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1、2021年物业公司主管自身年度总结范例精品实用文档Boutique Practical Document2021年物业公司主管自身年度总结范例为何要写工作汇报，每一个人的历经和经验不一样，对工作汇报的了解不一样，写工作汇报的立足点和目地就不一样。那麼工作汇报要怎么写呢?下边给大伙儿共享有关2021年物业公司主管自身年度总结，便捷大伙儿学习培训。2021年物业公司主管自身年度总结1一、 运营管理概述1.物业管理服务服务项目：本月十八日入驻鸿园花苑，正式开始对接鸿园花苑，在管新项目做到六个：鸿基花园二区(1224套，约19.74万平方)、鸿基花园三区(696套，约10.96万平方)、鸿基花园鸿园居
2、(166套，2.07万平方)、成北花苑(288套，约3.44万平方)、鸿基(120套，约1.51万平方)、鸿园花苑(100套，约1.69万平方)。总计在管物业管理总面积做到388327.78 平米，共 2594 套住房物业管理、约333一个停车位(各自为：二区2016个，、鸿园居178个、成北333个)、雅筑163个、三区686个、鸿园80个)。住房率约为(以“套”为企业测算)。在其中，鸿基花园二区住房率为、鸿基花园三区住房率为、鸿基花园鸿产业园区住房率为、成北花苑住房率为 %、鸿基雅筑住房率为 %、鸿园花苑住房率为234.办公楼(写字楼)物业管理服务和后勤服务：本月无新拓业务流程，已经执行的
3、合同书为鸿基集团写字楼管理方法和后勤服务合同书。二、 运营收入支出和成本管理(详细财务会计报表)。三、 人事行政1.按本年度核编计划本月核编总数共人(包括内一部分包职工17人)增加核编1人(鸿园花苑申请办理增编清洁员1人)。本月具体在职职工 105 人，男员工 70 人、女员工 35 人;在其中，安防部 人、总后勤部人、二区办事处人、三区办事处成北雅筑办事处鸿园居 7人、鸿园办事处 9人、企业办公室 4 人、会计 2 人; 缺编 1 人(纪检书记1人)。本月新员工入职共 7 人：本月辞职共 1 人：梁建锰(纪检书记)。职工激发状况：纪检书记转任鸿园花苑办事处主管;行政文员转任鸿园花苑管理人员;
4、办公室前台在线客服员转任鸿园花苑物业管理助手;办公室前台在线客服员梁调去鸿园花苑办事处;二区管理人员，三区管理人员伍安调去鸿园花苑办事处。本月离休共 1 人：(总后勤部园林绿化管理人员)。2.本月职工绩效考评非行政部门管理员工的均值业绩考核得分为分，行政部门管理者均值业绩考核得分为 分。本月奖赏职工 1 人/次(抓捕窃贼)，物质鼓励共 30 元;惩罚职工两人/次(，经济发展惩罚共 1200 元。3工作中。4.别的关键事务管理申请办理：(1)申请办理员工转正办理手续及进行办社保和公积金提升工作人员办理手续个人社保及公积金提升一个人：傅冠雄。(2)进行招聘计划书(三区1人、二区两人、鸿园三人、园林
5、绿化1人)。(3)进行物业资质变动公司法人工作中及年检工作中。(4)帮助房产公司搜集三区9-11#，12-16#、17-19#水电费银行托收材料。(5)申请办理变动安防资质法人变更办理手续，材料已提交刑侦大队，等候回应。四、 各单位关键事情和关键工作中归纳(一) 二区物业管理处(1)取得成功举办第一届业主委员会，创立了鸿基花园二区业委会：从11月5日至11日机构工作人员上门服务派发收购 选举票，13日在新怡居9幢首层公布投票结果，挑选出业委会委员会共9人。(2)11月9日，35幢某小区业主的手机上不小心掉进湖泊。管理人员_接警后使专用工具将手机上捞出偿还小区业主。(3)23日早晨6：45分，在
6、门卫室当值时，彼此互玩笑过多、无法抑制心态而打架斗殴。(4)再次催款第二季度物业管理费用，截至11月30日，收交率是97.46%。(二) 三区物业管理处(1)11月23日10：25分上下，三区2幢地下停车场产生摩托起火事情，当值工作人员立即、合理解决了火灾安全事故。(2)11月27日，停到B区59号停车位的车辆某位置被撞凹。经查询当场和回看视频回放，明确为停到正对面的奥迪车小轿车撞击而致。买车人举报后在有关部门融洽下，事情于当日中午获得妥善处理。(3)贯彻落实了15#侧东院墙防盗窗安裝工作中。(三) 成北物业管理处(1)鸿基雅筑的一间铺面没经容许朝小区域内开窗户，多家小区业主联名鞋向企业提出抗
7、议、规定企业妥善处置。按公司领导标示，办事处与住户商议后达到口头协议，帮助其根据合理合法方式到有关部门举报。(2)成北花苑2#2A主人家房发生渗漏，已联络2A居民开展解决。(四) 鸿园居物业管理处(1) 发生七个模块违反规定安裝防盗窗，经追踪解决1-8G开展了整顿。(2) 鸿园居第三季度物业管理费用收交率做到100%。(五) 鸿园花苑物业管理处近60套住房的买房者在验楼时明确提出了100好几条难题，包括有设计方案难题、房子产品质量问题和配套设施机器设备设备难题。设计方案难题关键有：北边房型的前生活阳台太窄(仅80CM)、北边房型大客厅太窄而生活阳台过大(二者相较为)、E房型大门口开应用麻烦(别
8、的模块均为内开)、预订中央空调部位应用麻烦、整体规划地下停车场人行通道行驶不足方便快捷等。房子产品质量问题关键有：墙壁、边框线不足整平或存有平整度误差，贴瓷砖不齐整;入户口大门口发生较多碰凹、刮花、色彩不匀称(喷漆位置)等。配套设施机器设备设备难题关键有：强、弱电箱均未预埋輸出穿线管;地下车库人行通道旁的停车场应加设防护栏，避免 路人从停车场根据碰损车子。(六) 安防监控系统设计部(1)5日进行鸿基建筑工程公司机械部视频监控系统安裝工作中。(2)7日进行鸿基马山酒店餐厅提升摄像枪工作中。(3)10日进行鸿基酒店中控室更新改造工作中。(七) 后勤管理服务中心(1)20日进行集团公司写字楼空中别墅
