆而过转眼间一年经过去新的一年也已经到来。而我在公司不知不觉已经渡过了半年的时间在这期间虽然没有什么轰轰烈烈的成果就这样平平淡淡的走了过来但也经历了一断不平凡的过程其中有着许多值得我回顾和总结的事情。 在这半年的时间里在各位领导和同事们的帮助下我对市场部的工作从最初的陌生、然后逐步熟悉到可以独立操作而且业务能力也由此得到了不少的提升。随着接触到的客户的不断变化与日益增多需要协调的事情也渐渐增加除了一些日常的工作外在与各部门沟通协调、受理客户投诉等方面也通过不断的学习与积累经验而得到了进步。现在将自己半年来的工

2、作加以总结如下： 一、 主要工作内容 1、 前台工作。认真接听、转接来电和接待来访人员负责查收公司的快件并进行分送注意复印机和前台电脑等办公设备的保养。 2、 订单往来的处理。受理客户的订单信息并跟进后续情况当客户对订单提出异议时能够与采购、生产部门协调沟通后得到解决能准确及时的按客户的排期或交期发货以及做好相应记录。 3、 客户的不良投诉。及时处理客户的投诉能够在第一时间将客户的意见反映给相关部门使客户的问题能够得到及时有效的解决。 4、 客户样品安排与核对账目。应客户要求安排样品并跟踪客户的回馈信息确保样品符合客户要求和为客户下单做好后续准备。详细核对每月的出货单仔细核对每月的对账单以交付

3、财务记账以及回收到期货款。 5、 其他。每日更新阿里巴巴黄金展位的信息与回复客户的咨询完成领导交办的的任务和其他日常事务。 在过去的半年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足主要表现在：经验不足不够沉稳老练在处理一些问题上应变能力不强在对待公司的各种要求时有的时候不够及时的做到位自己感觉还是有点欠缺市场敏锐性不够强对产品技术问题掌握不足以至于不能清晰地向客户解释。我认为自己还需有待提高以下几个方面：1、业务技巧方面还有待提高。2、多留意、多观察了解市场行情及多与客户沟通使不处于被动状态。3、沟通往往是工作的关键所以我以后会经常多问、多请教、多学习这样工作才能做得更踏实、细致。 新的一年已经来到新的一年应再创新的成绩迈上新的台阶。在今后的工作中我要不断加强业务和专业知识的学习努力提高业务水平和协调能力靠一点一滴的细致工作争取更大的进步。我会在来年的工作中做得更好、更完善！第 3 页 共 3 页