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1、第五章 绩效管理,一、绩效管理的含义及其作用 二、绩效管理的实施过程 三、绩效考核的方法,第六章-绩效管理,一、绩效管理的含义及其作用,（一）绩效的含义与特点 1、绩效的含义 绩效是指某一组织或员工在一定时间 与条件下所表现出的工作行为和所取得的 工作结果。 2、绩效的特点 （1）多因性 （2）多维性 （3）动态性,第六章-绩效管理,一、绩效管理的含义及其作用,（二）绩效管理的含义 是指部门主管以及相关部门按照一定的 原则和标准，对所属人员进行系统考察和评 价的管理活动（包括计划绩效、监控绩效、 考核绩效和反馈绩效）。,第六章-绩效管理,一、绩效管理的含义及其作用,（三）绩效管理的作用 1、有
2、助于提升企业的绩效 2、有助于保证员工行为和企业目标相 一致 3、有助于提高员工的满意度 4、有助于实现人力资源管理的其他决 策的科学合理,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,（一）计划绩效阶段 这一阶段主要是完成制定绩效计划 的任务，即通过上级与员工的共同 讨论，确定出员工的绩效考核目标 和绩效考核周期 1、计划绩效的过程,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,（1）准备阶段 管理人员需要了解组织的战略发展目标 和计划，组织的年度经营计划和工作重点， 员工所在职位的基本情况，员工上一个绩效 考核周期的绩效考核结果等信息。同时，管 理人员还需要决定采取何种方式来进行绩效 计划的沟通。
3、,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,（2）沟通阶段 管理人员与员工主要通过对环境的界 定、能力的分析，确定有效的绩效目标， 制定绩效计划，并就资源分配、权限、 协调等可能遇到的问题进行讨论。 （3）绩效计划的审定与确认阶段 管理人员与员工进一步确认绩效计划， 形成书面的绩效合同（或绩效合约）。,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,2、绩效考核目标 对员工工作任务和工作要求的界定。 （1）绩效内容 绩效内容指员工的工作任务，它包括 绩效项目和绩效指标两部分 绩效项目是指从哪些方面来对员工的 绩效进行考核，它包括工作业绩、工 作能力和工作态度三个方面。,第六章-绩效管理,二、绩效管理
4、的实施过程,绩效指标指绩效项目的具体内容，是对绩效 项目的分解和细化。 （2）绩效标准 它是对员工绩效内容作出的明确界 定：员工应当怎样来做或做到什么程度。 a. 绩效标准应当明确 b. 绩效标准应当适度 c. 绩效标准应当可变,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,（3）绩效目标的SMART （“明智”）原则 目标明确具体原则（specific） 目标可衡量原则（measurable） 目标可达成原则（attainable） 目标相关原则（relevant） 目标时间原则（time-based）,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,3、绩效考核周期 也叫绩效考核期限，它是指多长时间
5、对员 工进行一次绩效考核。 （1）职位的性质 （2）指标的性质 （3）标准的性质,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,（二）监控绩效阶段 在这一阶段，通过管理人员与员工的 持续沟通、辅导与咨询，收集有关绩效信 息，以帮助员工实现其绩效目标。 1、与员工持续沟通 2、辅导与咨询 3、收集绩效信息,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,（三）绩效考核阶段 它是指在考核周期结束时，选择相应的考 核主体和考核方法，收集相关的信息，对 员工完成绩效目标的情况做出考核。 1、考核主体 上级 同事 下级 员工本人 客户 2、考核方法,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,3、绩效考核中的误区
6、（1）晕轮效应 （2）逻辑错误 （3）近期误差 （4）首因效应 （5）对比效应 （6）溢出效应 （7）宽大化倾向,第六章-绩效管理,二、绩效管理的实施过程,（四）反馈阶段 它是指上级要就绩效考核的结果和员工进 行面对面的沟通，指出员工在工作中存在 的问题并共同制定出绩效改进的计划，并 对绩效改进计划的执行结果进行跟踪。此 外，还要根据绩效考核的结果对员工进行 相应的奖惩。,第六章-绩效管理,三、绩效考核的方法,（一）比较法 它是通过员工之间的相互比较得出考核结 果的方法。 1、个体排序法 也叫排队法，即把员工按照从好到坏的顺 序进行排列。 2、配对比较法 即将员工两两配对，然后进行逐一比较，
7、并排定优劣次序的方法。,第六章-绩效管理,三、绩效考核的方法,3、人物比较法 即在考核之前，先选出一位员工，以他的 各方面表现为标准，对其他员工进行考 核。 4、强制比例法 即首先确定出绩效考核结果的等级，然后 确定出各个等级的比例，最后按照这个比 例根据员工的表现将他们归入不同的等级 中去。,第六章-绩效管理,三、绩效考核的方法,（二）量表法 它是将绩效考核的指标和标准制作成量 表，依此对员工的绩效进行考核的方法。 （三）描述法 指考核主体用叙述性的文字来描述员工在 工作业绩、工作能力和工作态度方面的优 缺点，以及需要加以指导的事项和关键性 事件等，由此得到对员工的综合考核。,第六章-绩效管
8、理,三、绩效考核的方法,（四）行为法 它是一种依据员工行为事实来界定绩效的 方法。 1、关键事件法 指通过观察，将员工在完成工作时特别有 效和特别无效的行为记录下来，并以此对 员工进行考核评价的方法。,第六章-绩效管理,三、绩效考核的方法,2、行为锚定等级评价法 它是一种将量表法与关键事件法结合使用 的方法。 （五）成果法 指按照员工的工作成果进行考核的方法。 1、生产能力衡量法 指每一个衡量标准都直接与员工的工作结 果是否对企业有利相联系。,第六章-绩效管理,三、绩效考核的方法,2、目标管理法 指将员工的工作结果与组织规定的工作目 标作比较来衡量员工的绩效水平的方法。 （六）360度考核法
9、它是一种从多角度进行的比较全面的绩效 考核方法，也称全方位考核法或全面评 价法。,第六章-绩效管理,三、绩效考核的方法,（七）平衡计分卡 它是根据财务、顾客、内部流程、学习和 成长四个维度而确立的绩效评价体系。 1、财务方面：主要指企业的财务绩效。 关键绩效指标：销售收入及增长率、利润 及增长率、市场份额提升率、投资回报率 等。 2、顾客方面：主要指顾客对企业产品及服务 的满意度。,第六章-绩效管理,三、绩效考核的方法,关键绩效指标：交货准时率、顾客投诉率、 顾客满意率等。 3、内部流程：主要指企业的运营效率。 关键绩效指标：产量、质量、生产周期、交 货周期、单位成本、原材料使用效率、工程 效率、计划达成率、库存周转率、人均生 产率、安全生产率等。 4、学习与成长：主要指企业通过学习和创新 不断提升其竞争能力。,第六章-绩效管理,三、绩效考核的方法,关键绩效指标：新产品开发周期、新产品销售 占总销售的比例、开发费用投入率、员工培训 和学习投入率、员工技能考评提升率等。,第六章-绩效管理,
