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1、业务流程重组,第一节：业务流程重组概述 第二节：企业流程描述及分析,快鱼吃慢鱼,“物竞天择，适者生存”。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个现象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东”、“河西”不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。 沿着这个现象，我们进一步思考，在进入信息社会后，不管是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并”、“破产”等等刺眼文字的头版头条呢？这些新闻的主角中，有“大鱼”，也有“小鱼”。但是一旦睁大了你的双眼，透过新闻的纸面，每一次你都会看到
2、这样的字眼：“快鱼吃慢鱼”。,只有具备快速反应能力的“时间竞争者”才能获得生存与发展。,时间上的浪费,“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间； “质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间； “组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。,案例：MBL的BPR,MBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开始，须经过信用评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才能完成申请过程，而正常则需5到25天。这么漫长的时间中究竟有多少是创造附加价值(Value-adde
3、d)的呢?,有人推算，假设整个过程需要22天的话，则真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，使本应简单的工作变得复杂。 例如，一位顾客想将自己现有的保单进行现金结算，并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到的寻常工作，可是在这种流程下，却变得格外复杂，必须先由财务部计算出保单的现金价值，开具发票，然后再经承保部的一系列活动，最后客户才能拿到所需的保单。,面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高60%的目标。这种野心勃勃的60%的目标是不可能通过修补现有流程达到的，唯一方
4、案就是实施BPR。 MBL的新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个新职位专案经理(Case manager)，对从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任，也同时具有全部权力。好在有共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，专案经理对日常工作处理起来游刃有余，只有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家帮助。,这种由“专案经理”处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列的工作，而且消除了中间管理层，这种从两个方面同时进行的压缩，取得了惊人的成效。MBL在削减100个原有职位的同时，每天工作量却增加了一倍，处理一份保单只需要4个小时，即使是较复杂的任务也需要2到5天。,第一节 业务流程重组概述,一
5、、流程的概念 二、业务流程重组的概念,一、流程的概念,至今未形成统一的定义,一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现,对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出,为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动,工作任务如何在组织中得以完成,一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客,二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界,业务流程,以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。 理解组织业务如何开展的一种方式。,二、业务流程重组的概念,1、BPR的提出 2、其他定义 3、BPR的
6、本质,1、BPR的提出,美国麻省理工学院哈默（Hammer） 1990年在哈佛商业评论 提出企业业务流程重组 (Business Process Reengineering，BPR),从根本上考虑和彻底地设计企业的流程 使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高,2、其他定义,企业流程创新，BPI Business Process Innovation,企业流程再设计，BPR Business Process Redesign,核心流程再设计，CPR Core Process Redesign,组织再造，OR Organization Reengineering,企业流程变化管理，
7、BPCM Business Process Change Management,一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标,通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的,对对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计,以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高,一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、
8、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势,3、BPR的本质,BPR的核心 面向顾客满意度的业务流程,BPR 面向顾客和信息技术,BPR是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优,BPR是围绕顾客的意愿开展的 在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用,理解BPR,为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计,伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想,案例福特汽车公司北美财会部的BRP,福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着
9、日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有500多人。,最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。 日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。 尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。 为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。,福特汽
10、车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。原有的业务流程如图示。,原有业务流程图,重组后的业务流程图,重组后的效果,业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。,第二节 企业流程描述及分析,一、流程描述与分析的一般方法 二、
11、流程简化 三、组织结构的调整与重组,一、流程描述与分析的一般方法,1、活动与流程的描述 2、重组对象的选择 3、系统改造现有流程的原则,1、活动与流程的描述,活动输入，处理规则，资源，输出 经营活动，管理活动 动作是单个或特定的运动或其方式 作业是通过某些活动或工作方式而形成的一定结果 由相互独立的相关活动所共同形成的结果就是流程,2、重组对象的选择,不完整的业务流程 对全局工作有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户服务的业务流程 属于瓶颈的业务流程 跨职能或职能部门的业务流程 跨企业的业务流程,3、系统改造现有流程的原则,清除,简化,整合,自动化,二、流程简化,1、流程简化的时机
12、 2、流程简化的作用 3、流程简化的主要方法,1、流程简化的时机,问题解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能,瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势,在分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要贡献甚微或几乎无贡献的活动,2、流程简化的作用,提高响应能力 降低成本 降低次废品率 提高员工满意度,3、流程简化的主要方法,成本导向的流程简化 是一种最基本的流程简化方法，它旨在通过对特定流程进行的成本分析，来识别并减少那些诱使资源投入增加或成本上升的因素。 时间导向的流程简化 是一种旨在降低产品周期的流程简化方法。其特点是注重对整
13、个流程中各环节占用时间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分析。 重组性的流程简化 立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再设计的方法。强调在企业组织的现有业务流程绩效及其战略发展需要之间寻找差距与改进间。,三、组织结构的调整与重组,1、组织机构重组的基本内容 2、管理过程重组的实施步骤,1、组织机构重组的基本内容,职能解析 确定企业所应具备的基本职能和为实现基本职能需执行的工作内容。 管理过程分析与重组 对为实现基本职能所进行的活动的顺序分析，找出其不合理部分，进行重新安排，以使活动更加有效,2、管理过程重组的实施步骤,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.3121.5.3
14、1Monday, May 31, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。15:31:0115:31:0115:315/31/2021 3:31:01 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.3115:31:0115:31May-2131-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。15:31:0115:31:0115:31Monday, May 31, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.3121.5.3115:31:0115:31:01May 31, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月31日星期一下午3时31分1秒15:31:0121.5.31 15
15、、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月下午3时31分21.5.3115:31May 31, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月31日星期一3时31分1秒15:31:0131 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午3时31分1秒下午3时31分15:31:0121.5.31 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.3121.5.31Monday, May 31, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。15:31:0115:31:0115:315/31/2021 3:31:01
16、PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.3115:31:0115:31May-2131-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。15:31:0115:31:0115:31Monday, May 31, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.3121.5.3115:31:0115:31:01May 31, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月31日星期一下午3时31分1秒15:31:0121.5.31 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月下午3时31分21.5.3115:31May 31, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月31日星期一3时31分1秒15:31:0131 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午3时31分1秒下午3时31分15:31:0121.5.31 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.3121.5.31Monday, May 31, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:31:0115:31
