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1、厂区安保服务方案 保安服务的整体设想以及规划 一、服务方案概述 我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。 以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的 权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。 管理是手 段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕xx 厂区安保服务 的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念： 1、服务理念 （1）组建一支专业化的安保队伍 我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律 严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍 需要有严明的管理制度， 完善的用人、 培训制度和完善的自我激励机 制同
2、自我约束机制。 （2）加强安全防范，做好治安联防工作 视“安全”为“命脉” ，结合服装厂的实际情况， 在“群防群治” 环境下做好厂区的各项安全防范工作。 （3）注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针, 认真落实和贯彻 “谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安 全检查，确保厂区内的消防安全。 （4）维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护厂区的公共秩序， 营造整洁、文明、舒适、安全的医疗环境。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务 两个中心为支撑点，为xx 提供优质的管理和服务，来营造安全、舒
3、 适的工作环境。 我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位 抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主， 管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责” 的原则，加强服务辖区的安保工作。 3、两个意识 （1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保 安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。 （2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。 3、服务机制设想 （1）实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作 为重要职责交托给相关的责任人， 并将目标的实现与责任人切身利益 （工资、奖
4、金、岗位升迁）挂钩。 （2）激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务 的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性， 挖 掘员工的潜能， 最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服 务水平。 （3）公开服务制 所有服务工作均向业主公开。 （4）首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解决完毕 方可获得公司认可。 （5）全天候服务 我公司实行全天24 小时值班、全天候服务。 （6）回访工作制 我公司将依照业主的要求和我公司的标准作业规程多开展的服 务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施 均在事先通报给业主并获得认
5、可。 （7）应急预案制 我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立 应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现， 立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效， 确保万无一失。 （8）监督机制 我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时， 监督效 果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面 深入的对服务品质进行监督， 及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 （9）自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、 行为规范和员工守则。 二、服务目标 1、秉承“以人
6、为本、亲情服务、安全服务、保和谐平安”的社 会价值观，北京银盾保安服务有限公司为广大客户提供优质服务基于 以下认识： （1）一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始， 到不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环。 （2）充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差 异性等综合因素， 充分运用现代化科技手段， 在管理服务区域构建立 体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系。 （3）所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递给顾客，服 务则永远以人为本。实现“客户员工社会企业”的价值链的有 机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制， 规避短期行为
7、。四者是一个互赢互动的关系， 是叠加关系、倍增关系， 是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和 关系。 （4）不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇 尚精品战略。 （5）形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度 上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。 （6）构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的 意见作为持续改进的动力， 确保任何意见都能得到合理的、及时的回 馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不再重复。 （7）弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划 外、突变性、临时性的服务适时适应变化。 2、以顾客需求的指
8、向和归结，达到以下终极目标： （1）最大程度地保障保安服务功能的运行； （2）最大程度地为顾客提供便利和超值的服务； （3）最大程度地减少管理行为和服务活动对客户工作和生活造 成的影响； （4） 最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值。 三、安保服务的准备 1、制定保安执勤方案和应急预案 中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安 执勤方案和应急预案， 在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方 案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期 演练和补充修改。 2、建立联系 （1）建立公司与客户单位的联系。 （2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。 （3
9、）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。 （4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。 （5）确定向客户单位征求意见的联系方法。 3、装备的配备 根据服务合同和执勤方案， 在不违反国家有关规定的情况下配备 必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。 4、保安员的选用 根据合同， 选派符合岗位需要的保安员。 保安员的培训以国家有 关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行， 经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具 备其相关知识和专业技能。 5、向客户单位派驻保安员 按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。 第二节拟采取的管理模式、工作计划和
10、物资装备情况 一、服务项目理解 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯 彻保安服务管理条例 、 保安服务操作与质量控制和xx 的各项 规章制度，认真抓好保安队伍教育管理， 不断完善各项安全保卫措施， 确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完 成安全保卫任务。 二、管理模式 统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。 统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、 激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以xx 的服务为焦 点，对 xx 的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，相客户之未想，急 客户之所
11、急， 通过不断创新服务内容、 服务方法来满足不断转变观念 和不断扩展需求的客户。 统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个 品牌。 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践 中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专 业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到 社会效益、环境效益、经济效益良性发展。 三、物资装备 保安员所从事的门卫、守护、巡逻等工作具有一定的危险性，职 业风险相对较高。 为了保障保安员自身安全、 便于在工作中及时有效 地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。 我公司对本项目配备以下器材，中
12、标后，我公司将根据实际情况配备 齐全所需要的各种器材。 序号项目器材名称数量 配备 标准 1 通讯设备 固定电话2 部必配 移动电话人手一部必配 对讲机人手一部必配 2 非攻击性防 卫器材 橡胶警棍根据实际情况足量配备必配 保安哨笛根据实际情况足量配备必配 强光手电根据实际情况足量配备必配 催泪喷射器根据实际情况足量配备必配 多功能腰带根据实际情况足量配备必配 警戒带根据实际情况足量配备必配 灭火器根据实际情况足量配备必配 盾牌根据实际情况足量配备必配 警用抓捕器根据实际情况足量配备必配 钢叉根据实际情况足量配备必配 3 人体安全防 护器械 防刺服根据实际情况足量配备必配 序号项目器材名称数量
13、 配备 标准 防割手套根据实际情况足量配备必配 4 救护器材 救生衣根据实际情况配备 急救包根据实际情况足量配备必配 担架根据实际情况足量配备必配 5 安检设备 金属探测设备根据实际情况配备 X射线检查设备根据实际情况配备 6 交通工具巡逻摩托车根据实际情况足量配备必配 7 其他 电警棍根据实际情况足量配备必配 木警棍根据实际情况足量配备必配 第三节人员配备、配套培训及相应管理 一、人员配备 1、人员配备方案 我公司拟为本项目配备七名工作人员，其中保安队长一名， 保安 班长一名，保安员六名。 2、安保人员选用标准 （1）健康状况良好、无精神病史； （2）学历初中以上； （3）身高不得低于 16
14、5CM 、年龄 18 至 45 岁； （4）没有劳动教养和刑事犯罪纪录； （5）具备上岗资格证； （6）退役军人应优先录用。 3、业务技能要求 （1）具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。 （2）具备普通话和文字表达能力。 （3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。 （4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和 相关防卫器械技能。 （5）掌握一定方位和擒敌技能。 （6）具备专业岗位服务技能。 二、培训内容 序号课程名称培训学时 1 安全保卫服务概述4 2 安全保卫人力防范实务8 3 安全防范技术应用4 4 保安咨询与评估实务16 5 安全保卫法律实务6 6 安全保卫职
15、业道德8 7 文秘基础知识8 8 紧急救助与现场保护4 9 消防安全管理实务2 10 保卫公关与礼仪12 11 防卫术30 12 随身护卫及现场组织40 13 机动学时18 合计160 三、服务人员管理方案 1、岗位守则 （1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂 志、串岗聊天等。 （2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。 （3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生 间等） ，须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并 获得批准后方可离岗，时间在5-10 分钟以内。 （4）不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神 面貌。 （5）任何时间在
16、执勤时严禁睡岗。 （6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。 （7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项 目主管处理。 （8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良 作风。 2、保安工作、服务态度 （1）工作态度 1）服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3）正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳 奉阴违。 5）团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力 地解决困难。 6）勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负 的工作。 （2）服务态度 1）礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻 均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2）乐观以乐观的态度接待客户。 3）友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微 笑来迎接客户及与同事相处。 4）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5）耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。 （3）保安九不准 1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣 押他人证件或财务等行为； 2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他
