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1、建行柜员年终总结建行柜员年终总结 20_年已经过去回望我今年整体的工作情况在领导和同事的帮助下我努力学习专业知识提高专业技能为客户提供满意的服务。现将本人在这一年中的工作情况总结如下： 每年一月都是建行全面对账的时间此次网银对账和制止对账单一共146份由于对账工作要求回收率为100%我首先一一电话网银对账的客户请客户登陆网银进行对账并每天到对账系统中核对对没有进行对账的客户再次电话联系并电话指导不太会操作的客户完成对账回签工作。其次就是对不经常来的需要纸质对账的客户进行一一电话通知和记录如电话通知后第二天没有来对账的又进行第二次第三次通知直到对账完成为止。年头的对账工作顺利的完成了但在6月份的
2、季度对账却有2家单位无法联系最后由赵行长亲自上门找寻但最终未能找到。此次未完成对账的2个账户都是20_年左右开的户地址和电话都是错误的给对账工作造成了很大的难度使我行的对账率未能达到100%。在今后的工作中我会注意这方面的问题对不经常来的客户留个心眼每次都和客户核对一下联系方式等等避免此类问题的再次发生。 为配合人民银行做好账户年检工作我和同事分工合作每天给各家单位打电话告知年检事项。我行共186个账户要进行年检完成时间只有三个月当时感到压力相当的大。加上很多单位不配合年检工作一拖再拖给本来就困难的年检工作增加了不小的难度。在我和同事不懈的努力下终于在9月份基本完成了年检工作此次年检发现了11
3、户营业执照过期的账户依照人行对此类账户进行了销户处理并对营业执照未过期但未完成年检的16户对公账户进行了“封存”或“只收不付”处理。年检工作基本完成了但后来发现没有在人行系统核对企业交来的年检资料经过核对后发现有80%的账户存在变更或者在人行系统录入不全的问题之后又电话联系客户在2个月内对将近80个账户进行了年检资料的更新变更。在此要特别感谢柜员主管不辞辛劳的去新兴行送交变更资料谢谢！ 今年人行新增了机构信用代码证所有在银行开立基本户的单位都必须颁发此证。我行共有74户的基本账户需要办理机构信用代码证。由于时间紧任务重只有加班加点的在人行的机构信用代码证系统中录入客户完整的信息并一一电话联系客
4、户。大部分客户很配合此次工作电话通知后积极的就来办理了代码证但有少部分客户很不理解对此事一拖再拖给我的工作造成了一定 的困难。但在我一再的解释与沟通后最终在规定时间内完成了机构信用代码证的发放。 20_年是我行对公结算产品全面推广的第二个营销年近几年对公产品层出不穷我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务掌握新技能把对公产品营销作为20_年的重点大力宣传和营销我行对公产品的同时积极的和其他网点的同事交流经验取长补短。截至20_年12月31日新增支付密码器41台完成了计划任务的132.26%对公通存通兑37户完成了计划任务的100%结算卡13户完成了计划任务的100%回单柜42户完成了计划任务的107.69%一户通2户完成了计划任务的200%现金管理系统18户完成了计划任务的200%圆满的完成了新兴行下达的结算产品任务。但唯一不足的是公司机构部下达的对公网银任务没有全面完成。我会在新的一年中加强对公网银的营销力度并与其他网点的对公柜员积极沟通吸取先进经验争取找到突破口让对公网银及其他对公结算产品在2021年全面开花。 20_年是繁忙而紧张的一年在会计主管的指导下和同事的帮助下我各方面有了一定的进步但仍有许多缺点和不足。在新的一年中我会发挥优点改正去点在工作中再接再厉努力做到更好与建行共同成长！第 3 页 共 3 页
