电子银行培训总结

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1、电子银行培训总结电子银行培训总结 七月份我们利用每周一的例会和每天的晨会分析电子银行发展并对电子银行进行了培训。我们月初首先总结分析六月份电子银行发展情况。后面分期介绍了手机银行开通及网络设置、网上银行新增功能和电话银行基本功能。电子银行培训使员工不仅学到了知识、开拓了视野更是转变观念的一次体验。通过培训员工对银行业的管理方式、经营理念、营销技巧、服务理念、经营状况有了进一步的了解对今后的工作和学习有很大的帮助和启发。 目前我行电子银行业务营销主要强调以下三个方面：一是提升重点客户群电子银行渗透率开展定向营销。二是加快新开户、新签约客户电子银行同步开通深化同步营销。三是做好个人电子银行“自助注

2、册”营销宣传通过银行官方网站在线进行“自助注册”工作。我们的营销方式仍需进一步加强主抓管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设。 在工作中我们要有强烈的客户服务意识站在客户的角度为客户服务要以客户的服务为标准并要有超越客户的需求急用户之所急想客户之所想让客户得到超越期望的更加满意的答复只有这样才能赢得更多的客户。正所谓“细节决定成败”要赢得客户还需注意细节要学会使用沟通的技巧在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们选择更好更周到的服务。客户服务是制胜的关键、是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。当今各家银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显要想突出产品的个性化打响自己的品牌获得客户的青睐新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝因此我们要用卓越的服务来赢得更多的优质客户。 下半年的网银手拉手活动即将启动我们中心营业部要以此为契机加大电子银行的营销力度我们要让客户充分认识到电子银行的快捷、安全等特色我们要树立全员营销的观念。我们在以后的工作中积极总结经验营建“你追我赶”的业务氛围。 第 2 页 共 2 页