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1、【最新】销售工作心得总结五篇销售人员要努力完成公司下达的销售任务,认认真真做好自己的本职工作,不断的学习和提升自己的销售技巧,从各方面来提升自己的能力,争取达到五星销售顾问的标准.下面就是小编给大家带来的销售工作心得总结五篇,欢迎查阅! 销售工作心得总结1 在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通,当你拿起电话想要打电话给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去,而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依赖性的客户. 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩
2、饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.,我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话营销的同学,深切地感受到电话营销工作难做.尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧.下面是电话营销的几点肤浅认识. 1.充分准备,事半功倍.在每次通话前要做好充分的准备.恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本.心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:我打电话可以达成我想要的结果!. 2.简单明了,语
3、意清楚.通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣.说话时含含糊糊.口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦. 3.语速恰当,语言流畅.语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现.另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚.愉悦的感觉. 4.以听为主,以说为辅.良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话.理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权.在30%的说话时间中,提
4、问题的时间又占了70%.问题越简单越好,是非型问题是最好的.以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受. 5.以客为尊,巧对抱怨.在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨.那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执.其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源.最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指.一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决. 总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品.要想让客户轻松地体会到电
5、话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要.由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习.路漫漫其修远兮,吾将上下而求索 听完老师的课,感受颇多!小事成就大事,细节成就完美! 对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情,激情,自信!特别是在和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备,所谓:知己知彼,百战不殆. 王家荣老师说:问题是我们最好的老师. 销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战,客户说我考虑考虑.考虑一下,是我们销售人经常会听到的一句话.面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的
6、问题;有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会.是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义.而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果. 客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说考虑时,或许他真的需要考虑(真实),也或许他只是一个虚假的借口(虚假), 也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含).所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变.小小的一句话,内含却千变万化,所以需要我们销售人细心聆听,积极探询,多了解客户真实的感受,然后帮助客
7、户做出明智的决定. 要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业.熟练的技能!电话,是一个无处不在的沟通工具.对于从事销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一.我们都接听过无数个电话,但对于在电话中需要掌控的一些事项,我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟,也可能十多分钟,也可能有短短的不到一分钟.无论通话的时间长与短,也无论是何种的沟通电话,在电话中沟通的过程和要注意的事项,基本都是相同的.如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的. 总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品.要想让客户轻松地
8、体会到电话营销的价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重要.这就是我学了电话营销之后所得的体会. 让我们拥有足够的自信来做好自己的工作,创造一个自己的舞台! 销售工作心得总结2 _年是紧张的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收获.回顾这一年的经历,经历了公司从来没有的策划模式,也完成了开始觉得不太现实的销售任务.让我对营销策划有了新的认识,也看到了大胆的广告推广方式.回顾这一年的工作,我在公司领导和同事们的支持与帮助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,认真的去完成了自己的本职工作,一年转眼即将结束,现对一年的工作情况总结如下:最重要的是工作重心的转变,其次是自己心智的成熟.
