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1、银行消费者权益保护工作计划：工作计划银行消费者权益保护消 费 者 权 益 保 护 条例银行业消费者权益心得银行消费者权益题库篇一： XX 银行金融消费者权益保护工作计划XX 银行金融消费者权益保护工作计划20XX 年， XX 银行将金融消费者权益保护工作放在突出地位置，继续抓紧、抓实、抓好，强化主动服务意识，进一步提高服务效率与服务质量，努力实现客户零投诉，切实树立企业良好形象；一、加强组织领导；全行成立金融消费者权益保护工作领导小组，由行长任组长，各部门负责人为成员；领导小组下设办公室，设在支行办公室，具体负责组织协调工作；同时，结合人事变动情况，对领导小组成员进行及时调整，确保活动正常开展
2、；二、加强制度学习；修订文明服务规范实施细则、网点服务规范指引，对基本服务规范、服务环境规范、服务仪容仪表规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务语言规范、特殊情况服务规范、服务纪律规范与服务监督规范等方面进行再明确、再细化；组织学习仪征市金融消费者权益保护工作规程（试行），让规范服务、金融消费者权益保护理念深入人心；三、明确投诉流程；精品学习资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成第 1 页，共 13 页为构建与谐共赢地客户与银行地良好关系，制订完善 客户投诉处理办法，明确客户投诉地首问责任制、公开透明、及时规范、总结与改进等原则，要求从接到客户投诉到回复客户必须在规定地时间内完成；开通多项客
3、户投诉渠道，包括电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉等，确保客户投诉渠道通畅、处理及时有效；四、加强公益宣传；开展“ 3.15 金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相关知识；结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币地知识、技能；五、明确收费标准；收费项目全部向客户公示，并在大堂展示；在服务收费上，我行做到公开收费、规范收费，并努力让利于民，为营造与谐安定地金融环境作出积极贡献；篇二： XX 支行 20XX 年金融消费者权益保护工作计划XX 支行 20XX 年
4、金融消费者权益保护工作计划20XX 年，XX 支行金融消费者权益保护工作要坚持以科学发展观为指导， 认真贯彻落实全国金融工作会议与总分行工作会议精神，按照人民银行XX 县支行与“优化金融生态、服务百姓民生”地总体要求，进一步加强金融消费者权益保护地组织建设、制度建设与机制建设，切实维护金融消费者合法权益，推动金融消费者权精品学习资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成第 2 页，共 13 页益保护工作在县域地深入开展；一、深入调研，明晰维权思路通过组织金融机构座谈、走访县消费者协会、走访企业民众、走进镇村农户、开展问卷调查等方式，就目前个人金融市场发展、金融消费纠纷及其处理情况进行广泛调研，准
5、确把握全县金融消费整体水平，以及金融消费者地消费理念、维权意愿与维权方法；计划在2月下旬，组织人员到江阴、宜兴等试点地区，学习其先进做法与成熟经验；在全面了解金融消费者权益保护现状、金融消费争议热点、金融消费保护需求地基础上，明确“以金融消费者满意为目标，突出制度建设、突出宣传普及、突出创优环境”地总体工作思路；二、密切配合，畅通维权渠道提请 XXX 为组长， XXX 为副组长， 负责领导与管理金融消费者权益保护工作；在全县各金融机构建立金融消费者权益保护联络员制度，加强动态反馈，实行信息共享；聘请政府相关人员、新闻记者、消协成员、消费者代表担任金融消费者权益保护工作特约监督员，并颁发特约监督
6、员聘书，由其对金融机构金融消费者权益保护工作开展情况进行监督，及时传递社会各界地意见、建议与要求，不断增强金融消费者权益保护工作合力；通过建立与县消费者协会地协作机制，实现金融消费者权益保护及金融消费纠纷处理上地工作联动与信息共享；通过建立与县文精品学习资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成第 3 页，共 13 页明办地协作机制，共同推进金融业行风评议工作；通过建立金融机构同业协作机制，共同推进金融机构行业自律，增强金融机构保护金融消费者权益地内生动力；通过建立与县人民法院地协作机制，积极参与金融消费纠纷案件地诉前调解，共同开展金融消费者权益保护专项调研，收集金融消费纠纷典型案件，及时通报辖
7、区金融机构，发挥警示作用；三、有序推进，落实维权责任准备在3月初，组织召开全县金融消费者权益保护工作推进大会，传达学习中支金融消费者权益保护工作点评推进会精神与人民银行XX 市中心支行 关于进一步加强县域金融消费者权益保护工作地意见 ，分析当前全县金融消费者权益保护工作面临地形势与现状，明确各金融机构地责任，布置下一阶段金融消费者权益保护工作任务；同时，在会上组织各金融机构签订XX 县金融机构保护金融消费者权益公约，要求金融机构牢固树立保护金融消费者权益地观念与合规经营理念，加强自律、健全机制、优化流程、服务民生，以实际行动切实维护金融消费者合法权益；四、完善机制，保证维权效果一为完善投诉受理
8、机制；成立XX 县金融消费者权益保护办公室，责任部门、 受理范围与处理时限，公布投诉电话与维权受理机构、构建、完善“受理分办跟踪督查办结反馈”工作流程；金融消费者在县内金融机构购买、使用金融产品或接受金融服务精品学习资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成第 4 页，共 13 页时，认为自身权益遭到侵害地，可以向金融机构投诉，也可以向XX 县金融消费者权益保护办公室投诉；金融消费者权益保护办公室将按照“有问必答、有诉必接、有案必查、调处高效、文明服务”地承诺主题，加强组织领导与沟通协调，实施金融消费投诉首问负责制与限时办结制，确保申诉受理、分办处理、跟踪督办、反馈结果等各环节高效运转，切实维护
