银行个贷人员工作总结

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1、银行个贷人员工作总结银行个贷人员工作总结 20_年对于我来说有很多值得回味的记忆在领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己认真做好自己的本职工作。现将一年来的工作情况总结如下： 一、加强学习提高自身素质。 我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各项学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。认真对待自己的工作对于客户服务过程中所碰到的问题及时向领导汇报与同事共同探讨。同时还可以听取其他同事在工作过程中的经验以弥补自身不足。 二、勤奋务实为我行事业发展尽职尽责。 8月份从公司条线调动到个贷条线较于之前的工作这是一片陌生而富于挑战的天地更是极其难得的学习机会。还记得刚来的第一天就受理了一笔

2、铁路公积金贷款业务当时我对于客户的提问材料的收集整理是多么的生涩！很荣幸在领导和同事的鼓励与帮助之下我很快熟悉了业务转变了客户营销方式学习到很多以前所接触不到的内容。而学习更是在实践中得到升华。 现在各大银行都高度重视客户所带来的价值与客户建立良好的关系是保证银行收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。行领导也多次强调应当重视客户满意、客户忠诚和客户保留银行拥有了许多忠诚的客户后再不断的升级相关的服务这样在客户得到了100%满意的同时银行也获得了很大的利润真正实现了客户和银行的双赢。因此我在工作中始终树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想在工作方法上始终做到 “

3、五勤”以赢得客户对我行业务的支持。在工作中时刻要求自己能够做一个有心人以期能从客户一句不经意的话语当中捕捉到信息及时反馈并跟踪。这些努力使我的工作能力和综合素质得到了一定程度的提高业务水平和专业技能也得到了更新和进步。 三、存在的问题和今后努力方向。 我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作取得了一些成绩但也清醒的认识到自己存在一些问题和不足主要表现在：第一业绩技能水平还不够熟练有时不能有针对性的为客户制定较好的业务方案。第二现有的一些客户资源没有能够很好的深挖细刨；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三有的工作做的不够过细一些工作协调不是十分到位。针对以上问题在新的一年的工作中我将争取努力做到以下几点：第一继续加强学习提升技能只有具备完善的业务技能水平开展业务才可以得心应手游刃有余。第二在做好本职工作的同时积极营销更新观念争取以良好的心态和责任心做出较好的业绩。第三细节决定成败今后我将努力完善工作细节增强部门同事以及与客户之间的合作意识加强团结不断改进力争做好本职工作。 第 3 页 共 3 页