《大型商场物业部经理岗位操作规程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大型商场物业部经理岗位操作规程（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大型商场物业部经理岗位操作规程一、岗位概述 ：岗位名称：物业部经理副经理直属部门：商场店长办直属上级：商场总经理适用范围：物业部下属岗位职责1. 负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。2. 负责组织制定和执行各项物业管理制度。3. 做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。4. 组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。5. 负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。6. 及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。7. 根据商场的实际情况细化制
2、订本商场物业管理制度、操作规程， 并检查督促落实情况。8. 组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。9. 贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。10. 经常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实。11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。12.完成上级领导交办的其他工作。二、主要工作1. 商场相关制度的起草、建议。2. 商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。3
3、. 按财务制度规定权限范围内的财务审批。4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。5. 负责本部门的全面质量管理。三、辅助工作1. 熟知商场场地（品牌）调整情况。2. 顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3. 协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 协助其它部门做好临时性的工作。6.关注人才发现和培养。四、工作细则1.每日工作流程以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。时间工 作 内 容完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合*仪表8：30 分以前要求，要求工服保持干净
4、整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。做卫生，达到5S 标准。检查个人通讯设备，保证工作联线畅通8：30 分准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操出操完毕后组织本部门晨会小晨会后按计划开始工作11： 30-12 ：30按公司规定就餐午餐后继续回到本岗工作、 或进行个人读书学习， 做好笔记。继续工作。做好下班前工作小结和工作记录；做好安全检查，打17：30 分卡，下班2.每周工作2 配合维保单位的日常保养及年检工作。3 制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范、要求，按时、按质完成；监督外单位承担维保及设备维修项目，并组织人员密切配合以确保完成。4 执行岗位监督检查，按照
5、预防性维保计划检查所辖范围内的设备 运行状况、 环境卫生及安全保障， 对查出的问题要及时发出维修通知并跟踪执行。5 制定本部门的年（月）备品备件采购计划，控制维修成本，上报商场经理。6 严格执行制度，按照标准严格要求员工。 负责本部门各项工作的协调、组织和验收工作。7 负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训，并负责检查、考核，提出奖惩建议。8负责处理本部门一般性突发事件，重大突发事件应立即上报分管领导。9 做好相关顾客服务工作。10 负责本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工作。11 完成其他部门需配合的工作。12 汇总本周工作情况，做好周工作总结
6、。13 组织好班组长会，做好下周工作安排。14 上报工作周报。3. 每月工作1 召开本部门员工总结会，明确下月工作要求。2 按商场要求，参加每月一次的员工大会和学习成果交流会。3 向上级领导报告工作重点和发生费用。4 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4. 每年工作1 做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。2 积极参与年终评优活动。3 确保本人年度工作责任目标如期完成。4 按公司规定参加各级培训。5 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。6 积极向“第一家居”报投稿。岗位绩效考核文件1.5S 考核方案（见附录一）2. ABC 考核方案（略）3. 绩效考核方案（以集团公司最新360
7、度绩效考核标准为准）厂商装修管理规范本着“安全第一”的宗旨，围绕“隐患险于明火，防范胜于救灾”的集团安全总纲，为了规范厂商装修行为，提高商场安全质量，特制定本规范。一、装修申报立项：1、需装修的厂商向市场部提交书面装修申请。2、市场部在接到厂商的书面装修申请后在半个工作日内至该厂商现场完成装修需求确认。3、市场部确认装修需求后即时告知该厂商商场装修申报流程及相关施工规范（如临时用电规范、工程施工规范等）。4、市场部协助厂商在半个工作日内备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初步审核。5、市场部初步审核通过后，在装修立项申报单上签署意见，并即时上报至商场总经理予以复审。6、商场总经理在接到市