9、防护栏翻修工作中。(2)用时大半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。(3)对三区30幢路基开展了一次灭白蚁打药工作。(八) 财务部门(1) 梳理各单位20_年费用预算，拟订物业管理公司2016年费用预算原稿。(2) 申请、缴费“残疾人就业保证金”。(3) 申请、缴费“附城堤围安全防护费”。(九) 办公室前台在线客服以及他1、消费者投诉：本月前台接待在线客服备案审理小区业主(居民)的举报和提议 66 宗、别的消费者的举报 宗、三区。在其中：(1)房子产品质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗);(2)机器设备设备常见故障报障 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿产业园区宗);(
10、3)自然环境保洁服务难题 0宗(二区 0 宗，三区 0 宗);(4)绿化管理难题2宗(二区 2宗、三区 0 宗);(5)职工服务质量和礼仪知识、文明礼貌难题二区 1 宗;(6)服务项目收费标准难题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗);(7)有关业务流程难题资询 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗);(8)别的难题 18 宗(二区 7 宗、三区11宗)。据义务单位回应，本月合理解决举报和提议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);发生反复举报 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。反复举报內容： 无。本月客户服务部电话回访消费者举报宗、三区宗);消费者对事件处理不满意的，有 0 宗(二区
11、 0 宗、三区 0 宗)。不满意內容： 无。2查验。3、果：物业管理公司综合性评分82.六分(单位最大评分84.五分财务部门，最少评分八十分公司办公室)。2021年物业公司主管自身年度总结2回望一年来的工作中，感叹颇丰。这一年来我还在企业各个领导干部的关注和适用下、在服务站全体人员的积极主动勤奋相互配合下、在发觉、处理、汇总中慢慢完善，而且获得了一定的考试成绩。繁忙的20_年将要以往。回望一年来的工作中，感叹颇丰。这一年来我还在企业各个领导干部的关注和适用下、在服务站全体人员的积极主动勤奋相互配合下、在发觉、处理、汇总中慢慢完善，而且获得了一定的考试成绩。一、提升服务水平，标准私人管家。自20
12、_、9年3月发布“一对一大管家式服务项目”来，在日常工作上不管碰到一切难题，都能做到各项任务不推卸责任，承担究竟。无论是不是归属于本职位的事项都需要追踪贯彻落实，确保企业各项任务的连惯性力，使工作中在一个良好的情况下开展，进一步提高了大家的工作效能和服务水平。依据纪录统计分析，在“一对一大管家式服务项目”贯彻落实的另外，还参与公司组织的各种学习培训。关键对于客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、仪态礼仪、等开展学习培训。学习培训后还开展了当场仿真模拟和日查验的方式开展考评，如“笑容、问好、标准”等。大家依据作业成绩到月底开展奖罚，使我的服务水准拥有
13、很大的提升，获得了小区业主的认同。二、标准服务规范，物业管理服务迈向系统化。伴随着新物业管理条例的施行和执行，及其其他有关法律法规、政策法规的日益完善，大家对物业管理公司的规定也愈来愈高。物业管理服务已不会再达到于走在边沿的现况，只是向着系统化、程序化交易和规范性的方位迈入。在对住宅小区的日常管理方法中，大家严控、提升巡查，发觉小区域内交通违章的实际操作和室内装修，大家从管理服务视角考虑，真诚规劝，立即劝阻并得出意见和建议，而且同企业的有关部门开展沟通交流，制订了相对应的改进措施，如私搭乱建禅堂、阳台构建阳光玻璃房等，一经发现大家马上发整改通知单，令其马上整顿。三、加强培训、提升工作能力专业技
14、能针对搞物业管理管理人员而言很重要。实践活动中经验不足。市场环境逐步完善，走上正轨还需一段较长的時间。这种客观原因都决策了大家从业者需不断学习培训，学习培训该领域的相关法律法规及动态性，针对做好大家的工作中是很有好处的。在线客服是与小区业主相处最立即最经常的单位，职工的素养多少意味着着公司的品牌形象，因此企业一直不断做好员工技能培训、提升大家的总体服务质量，大家学习培训的具体内容有：(一)做好服务礼仪培训、标准着装礼仪优良的品牌形象给人一种赏心悦悦目地觉得，物业管理服务最先是一个服务业，招待小区业主到访，大家保证服务到位、优质服务、心态和蔼可亲、那样即便 小区业主带上心态来，大家的周全服务项目
15、也会让其削减一些，便于大家协助小区业主处理这些方面难题。前台接待服务项目工作人员务必站起服务项目，不论是公司领导或是小区业主碰面时都说起“您好”，那样，即提高了在线客服的品牌形象，在一定水平也提高了全部物业管理公司的品牌形象，更突显了物业管理公司的服务项目特性。(二)做好专业技能学习培训、提升专业能力除开服务礼仪培训之外，专业技能的学习培训是关键的。企业还按时给职工做这些方面的学习培训。主要是融合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律法规、政策法规、学习培训有关法律法规，从法律法规上处理具体之中碰到的难题，清晰搞清楚物业管理服务并不是始终质保的，也不是交了物业管理费用物业管理公司
