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1、管理学基本原理,管理是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标,管理是 Do right things , Do things right,管理是计划、组织、 人事、领导和控制,计划是从我们现在所处的位置到达将来预期的目标之间架起的一座桥梁 如果想使集体的努力有成效，人们必须了解期待他们完成的工作任务是什么 完整的计划包括目标、分解的任务和相应的指导原则,组织就是设计构架，然后把不同的角色分配给机构内每一个成员 人事就是首先需要什么样的人，然后通过招聘、选择、安置岗位以实现人员配置，通过提升、工资奖酬、培训、激励以达到提高员工素质和鼓励工作的目的。,领导主要表现在群众关系方面。
2、领导意味着服从，大家愿意跟随那些满足大家需要、愿望和要求的领导人 控制包括考核与纠正，保证沿计划走，不出轨,目标管理建立在自我控制、 自我指导的概念的基础之上,过程：1、初步在最高层设置目标 2、明确组织的作用，责任到人 3、下属人员目标的设置, 上级询问下属： 你认为可完成什么目标？ 什么期限内完成？ 需要什么资源？,你能作出什么贡献？ 我们怎样来改进我们彼此的工作？有什么障碍？ 是什么阻碍你取得更高水平的业绩？ 我们能作些什么变革？ 我能怎样来帮助你？,4、阶段性地跟踪指导目标的达成 5、拟定目标的反复循环过程,营业部的经营计划与策略,举大而不遗细 谋远而不弃近,计划营业部的导航系统,目标
3、设定 自动校正,制定经营计划的程序,诊 断,目 标,方 法,评 估,营业部目前的状况如何？,营业部未来的人力、业绩如何？,如何才能实现目标？,定期不定期地跟踪，衡量进度,一、诊断的要点,让历史告诉未来 充分挖掘内部资源,二、设定目标的要点,可衡量的 可达成的 可激励的每个成员清楚并愿意 接受且努力去达成,三、提出方法的要点,需要什么行动？ 谁负责这项行动？ 为什么必须采取这项行动？ 在何处采取这项行动？需要什么支援？ 何时采取行动？ 如何采取行动？,四、评估的要点,及时性 防止计划被蚕食,思考 如何判断团队的健康状况,总保费？总件数？ 保费计划达成？ 增员率？ 脱落率？ 转正率？,活动率？ 人
4、均保费？ 人均件数？ 人均收入？,哪些指标最说明问题？,正式员工正增长,提高活动率,提高有效人均件数,目的：建设一支优秀的团队 实现公司下达的经营计划,从我们的经营目标谈起,人力净增长,活动率,人均件数,02以上人力净增长,低产能占比,上月同期： 本月目前：,上月同期： 本月目前：,上月同期： 本月目前：,上月同期： 本月目前：,上月同期： 本月目前：,JUST DO IT,从长远观点看 怎样才能拥有健康成长的团队？,思考,吸引人才 培养人才 提升队伍 健康成长,必须提供人才适于成长的环境,人品管理,宗旨,尊重人 培养人 成就人,人品管理,主管应有的人品,“忠” “公” “能”,人品管理,何为
5、“忠”,承担责任，忠于职守 忠于公司 忠于下属,我带领的团队为公司创造多大的价值，公司在多大程度上需要我？ 我为属员提供多少指导与帮助，他们在多大程度上需要我？,做一个有责任感而诚恳的人,人品管理,何为“公”,吏不畏我严畏我廉 众不服我能服我公,人品管理,何为“能”,掬沙成团 撒豆成兵,不一定要大学毕业或具有高学历，但不能没有上进心和经得起痛苦考验的忍耐力,制度管理,宗旨,让所有进入我们团队的人，平等享受以实际能力争取上进的机会,制度管理,制度是什么,录用标准 考核标准 品质管理 差勤管理,制度管理,原则与灵活,抢面包的故事,制度管理,好的制度很关键,珠江的故事 七人分粥的故事,七人分粥（一）,七人轮流,一天饱 六天饥,七人分粥（二）,推选好人,权力导致腐败 绝对权力导致绝对腐败,七人分粥（三）,委员会制度,公平了 粥凉了,七人分粥（四）,真正好制度,仍然轮流分 分者最后取,制度管理,防止制度被蚕食,制度失效=管理 失效,我们做一切工作的目的,首先要团队. 一支健康成长的团队,我们每天关心的是：,我们是否 一直保持在正确的轨道上,
