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2、册,2003年8月28日波导在北京长城饭店召开新闻发布会,波导旗下第一个子品牌“多易随”诞生,并发布了第一款DOEASY新品E868,标志着中国高端移动通信产品跨入“创造国”行列。波导以第一款自主知识产权的智能手机E868打响了Doeasy(多易随)这个概念品牌,是指企业在生产多种产品的情况下,给其所有产品冠以统一品牌的同时, 再根据每种产品的不同特征给其取上一个恰如其分的名称,这就是 子品牌。 “海尔探路者”、“长虹红太阳”、“康佳七彩星”、“厦华福满堂”等都是属这种情况。,多易随综合培训手册,在波导的官方网站上可以看到多易随介绍及产品的介绍,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉
3、出品,是什么品牌?哪里生产的? 多易随.DOEASY 品牌2003年诞生; 是波导集团先后投入近5亿着力打造的移动互联网手持终端品牌; 是20年专注通讯研发、制造的波导通信研发团队倾力打造的科技, 时尚品牌; 是由具有完善品质监控体系的波导公司生产的,信誉和品质都绝 对是一流的,是视质量为企业第一生命的品牌。,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,是国内品牌、国内生产的? 是波导公司在国内工厂生产的。 事实上,现在国内所有手机(包含国外品牌的手机)都是 国内生产的,比如诺基亚在北京生产,摩托罗拉在天津 生产。,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,销售人员应该了
4、解的品牌宣扬,多易随综合培训手册,易沟通、易工作、易生活、易娱乐,沟通是一道桥梁, 不因距离而让彼此渐行渐远, DOEASY拉近你我距离。,娱乐是一份享受, 不因枯燥无味而错过新奇的尝试 , DOEASY敞开快乐心扉。,工作是一种态度, 不因压力而失去自信, DOEASY出色呈现自我价值。,生活是一门艺术, 不因忙碌而放弃品味生活, DOEASY完美演绎生活。,波导股份【600130】荣誉出品,销售人员应该了解的产品理念:易沟通、易工作、易生活、易娱乐,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,用户关注的问题 手机质量怎么样? 手机信号好吗? 手机电量好吗(双电吗)? 手机上网收费
5、吗? 价格能便宜吗(能送东西吗)?,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,手机质量怎么样? 您放一百二十个心,我们的手机质量绝对没有问题。我们的产品 统一由波导集团生产的,信誉和品质都绝对有保障,品质一流的。 在设计、生产、测试过程中都严格执行包含国际FTA 、国家CTA 等200多项测试流程。其中110多项测试标准都远远高于国CTA 标准。所以质量您放一百个心。 况且退一万部讲,您买了真有质量问题时,我们还有全国联保, 售后三包的服务保障呢。你还怕什么呢?,销售问答,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,手机信号好吗? 我们品牌一直和法国萨基姆公司合作,法国的
6、幻影战斗机就是萨 基姆公司提供的通信系统。他绝对是世界前沿通讯技术的领军企 业。我们手机的信号处理都是采用萨基姆的军用雷达捕捉技术, 在手机信号覆盖的情况下,比其他手机捕捉信号能力强3倍。所 以信号很好的。,销售问答,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,手机电量好吗?能不能多送一块电池吗 ?(小电量电池情况下) 我们公司的电源处理,硬件上是采用我们独有的超能电源处理技术,智能动态节电。软件上采用背景光自动感应控制功能,可以根据所在位置的光线自动调整屏幕亮度,从而达到节电的效果。加之配800mah(1450mah)容量电池,根据咱们国家泰尔实验室的检测,一块电池静待机都能长达1
7、5天(30天)呀。相当耐用!而且还小巧,携带多方便呀!,销售问答,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,手机电量好吗?能不能多送一块电池吗 ? (大电量电池情况下) 我们公司的电源处理,硬件上是采用我们独有的超能电源处理技术,智能动态节电。软件上采用背景光自动感应控制功能,可以根据所在位置的光线自动调整屏幕亮度,从而达到节电的效果。加之配2000mah(4000mah)大容量电池,根据咱们国家泰尔实验室的检测,一块电池静待机都能达到45(60)天。相当耐用!现在这么大电量的电池已经快占了整体重量的一半了,如果再加一块电池,你天天放身上也很累赘的。,销售问答,多易随综合培训手册,
8、波导股份【600130】荣誉出品,手机能上网吗?收费吗? 我们手机支持WAP上网、还配置了QQ浏览器,把主流的网站都 收集到浏览器当中了,而且是特地为手机设计的浏览显示方式, 样上网浏览特舒服。而且还支持手机QQMSN飞信等网络即时 通讯工具。相当好用。:使 以上上网功能会产生一定的资费,可以使用GPRS套餐包月,很 方便、而且也不贵,具体资费请咨询您的网络运营商。,销售问答,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,波导股份【600130】荣誉出品,价格能便宜吗?(能送东西吗?) 无折扣时期:(再次向顾客强调产品功能)先生/小姐您看,这款手机绝对是功能全、性价比超高的时尚手机。这
9、么多功能的手机现在只要399/499,太划算了。这可是我们多易随公司强调性价比的拳头产品,绝对不允许我们零售店面虚标高价的。这个价格已经是最低价了,绝对划算,你就放心买吧!(也确实送不了礼品!)或(但是可以送您你*礼品品!可是相当超值的哦!) 有折扣时期:现在恰好是折扣活动期,您现在购买是最优惠的时候了,您真是幸运!(比其他品牌送礼的活动更划算!)或(还可以送您一个*礼品,相当超值哦!),销售问答,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,波导股份【600130】荣誉出品,价格能便宜吗?你看其他品牌的机器都比这便宜! 先生/小姐,你放心,我们这款机器绝对是同等功能、配置里面 性价比
