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1、项目立项的步骤1、提出项目建议书（立项申请），经过上级部门或领导审批2、进行初步可行性研究和详细可行性研究3、必要时可邀请专家或第三方机构进行项目评估论证4、通过后成立项目组，启动项目可行性研究的内容投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策分析可行性研究的阶段1. 初步可行性研究2. 详细可行性研究3. 可行性研究报告可行性研究的步骤1. 确定项目的规模和目标2. 研究正在运行的系统3. 建立新系统的逻辑模型4. 导出和评价各种方案5. 推荐可行性方案6. 编写可行性研究报告7. 递交可行性研究报告可行性研究报告的内容1. 引言2. 可行性研究的前
2、提3. 对现有系统的分析4. 所建议的系统5. 可选择的其他系统方案6. 投资及效益分析7. 社会因素方面的可行性8. 结论项目启动阶段常见问题1、没有遵循正确的立项流程2、可行性分析做得不完善（比如只做了技术分析）3、对可行性分析报告没有进行论证项目章程的内容1、基于项目干系人的需要和期望提出要求2、项目必须满足的业务要求和产品需求3、项目的目的或项目立项的理由4、委派的项目经理及权限5、概要的里程碑进度计划6、项目干系人的影响7、职能组织及其参与8、组织的、环境的和外部的假设9、组织的、环境的和外部的约束10、论证项目的业务方案，包括投资回报率11、 概要预算项目启动阶段常见问题1、没有进
3、行充分的项目可行性分析2、技术路线不先进或不成熟，两者没有取得平衡3、没有考虑信息安全问题，或安全措施不可靠4、项目采用的做法不符合国家标准规范5、项目负责人、技术核心人员或外聘专家不能保证到位，或没有合适人选6、投资估算不合理7、资金来源不能保证8、对市场需求和经济效益的预测没有依据9、没有考虑项目的风险，没有预防措施和处置方案10、不符合国家产业政策二、整体管理与综合项目计划编制流程1、明确目标2、成立初步项目团队3、工作准备与信息收集4、依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5、编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6、把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化7、
4、项目经理负责组织编写项目计划8、评审与批准项目计划9、获得批准后的项目计划就成为项目的基准计划指导和项目管理执行过程的工作1、执行活动以完成项目或阶段性目标2、付出努力和支出资金以完成项目或阶段性目标3、配备人员，进行培训，管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员4、获取报价、投标、出价或提交方案书5、从潜在的供应商中选择合适的供应商6、获取、管理和使用包括原料、工具、设备和设施在内的资源7、按照规划好的方法或标准实施项目计划8、创建、验证和确认项目交付物或阶段性交付物9、管理风险和实施风险应对活动10、管理供应商11、把已批准的变更应用于项目的范围、计划和环境中12、建立并管理项目组内部和外部
5、的沟通渠道13、收集项目或阶段性数据，并汇报成本、进度、技术、质量的进展和状态信息，以便进行项目预测14、收集和记录经验教训并实施已批准的过程改进活动组织过程资产的内容经验教训总结、组织级知识数据库、各种组织内的流程、规程、标准企业环境因素包括：政府或行业标准、现有人力资源、授权系统、干系人对风险的容忍程度、商业数据库、项目管理信息系统项目整体管理常见问题1、项目各单项管理的局限性，没有整体观念2、没有定义项目范围说明书，没有书面的范围界定的文档，没有制定项目完成或阶段结束的标准3、范围说明书中没有定义项目的目标，判断的标准要明确（量化）4、范围说明书没有经过相关方的确认和核实5、没有进行变更
6、的管理或管理不规范6、项目管理计划内容残缺，附属计划没有与整体计划一致7、项目计划制定的问题；没有区分计划的层次性；制定的计划不现实，估算没有依据，没得到相关干系人参与或承诺；不够明细以知道后续的实施；8、计划实施的执行力不够9、没有对发现的项目问题进行控制（监督和控制）10、不同监控方式没有在项目中使用（控制方式单一、无效）11、整体的变更的控制没有制定，即使制定了也不规范或没有遵循流程范围管理（需求管理）如何控制范围变更（或如何做好范围控制）1、要建立项目范围基准，即制定详细的项目范围说明书，并将其与该项目相关的WBS和WBS字典一起提交审批2、使用变更控制系统，按变更控制系统来管理变更3
7、、进行偏差分析，确定发生偏差的原因并执行相应的纠正措施4、如果发生变更，对WBS、WBS字典、项目范围说明书和项目管理计划进行重新规划5、使用配置管理系统控制范围变更在计划阶段如何做好范围管理编制项目范围说明书创建项目工作分解结构WBS制定项目的范围管理计划在执行阶段如何做好范围管理1、在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录2、建立与项目干系人进行沟通的统一渠道3、建立整体变更控制的规程并执行4、加强对项目阶段性成果的评审和确认项目范围说明书的内容项目目标、产品范围描述、项目需求、项目边界、项目的可交付物、产品可接受的标准、项目的约束条件、项目的假设条件、初始的项目组织、初始风险、
