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1、重庆正大软件(集团)有限公司,Chongqing Zhengda Software（Group）Co.,Ltd,2,公 司 概 况,服务事业部,公 司 实 力,l 正大软件（集团）有限公司 l 公司业务布局,l业务介绍 l 行业解决方案和成功案例,l 资质及荣誉 l 技术服务体系,3,正大软件集团简介,重庆正大软件（集团）成立于1998年，是专业从事软件系统设计、开发和服务的高新技术企业，集团由旗下华日软件有限公司、恒领公司、动梦科技、正大软件学院组成。华日软件有限公司是主要致力于通信、金融、医疗、物流等行业提供系统设计、开发、业务流程服务及增值服务。公司现有员工1200人，为重庆市资产规模最
2、大，员工人数最多的“重庆信息产业龙头企业”，同时也是西部规模最大的IT服务企业。 集团旗下正大软件学院是教育部批准的国家级示范软件学院，现有全日制在校学生8000余人。,4,对日软件外包事业部,运营服务,行业解决 方案服务,软件服务事业部,呼叫服务中心 数据处理中心 互联网运营中心,金融事业部 电信事业部 医疗事业部,竞争领域,业务布局,业务单元,公司概况,服务业务,公司实力,公司业务布局,5,我们提供的服务,定制开发: ODC 离岸开发中心，主要适用于非本地用户，开发中心设在华日公司内部 现场定制开发开发中心设在客户单位所在地，便于客户对私有数据的管理。由用户提供开发场地，技术人员再根据客户
3、需求从事具体开发。 服务外包: IT技术支持 系统集成 商业表格及数据加工、处理、录入等低成本商业运作的资源外包服务 电话呼入服务：咨询查询、技术支持、投诉建议、专家坐席 电话呼出服务：电话调研、电话回访、电话营销 管理咨询及培训：管理咨询、培训、CSR培训 互联网呼叫中心：客服代表回复、互联网电话、电子邮件、传真和文字交谈, 网页导游 产品： 自主产品：自主产权的解决方案的研发，基础业务流程框架。中小企业信息化平台、 医疗HIS系统、金融信息分析基础平台 代理产品：成熟解决方案的导入,6,强大的业务合作伙伴,7,部分成功案例,8,部分成功案例,9,部分成功案例,10,公 司 概 况,服务事业
4、部,公 司 实 力,l 正大软件（集团）有限公司 l 公司业务布局,l业务介绍 l 行业解决方案和成功案例,l 资质及荣誉 l 技术服务体系,11,02,03,业务简介,1、为设备制造商合作伙伴提供的服务,维护服务,电话支持服务、在线支持服务、现场支持服务、硬件维修与更换服务、软件维护服务、软件升级服务、远程网络管理服务,项目管理 、安装调测 、培训服务,建设服务,2、为运营商合作伙伴提供的服务,12,IT运维服务,核心业务系统维护,/办公桌面系统维护,13,企业内有线和无线网络相结合方案,IT运维服务,14,团队技能情况,15,行业解决方案,16,部分成功案例,17,优势,一、专业化, 服务
5、专业化：正大软件集团交付中心作为专业的服务部门，秉承“通过专业化的服务为客户创造价值”的原则，主动向客户提供贴心的关怀服务，帮助客户聚焦于核心业务领域。, 人员专业化 丰富的项目实施及管理经验，多名资深项目经理； 一支技术过硬的服务队伍，在通信工程、计算机系统集成、网络规划和 实施、网络及信息维护和服务管理等有丰富的经验：为 国家电网、中国移动、中国电信、中国联通及荷兰、瑞典、挪威、匈牙利、沙特、伊朗、坦桑尼亚等国的电信运营商提供基础网络及增值业务软件工程服务。 依托庞大的人力资源池，服务团队不断成长：以8000人规模的正大软件学院为依托，正大软件集团的服务团队不断成长，目前有从事电信增值业务
6、客户化定制服务工程师100余人，从事移动网络工程建设服务工程师120人，从事产品软件服务工程师120人。, 完善的服务体系 建立了覆盖西南、华南、西北等区域的服务网络 可以提供本地化的专业服务,18,优势, 完善的项目管理及标准服务流程 规范从客户的需求、响应、实施、检查到关闭的全过程管理 建立统一的客户接口，实现“一站式”服务。 服务升级及关键任务管理，满足电信、金融、医疗等行业的特殊服务要求 服务的等级及承诺； 关键任务及服务实行专人化支持。,二、 规范化, 服务质量保证 服务质量监督体系(SQA) 客户服务水平承诺(SLA) 定期”健康检查” 高层“QBR”(QUARTER BUSINESS REVIEW),19,公 司 概 况,服务事业部,公 司 实 力,l 正大软件（集团）有限公司 l 公司业务布局,l业务介绍 l 行业解决方案和成功案例,l 资质及荣誉 l技术服务体系,20,公司资质,公司概况,服务业务,公司实力,21,公司荣誉,公司概况,服务业务,公司实力,22,服务业务,领导关怀,公司概况,公司实力,23,实施交付体系,公司概况,服务业务,公司实力,24,项目管理体系,公司概况,服务业务,公司实力,25,质量管理体系,公司概况,服务业务,公司实力,26,联系方式,为客户提供最优的服务，为员工、股东和社会提供最好的回报。 -公司使命,公司概况,服务业务,公司实力,