10、最高的。 向上比和相对高价位的品牌机比较 你看,有一样功能的诺基亚*(步步高*)价格比我们贵好 多呢,而且质量还不一定比我们这款好呢!,销售问答,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,波导股份【600130】荣誉出品,价格能便宜吗?你看其他品牌的机器都比这便宜! 向下比和相对低价位的小品牌、杂牌机、山寨机比较 你说那款呀,那和我们不能比的。山寨机价格是低,可是你敢用吗? 光元器件我们都比他多80多个。最重要的防辐射、防静电胶条他们都不 加的。你买的是便宜了,但你用的多了你头肯定会疼。他们的手机辐射 都是我们的3、4倍呀,高的都是我们的10倍了。山寨机器把能省的都省 了,所以能便
11、宜。可是对客户来讲,买的时候不清楚。买回去真的因为 辐射等问题搞的身体不舒服,你也没办法,你找谁去呀!别人不心疼自 己,自己再不疼自己就没办法了。 所以要买还是要买性能、质量有保障,价格又实惠的机器。您说是吧?,销售问答,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,察言观色 避重就轻 差异化介绍 小功能放大,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,察言观色,一语命中 通过观察设定顾客潜在需要;最好准备; 例:你需要看看这款产品吗?他很适合你的手型. 通过沟通,发现顾客最大的需求,对症下药; 例:您经常用手机挂QQ吗?我们手机内置的QQ是2009版本的, 支持后台运行,聊
12、天、挂Q都非常方便,而且还可以选择QQ皮肤. 通过展示,解决顾客问题; 例:您看,只要一点,其他的相关词汇都显示出来了,而且智能 拼音输入还有联想记忆功能.,常用销售技巧,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,避重就轻,善于迂回 例:你们这款手机不是钢壳,容易坏哦? 这款手机设计风格不适用钢质材料。虽然不是钢壳但机器抗 压、抗摔的性能不比钢质材料的差。而且这种材质会使整体手机重 量显得比较轻巧,便于携带。您总不想天天带个砖头在身上吧。呵呵!,常用销售技巧,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,差异化介绍 品牌层面:我们是老品牌呀,和波导是一家,有专业的设计,质量
13、 上相当过硬的。 产品层面:我们这款产品采用了独特的最新最人性化的最强 性价比.,常用销售技巧,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,小功能放大化 其实小功能不见得不值一提,比如闹钟,诺基亚等大品牌不支 持关机闹钟,而我们可以;还有许多顾客根本没有用过电话号码快 速查找等小功能,假如介绍给顾客,他们会觉得我们的产品品质好、 功能多。,常用销售技巧,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,开场 需求探询 排疑 拉动 结束语,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,开场: 您好!欢迎光临多易随专柜! 先生/小姐,您是自己用还是给家人买呀? 需求探询: 您
14、好!先生/小姐,您是喜欢小巧的还是大气些的呢? 您好!先生/小姐,您平时电话多吗? 您选择手机最看重的是外形还是功能? 您现在对您自己的手机有哪些不太满意的地方呢?,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,排疑: (担心价格)您是说我们的多易随手机价格贵?我还是第一次听顾客这么说,您是指比市场上那些200多元的手机贵,还是同样功能的手机价格比较贵呢? (担心配件)我明白您的意思,您希望买送你一个蓝牙耳机(电池)是吧? (担心质量)先生,其实我能感觉到,您现在还犹豫主要还是在担心质量问题对吧? (担心产品功能)既然质量和功能您都已经了解,外形也看到了,那还有什么让您需要考虑的呢?
15、(担心售后)相信您也一定非常了解我们母公司波导集团吧,波导公司素以产品质量和售后服务著称,对不对?我们的售后是和波导统一模式的。您还不放心?,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,拉动: 先生,您举棋不定,是对我们的产品还不了解呢?还是对我本人不信任呢? 王小姐,跟您聊,我发现,您是很喜欢这款手机的,但是就是不能下决心是不 是?这样高性价比的手机,王小姐,您真的忍心错过这个好机会? 能看电视的手机(针对有特殊功能的手机)在市场上真的不多对吧?这款应该 是最超值了对吧? 您的意思是这款手机您非常喜欢,也想购买,是不是还有什么想了解的? 您还有哪方面不清楚的呢?我知道您是非常喜欢这
16、款手机,也想买才咨询这么多问题的。可能是因为我解释的不是太清楚而让您还要考虑,实在是抱歉!您能告诉我您还想了解其他什么问题吗?,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,结束语: 我们不是只做一次销售的,以后您对产品使用有什么疑问的,都可以随时 来找我,帮您解答。到时你也一定要给我们提些好的建议和意见呦。 如果您用的好的话,也把我们的手机介绍给您的朋友,帮我们产品宣传一 下,帮我拉个客户好吧!,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,开场 需求探询 排疑 拉动 结束语,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,开场: 小姐,您打扮真得体,真的很有气质呀。 大爷,你精神真好,怎么保养的呀 赞美根据对象因人制宜 需求探询: 您太有眼光!高亮屏是我们这款手机的最大亮点,也是我们多易随全球首款高亮屏手机。 您非常有眼光!超能电量功能是我们这款手机的最超值的部分。 现在最流行的就是直板手机,你的眼光真不错,选择了一款最时尚的机型。相信你用了以后身边的朋友都会喜欢的!,多易随综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,排疑拉动1: 你的眼光很独到,多易随手