8、进度里程碑、资金限制、成本估算、项目配置管理需求、项目规范、已批准的需求创建WBS的方式1、使用工作分解结构模板2、使用分解技术3、采用滚动式计划，近期工作计划详细，远期相对粗略WBS的表现形式1. 分级的树形结构WBS层次清晰，非常直观，结构性很强，但不容易修改，不适用于大型项目2. 列表形式直观性较差，能够反映出项目所有的工作要素创建WBS要遵循的原则1、在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分2、一个工作单元只能从属于某些上层单元3、相同层次的工作单元应该有相同的性质4、工作单元应该能分开不同责任者和不同工作内容5、便于项目管理进行计划和控制的管理需求6、最低层工作应该具有可比
9、性，是可管理的，可定量检查的7、应包括项目管理工作，包括分包出去的WBS制定流程1. 识别项目交付物和相关项目工作2. 对WBS的结构进行组织3. 对WBS进行分解4. 对WBS中各级工作单元分配标示符或编号5. 对当前的分解级别进行检验，以确保他们是必须的，而且足够详细范围控制的过程1. 收集项目绩效信息2. 对收集到的项目绩效信息对照范围基准进行比较，以确定是否采取纠正措施造成范围变更的主要原因1、客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化2、项目外部环境发生变化（如政策）3、项目范围管理计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏4、市场上出现了新技术、新手段5、项目实施组织本身发生变化客户提出
10、范围变更的主要原因1、项目双方沟通不畅2、没有正确理解对方需求3、编制的范围计划不周密详细，存在遗漏4、可以根据案例的背景从上面造成范围变更的主要原因里找一些问题范围变更控制的要点1、确定范围变更是否已经发生2、对早成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可3、当范围变更发生时，对实际的变更进行管理需求管理流程制定需求管理计划，求得对需求的理解，求得对需求的承诺，管理需求变更，维护队需求的双向跟踪，识别项目工作与需求之间的不一致性需求活动经常存在的问题1、没有按需求开发与需求管理的流程来开展需求工作2、需求获取不充分3、需求分析工作不充分4、缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明
11、书5、缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审6、没有制定需求管理计划7、没有进行需求确认，没有求得干系人对需求的承诺8、没有有效管理需求变更没有有效维护对需求的双向跟踪范围管理常见问题1、缺少项目范围管理计划（对一些意外无所适从）2、范围的定义不明确（项目结束遥遥无期，像个无底洞）3、WBS不合理（层次级别错乱，冗余或缺失，太粗或太细）4、没有进行范围核实，在核实之前没有进行质量控制工作（测试、评审等）5、范围变更没有控制（需求不明确、项目实施时间过长、业务需求变更）6、没有经验教训的总结7、范围确认问题7.1 可交付成果是否确实，可验证7.2 里程碑是否明确，可辨认，每个里程碑是否
12、有可交付成果7.3 是否明确了质量标准，是否按照标准要求7.4 审核和承诺是否有清晰的表达7.5 项目范围是否涵盖了要完成产品和服务进行的所有活动7.6 项目范围的风险是否太高。8、范围定义和分解未包含分包出去的工作，或分包出去的工作未纳入范围管理计划进行管理四、进度管理进度管理方面常见问题：1、进度估算不准确（比如人员和资源估算不充分或不准确）2、自己单独制定进度计划，未与团队人员一起制定3、在制定进度计划时未考虑风险因素，未预留应急时间4、在执行过程中未及时调整进度计划并与客户沟通（如果进度延误）5、未按变更控制流程处理项目延期变更6、进度控制的方法不正确（比如总是采取加班的方式）7、其他
13、一些影响进度的因素（比如人员经验不足，沟通不及时影响资源调度）出现问题后在后续进度方面可以采取的应对措施1、遵循变更控制流程处理进度变更，并做好相应文档管理2、及时进行进度偏差分析，并向项目干系人发布信息，报告绩效3、对后续工作的工期重新进行估算，及时更新进度计划等文档，科学设置监控点，并及时与客户沟通4、可以向公司申请特定的资源，比如有经验的人员等（如果案例中说是人员经验不足导致了进度延误）5、在防范风险的前提下，对关键路径上的活动适当加班（赶工），但要为这些人员争取必要的物质奖励6、将部分工作合理改为并行进行7、加强与客户沟通，对范围和验收标准进行确认，避免变更8、加强对交付物、阶段工作的
14、及时检查和监控，避免后期出现返工9、预留一定的应急储备时间10、明确目标、责任和奖惩机制，提高团队绩效和资源利用率如何实施进度控制1、建立统一的绩效管理体系，建立绩效报告的流程2、建立进度变更控制系统，建立变更流程，建立CCB3、使用项目管理软件控制进度4、进行偏差分析，及时采取赶工，快速跟进等进度纠正措施如何科学的检查及控制项目的进度执行情况1、科学的制定进度计划，设置恰当的监控点2、记录项目的工作状态，及时报告项目的进度3、绩效测量和报告4、偏差分析，及时采取纠正措施5、制定相应的进度控制手段，如赶工，资源调配等6、进行有效的变更管理7、使用项目管理的工具和软件，提高效率进度控制关注的内容1、确定项目进度的当前状态2、对引起变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展3、确定项目进度已经变更4、当变更发生时管理实际的变更五、质量管理质量管理流程1、确定质量标准体系2、对项目实施进行质量监控3、将实际与标准对照4、纠偏纠错公司层面在质量管理方面要做的工作1、制定公司质量管理方针2、选择质量标准或制定质量要求3、制定质量控制流程4、提出质量保证所采取的方法和技术5、提供相应的资源质量管理体系在建设和运行过程中常出现的问题1、质量管理体系的建设应全员参与，不应该由质量部门单独制定程序文件2、质
