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1、银行柜员服务工作总结善待别人 善待自己服务是银行立足的基石是银行发展的根本优质服务就要注重每一个细节做好细致工作。 刚从事柜面工作每天都要和不同的客户打交道怎么留住客户怎么发展我们的业务就成了我们经常思考的问题有时候会以为很难其实客户们也是有感情的也都能感觉到我们是真心为他们考虑时间久了自然而然会对你产生信任。 无论在工作上服务上都要做到让客户去相信你服务是银行永恒的主题现在银行之间的竞争上我行服务的第一窗口是网点网点服务的转型在打听支撑大厅成败在于柜员作为一名柜员我任务网点服务礼仪的定位应该从我做起如果每个人都能自觉做好了不愁网点服务质量上不去。 首先网点服务礼仪应发挥柜员的主观动能性网点服
2、务的关键是做人的工作网点服务都是主观的因素在起在作用。不能脱离客观环境看网点服务到最后变成生搬硬套的“你好”“再见”是没有效果的一个发自内心的微笑才能够赢得客户我们应该通过内容丰富形式多样意义深刻的教育活动统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手。把教育提高认识贯穿到提高柜面服务资粮的全过程全方位我们讲的教育入手讲的不是大道理而是为人处事的道理教会员工怎样做人使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业尊重职业尊重自己才能从真正意义上做到尊重客户。 二是树立“客户就是自己”的意识人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说能否为客户提供最好的银行服务是衡量成败最重要的标准。对于员工来说。只有满意
3、的员工才会有满意的服务：对于管理者来说要树立“管理者的的客户就是员工管理就是服务”的意识如果我们柜员能真诚树立“客户就是自己”的意识为客户所想急客户我想一切网点服务迎刃而解。 三是网点服务不能走过场只有持之以恒而窗口服务是银行服务中最直接的方式我们应加强自身修炼和学习即使充实和更新上级对网点柜员服务理念的要求不断丰富提高我们的思想意识和服务水平从每一件小事每一笔业务每一位客户的周到服务做起做好五个到位：业务娴熟单笔素质到位有问必答据理答疑到位善解人意文明用语到位无微不至提请事项到位不厌其烦微笑服务做到位。 窗口的服务工作让我每天面对很多客户我的一言一行不光代表着个人的修养更代表着本行的形象。用
4、于工作中充满着偶然性和变化性网点规范服务的管理是没有止境的所以我们要学习的东西还有很多很多我只是邮储银行的一名普通柜员但是对于客户我就是邮储银行我们要真正做到爱行如家积极的维护集体荣誉并在工作中常常提醒自己“善待别人就是善待自己”。 有一次我给一位顾客取了5000元给她过了机以后把钱连同卡一起给她可是她拿的时候少了一张在下一位客户办理业务时我才发现当时就给我们经理打电话反映此事待经理调阅监控录像之后确定那张钱就是上一位客户的就立即拨打了客户留存的电话可这位客户根本不知道她少拿了一张我们跟她说清楚以后第二天过来取的时候非常感谢我们。 虽然这只是一件小事但却可以说明很多问题因为我们平时能为客户做的也都是些很小的事情来时一个微笑一句亲切的问候离开时一个善意的提醒一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事就一定能赢得呵护的理解和信任。 所以我们每一个员工务必都真正树立“以客户为中心”的服务理念做到创一流服务争一流银行。 服务无小事我们就是要坚持从身边的小事做起点滴做起做好优质服务这件大事。 第 3 页 共 3 页