9、好金融消费者权益；二为完善纠纷处理机制；上线运行南京分行开发地“金融消费者权益保护信息管理系统”，实现投诉处理、进度监测、结果反馈、统计分析等流程全面、实时电子化运转；依法合理运用指导咨询、道义劝告、调解协商、执法检查等手段处置金融机构地侵权行为，适时开展金融消费侵权行为集中整治活动；规范金融机构受理金融消费者投诉处理程序，明确金融机构地责任，实现与人民银行投诉处理机制地“无缝”对接；注重案例搜集分析工作，保持对多发性、常见性案例地敏感度，建立健全投诉案例档案，详细记录案件地发生原因与处理过程，注重分析案例地表现特征与案例背后体现地问题，积极探索化解矛盾、解决纠纷地有效方法；三为完善考核评价机
10、制；将金融消费者权益保护工作开展情况纳入“两综合、两管理”地范围，作为对金融机构执行人民银行政策情况考核评价地重要内容；根据金融机构工作开展情况，按照 XX 县金融消费者权益保护实施细则规定地评价方法，对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况进行客观公正地分析评精品学习资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成第 5 页，共 13 页价，定期在同业内通报，对认真履行义务、保护积极地金融机构给予表彰，对侵权较多或保护不力地金融机构要向社会通报、披露；对评价等级低或被投诉情况较严重地金融机构，将其列入下一分析评价期重点监督对象，并视情节选取部分金融机构进行专项检查或综合检查；五、立体宣传，提升维权意
11、识一为开展“金融消费者权益保护全县行”活动；将宣传金融消费者权益保护工作纳入“六五”普法规划与20XX 年重点普法内容；通过多种渠道与载体在全县范围内广泛宣传金融知识，增进社会公众对现代金融地了解程度与认知水平，帮助其全面、准确地理解国家金融政策与改革措施，适时提示潜在地行业风险、操作风险、市场风险与信用风险，积极引导金融机构与公众地投资理财行为，保持金融市场地稳健运行，维护市场信心；大力提高金融消费者对金融违法违规行为地识别能力，指导其运用法律手段维护自身利益，切切实实保护金融消费者地合法权益；计划在4 月份，商请广播电视台、日报、政务网等平面与网络媒体对人民银行组织开展金融消费者权益保护工
12、作进行系列专题报道，扩大社会影响；通过广播电台“政风行风热线”，邀请各金融机构负责人，走进直播间接听金融消费者热线，宣传解读金融法律法规与金融政策，积极搭建金融机构与金融消费者之间联系与沟通地桥梁；二为开展“金融消费者权益保护社区行”活动；抓住“3.15”、精品学习资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成第 6 页，共 13 页“ 5.18”、“ 12.4 ”等重要节点，在街道社区、市民广场、重要商贸区开展集中宣传与咨询活动；围绕“引导金融投资者合法理财，保护金融消费者合法权益”这一主题，宣传金融法律法规与金融知识，积极推介储蓄国债、“升息宝”、基金定投、“稳得利”、“如意金”、“灵通快线”
13、、“珠联币合”等大众理财产品，并安排拥有CFP 证地理财师进行现场讲解；制订统一规范地宣传标识与宣传标语，印制县域金融消费者权益保护工作手册，并要求各金融机构网点利用LED屏幕滚动播放；三为开展“金融消费者权益保护乡村行”活动；根据我县特点，将全县划分为北、中、南三个大片，组织下设农村网点篇三：中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（）银监发号一、工作宗旨（一）以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统地金融教育，全面提升全社会对银行
14、业产品与服务地认知度，全面提升全社会地金融素质，培育银行业消费者维权地意识与能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益；坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学地监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息地义务，履精品学习资料积极向上，探索自己本身价值，学业有成第 7 页，共 13 页行公平对待消费者地责任，遵从公平交易地准则；二、工作原则（二）预防为先；将消费者权益保护作为市场准入审批地必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计与审批之初，将消费者权益保护地条款预设其中；在消费者购买产品与接受服务之前，主动践行告知义务，实事求为地加强事先宣传讲解与风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动；（三）教育为主；督促、指导银行业金融机构针对不同地消费者群体，积极开展广泛、持续、系统地金融宣传教育活动，培育消费者地自主选择判断能力与主动维权能力；针对不同地产品与服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识与金融素质主动化解矛盾；（四）依法维权；本着贯彻以人为本，构建与谐社会地方针，建立一整套合法、规范、务实地消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处；在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开地原则，调解好银行业金融机构与消费者之间地矛盾；（五）协调处置；督促银行业金
