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1、2021年中国电信员工年终工作总结2021年中国电信员工年终工作总结 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过和之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇.以往是走进电信公司接受服务感受电信公司上帝般的感觉而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体来为客户服务这对我可以说是一个很大的人生挑战。
2、 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影念书时好象所有的对错都很清楚非白即黑但面对客户的反应很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想电信公司又不是我家开的客户不顺干嘛不分青红皂白地骂我我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难
3、以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通连存电话号码都不知道我很有耐心地教他操作花了近半个小时的时间终于把他教会了听到客户的感谢声音我差点兴奋地跃起来了。 之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我特别高兴并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果
4、你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到电信做营业员公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦太斤斤计较那就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求什么自然啊、亲切啊、微笑啊感觉不是那么重要。进入电信公司以后看似简单的事情原来也不是那么简单就拿每天早上8点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤所有的一切都代表电信公司的形象通过自己的工作让自己真正融入到电信公司享受客户对我们满意的目光与赞许同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的但如何说、怎么说又是
5、一门艺术如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐请报号码”一句句多么简单的语言多么朴素的话语却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子让我在各方面的技能都得到提高也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业他的是培养人才的摇篮让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项也没有太多的重视进入公司后发现自己已经很落后了于是就天天练习、摸索虽然现在的速度还不尽人意但相比以前不知快了多少我相信通过努力我一定会达到公司要求这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较
6、让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意我要怎么为客户提供贴心服务不知自己的能力如何。首先我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时我向公司的业务能手学习很重要它能帮助我不断地提高自己。另外我会经常阅读一些励志书籍盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差而且比他们丰富因为在营业员这个工作岗位上可以学到很多东西。 人的一生总是离不开工作的。现在的我虽忙碌却很快乐很满足。尽管现在我还是一名新员工但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步。 第 4 页 共 4 页