8、场部上报表单时2 小时内完成复审工作并 装修立项申报单上签署意见。二、装修现场会审：1、复审通过后，商场总经理安排各职能部门对厂商装修各类图纸进行现场会审。果等图纸进行现场审定。3、安全部按照装修厂商提供的展位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。4、电工班对装修厂商提供的电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进 行现场审定。如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量， 相关增容费用原则上由各厂商承担，但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。5、各职能部门会审结束后，要在装修会审单上签署详细会审意见。三、进场装修准备：1、市场部与装修厂商签定厂商装修协议并协助办理押金、垃圾费、消防设施调
9、整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证领取的手续。2、安全部和电工班负责装修厂商所有施工人员的消防、用电安全教育及商场的各类安全施工规范的告知等职责工作。3、安全部负责装修厂商的专业动火人员操作证查验、防火材料查验及商场动火审批手续、动火规范告知等职责工作。4、电工班负责装修厂商的电气操作人员操作证查验、电气材料和临时用电设备查验及商场电气施工规范告知等职责工作。1、市场部负责装修现场的综合管理及各部门、厂商之间的相互协调等工作。2、企划部负责装修现场的整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项目的巡查和监督工作。3、安全部负责厂商装修施工人员的进出证件发放、查验工作及装修现场动火管理工作
10、，并负责各项安全工作落实情况的巡查和监督工作。4、电工班负责装修现场临时用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情况的巡查和监督工作。5、保洁班负责装修现场周围场地的卫生工作。五、现场总体验收：1、厂商装修完毕后，市场部负责组织各职能部门对厂商装修的质量和效果进行总体联合验收。2、市场部负责装修现场实际效果的验收工作。3、企划部负责装修现场展位整体形象及广告内容的验收工作。4、安全部负责装修现场各项消防规范落实的验收工作。5、电工班负责装修现场各项电气施工规范落实的验收工作。6、各职能部门验收完毕后，均在验收单上签署详细验收意见。六、装修后续工作：1、各职能部门均验收通过后，则该厂商本次装修
11、完成。2、市场部负责协助厂商办理押金退还、财务登记等相关手续。3、安全部负责厂商装修施工人员离场时的证件回收、物品查验等相关工作。4、电工班负责在十分钟内完成该场地的通电工作。 验收不合格：1、任一职能部门验收不通过，则该厂商本次装修验收不合格。2、相应职能部门对装修厂商提出整改建议及期限要求。3、装修厂商按相应职能部门的整改建议，并在期限要求内完成整改工作的，可提请该部门进行二次验收。4、装修厂商未能按相应职能部门的整改要求完成整改工作的，该部门应即时上报至商场分管领导，由商场领导协调处理。七、装修资料存档：1、装修资料包括：厂商书面装修申请、各类施工图纸、装修立项申报单、装修会审单、厂商装
12、修协议、装修单、动火施工申请表、动火许可证、装修验收单临时用电申报表等与装修有关的文件资料。2、所有装修资料均由商场指定专人负责保管和存档。3、所有装修资料均保管至该场地重新进行全面装修时为止。1、包括：临时用电管理规范 装修工程施工规范。2、具体内容详见装修规范1 和装修规范 2。九、各类表单表格：1、包括：装修立项申报单装修会审单装修单装修验收单动火施工申请表动火许可证厂商装修协议临时用电申报表。2、具体内容详见装修附表1 至装修附表 8。十、商场整体装修1、商场整体装修指一个或多个楼层同时装修。2、商场整体装修时，商场应成立装修领导小组，指定专人负责各项具体事项，各装修厂商装修档案应做到
13、一户一档。3、具体实施流程参照以上各项装修管理规程。4、商场整体装修时，各商场可根据具体情况对具体流程做一定的调整，但需报各中心总经理批准并报集团相关部门备案。装修工程施工规范一、地面工程施工规范：1、地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙 浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12 小时，因施工过多（少于 400kg/m2）。2、当水泥沙浆面层内埋设管线时，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。3、水泥沙浆水磨石面层、大理石面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬质纤维地板面层施工的质量要求：1） 清除基层垃圾，并清扫干净；2） 外观质量，表面平整，边缘整齐一致。二、涂料
14、工程施工规范：1、涂料施工前，基层应干燥、洁净，工程使用的腻子应满足工程要求，不得粉化、起皮和开裂。2、涂料的施工必须严格控制，以不流淌、不显刷痕为宜，不得任意稀释，以免影响表面质量。3、涂料表面应平整光滑、色泽均匀一致，严禁起皮、掉粉、脱皮、漏刷、透底、反锈和斑迹。4、木材面涂料施工，根据防火规范要求，分隔墙内敷设电管和其他靠近火源部分的表面应刷防火涂料。5、涂料施工时，现场应配备灭火器材（灭火器、消防砂等）。三、玻璃工程施工规范：1、为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应面有保护设施或玻璃厚度不大于10mm 的可用半钢化玻璃。2、玻璃安装必须平整、牢固、不松动、无裂痕、缺角等现象。3、压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽， 密封条与玻璃、槽口接触紧密，粘贴牢固。4、玻璃就位后，应将玻璃摆在槽中央，内外间隙不得大于2mm，以免受挤压时， 由于间隙太大造成移位而使玻璃损坏，玻璃用螺栓或挂钩固定时，应用橡皮或软物衬垫，以免玻璃孔部位受损断裂。四、吊顶工程施工