9、今年的销售任务从年初的_亿销售目标下达下来,就觉得确实是一个重担压了下来,为了去实现这一个目标,我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点.我把自己的销售业绩放到了一边,重点放在了整个销售团队的销售业绩上面,我们把每一天都当成了开盘日,庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传,保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺,而这个时候我的工作就放到总控上面,做好现场的销售氛围,而自己确实在今年也没有赚到钱,有的时候心里确实感觉到不平衡,拿不到钱(我没有销售总提成),有时候确实想放弃这个工作岗位,说实在话干销售就是吃的青春饭,拿高工资,别的同行也觉得今年我们卖这么好,我应该赚好多钱,但事实
10、我根本没有,而幸运的是林总.刘经理真的也很理解我,对我关怀和帮助,同事们也非常配合我的工作,我应该感谢他们._年的主要工作内容如下: 一.销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展示的形象窗口,代表的是一个公司外表,也是公司最赚钱的一个部门,是一个先锋部队.销售部工作也是最直接的,拿业绩说话.天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情,特别有些客户不讲道理,死缠烂打.面对这些工作,为了完成任务目标,自我强化工作意识,提高工作效率,细化工作内容,冷静处理客户问题,力求达到客户的满意度,创造良好的客户口碑,力求各项工作准确,避免疏漏和差错,至今基本做的还是比较完善. 1.认真做好市场调研工作.对洛阳
11、市场的信息掌握,对竞争对手的产品细致分析,每周调研做好记录,及时和团队分享,给公司产品定价提供依据,做到知己知彼百战不殆. 2.营造火爆的销售氛围促进销售.配合策划部门的活动作出应对调整,在销售现场做好总控,盯紧销售案场的每一组客户做出调整,应对突发情况,核对房源.价格.优惠等确保准确,避免疏漏和差错.(我把自己的时间全部放在了为团队服务上面,而自己却没有了客户,没有提成,收入也是在这个团队里最低的一个人). 3.做好客户问题的处理.客户多了什么样的情况都有,要退房的.要优惠的.有对合同条款不满意的等等.在保证公司的利益不被侵犯的前提下,与客户周旋,洽谈,不但要完成签约,还需要客户满意,提高公
12、司的美誉度,提升老客户推介率. 4.做好与其他部门的工作协调.加强与公司各个部门的沟通,向行政部申请办公用具,车辆使用计划等;与客服部做好合同备案,贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作,提高工作效率,掌握更全面的知识. 5.做好臵业顾问的培训学习工作.及时捕捉政策信息,专业知识,课外知识等信息给销售人员分享.组织召开专题分享会使销售团队共同学习,共同进步.新员工的培训学习安排,考核. 二.加强自我学习,提高自身素养在_年里,公司加大了推广力度,更新了推广方式,不同新异的推广方式让我目不暇接,在这一年里我不断加强自身的学习,专业非专业知识不停地学习,在这一
13、年里我看完了5本畅销书(2本.2本.),为自己充电.向周围的领导.同事进行学习,尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱.孜孜教诲下,感觉到了今年自己还是有点进步.经过不断地学习充电,不断地积累,我在日常的管理能力.问题客户的处理能力.销售案场的销售氛围营造能力等等,在这一年里又有了新的提高,保证了本部门各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量. 三.工作中存在的问题在这一年来,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,脾气太急躁
14、,个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度把握有所欠缺,办事的分寸掌握的不够完美.这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解,亟待改之;第二,不细心,考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,管理方式有些粗犷,不够细腻,管理制度的严密性与连续性没有监管到位. 四.今后努力的方向 新的一年开始了,又是一个新的纪元,_年的任务目标_亿也已经下达,又是一个挑战,一个新的开始.自己决心认真提高业务.工作水平,为公司跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量.我我应努力做到: 1.加强学习,拓宽知识面.努力学习房产专业知识和相关法律常
15、识.加强对房地产发展脉络.走向的了解,加强周围环境.同行业发展的了解.学习,要对公司的统筹规划.当前情况做到心中有数; 2.本着实事求是的原则,做到上情下达.下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者拆弹专家. 3.注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围. 4.不断改进销售部团队成员工作积极性,团队凝聚力,做好部门任务分解,并全力以赴去完成年度任务指标. 5.遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩. 人生伟业的建立,不在能知,乃在能行.我也深信不疑,在此提出与大家共勉,共同进步! 销售工作心得总结3 今日我去卖了报纸,算不上顺利,可是还是想说一下自我的心得.在我看来销售最重要的一点是要有自信,因为自信能让你克服一切的困难,拿我来说吧,我刚开始很犹豫,总是在原地徘徊,之后是一个陌生人走向了我,问我是不是要卖报纸,我说是,然后他就买了,很庆幸有他,不然我真的没勇气继续走下去,此刻他是我的好朋友了,呵呵. 第二,我认为要肯低下自我高贵的头,毕竟你是要别人买东西,而不是别人求你把东西卖给他,人都是这样的,喜欢别人说奉成自我的话,所以你必须想尽办法让别人心甘情愿的为你的东西买单. 第三,你必须确定这个人是不是你的潜在顾客.拿报纸来说吧,并不是所以人都会买,首先我们就应当排除一些不会买的客
