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1、旅行社工作总结12篇旅行社导游工作总结范文旅行社世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务包括服务酬金和条件的信息。以下是本站wtt为大家精心整理的“旅行社导游工作总结范文”欢迎大家阅读供您参考。更多详请关注本站!旅行社导游工作总结范文(一)“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是
2、要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。要时刻牢记导游的职责认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好
3、导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可.首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程
4、中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的
5、单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。旅行社导游工作总结范文(二)暑假回家在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这样的机会毕竟自己也不是学的这个专业却能有机会接触这个职业真的很开心!这两个月带了一些团几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!做导游的都知道要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的
6、。我就是这样想的所以我总能保持乐观的心态不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面但是我就是这么做的;人嘛生活就是要开心才好哦!一、这是火车团出站前应该做好的准备工作1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯明确好进站时间和接站方式。2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李一定要多次强调以防落下东西。3.出站前需查清人数举旗带团出站;期间要做到眼明手快看好出站口防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。二、在吃饭时应该注意的问题1.到了饭店自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子游客吃饭地方及自己用餐的地方。2.等游客的餐桌开始上菜后自己就要抓紧时间用餐防止自己饿肚子。3.游客用餐后客气的问是
7、否满意若出现有什么不足的地方尽量和游客解释请他们谅解毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调看是否能够改善。三、景区游玩是需要注意的情况1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团也比较轻松自己可以好好的玩;有小孩的团一定要家长带好自己的小孩。2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项小孩的票问题应该明确的说明防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。3.下车前提醒游客随身携带贵重物品不要将贵重物品放在车上。4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间在规定的时间完成这次的游览行程可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生自己要做好督促工
8、作;在做工作时应该以平和的心态对待切记不可急噪好好的和游客说明情况。5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路这时应该和游客说明好情况若游客坚持要走另一条路则可以双方协调好定下在出口等的时间。6.在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施需要游客检查是否齐全如出现少东西的情况立即给总台电话。2.因为晚上多数为自由活动时间记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全。3.自己在叫早后应立即收拾好行李安排好早餐开始这一天的行程。4.退房那天自己应该早起;多次强调游客是否收拾好了东西房牌应该尽早拿到总台以便查房节
9、省自己的时间。5.若做好了第一点则一般在退房的时候不会出现这种状况但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场立即和地接导游联系拜托他帮忙解决毕竟是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题需要我们快速很好的解决。但是要做好一名全陪导游这些还是不够的。1.这是最重要的一点就是要态度好;无论发生什么事情自己都必须保持镇定更不能是小性子;保持微笑。2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌上车记得和师傅说声早下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简单的问候语会使大家的心情都好的。3.要尽量协调好游客与导游双方的关系站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情让游客
10、觉得是大家都是在为他们找想这样旅途才能愉快;绝对不能把问题带回来解决!4.这是最后一点我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的!总的来说做全陪导游是比较幸福的事情但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态出门在外给别人一个好印象总是好的微笑-我一直都认为那是解决问题的最好方法。旅行社导游工作总结范文(三)一、以导游为荣以工作为乐根据旅行社的安排作为导游员的我带团是我的首要任务。这几年带过的旅游团队数量已经记不清了留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令
11、营孩子们欢快的歌声夕阳红老人们幸福的笑脸盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现是我深深的感受到了我工作的意义所在从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来我一直严格要求自己作为一个国内专业导游人员我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力是自己成为具有优秀道德品质高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关
12、系学、政策法规认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识在学习中坚持勤动眼大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理以丰富自己的学识增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作除了要求导游员要有广博的知识外还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的常言说“大好河山有多美全凭导游一张嘴”。游客出游“求知”是愿望之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够
13、吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望我们才会得到游客的尊重和敬佩这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次整个旅游活动是一个有组织的需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道它牵扯到社会生活的方方面面因此上要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人而人的构成又是复杂的旅游者来自不同的社会阶层从事着不同的职业文化层次高低不等性别年龄各不相同兴趣爱好因人而异身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现个各种各样的问题可能随时发生这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中我
14、十分注重留心学习在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”向专家请教先进的经验和方法向同事学习、向民间学习、向旅游着学习以丰富自己的学识;“勤动腿”常言说读万卷书不如行万里勤跑、多动增加自己的阅历在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”眼过千遍不如手过一遍把看到的、听到的、学到的知识和方法经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”在动口、动腿、动眼、动手的基础上善于动脑把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理结合自身的特点取精去糟最终形成自己的风格和作风。也就是说在工作实践中逐步的总结不断的提高自己的
15、业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形兵无常式”这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中我们导游员除了丰富的知识生动形象的语言来为游客作好讲解服务外更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同情趣爱好不同情绪不同一个人一天会有多种情绪的变化做为导游员要随时掌握游客的这些现象在实施旅游计划中要作到“有张有弛劳逸结合”根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程努力是旅游过程既丰富多彩又松紧相宜让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓快慢相宜”在具体的旅游过程中要视具体情况控制好游
16、览的时间、速度根据游客的年龄构成对老年人要走的慢一些讲的慢一些尽量减少剧烈活动的项目要学会适合老年人的习惯语言交流方法;对待年轻人可以走的快一些讲的节奏快一些适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年在游览的过程中要注意寓教与乐要更多的把旅游和学知识结合起来同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队从实际情况出发安排好、组织好旅游活动是旅游者获得乐趣和享受这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道一个旅游团队它的人员组成是比较复杂的有身体好的精力充沛的希望速度快一些活动量大一些而年老体弱的则希望从容轻松不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体讲明白游览的路径、集
