《县联通公司2021年工作总结与2021年工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《县联通公司2021年工作总结与2021年工作计划（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、县联通公司2021年工作总结与2021年工作计划县联通公司2021年工作总结与2021年工作计划第一部分 2021年工作总结2021年xx县联通公司全面贯彻落实省公司、市分公司工作部署，以科学发展观为统领，坚持战略转型方针不动摇，以融合和发展为主线，聚焦全业务运营，加快GSM、宽带等重点业务发展，着力构建以客户为中心的全业务运营体系，迅速建立并提升新公司的良好品牌形象和核心竞争力。2021年，面对复杂的市场竞争局面，我公司坚持以市场为导向统筹全局工作，以客户为中心统领经营工作，进一步深化落实企业战略转型，各项工作稳步、有序推进。09年来，我们主要围绕以下几个方面开展了工作。一、以客户为中心，强
2、化经营创新，积极发展各项业务。(一)创新思维，固话保有、GSM业务发展齐推进。针对大众市场，统筹渠道资源，针对老用户市场，以小博大，持续开展了“缴费刮奖”活动，有效提升了用户在网时长。(二)宽带业务实现较快发展。大力宣传、推广“网事无忧”软件，解决客户在电脑、网络方面存在的问题，提升客户感知;结合政府家电下乡政策，发挥我公司网络资源优势及“宽带+电脑”组合优势，抢占农村市场。(三)短信业务收入有效增长。为活跃移动短信及彩信客户，增加客户发送量，提高用户渗透率，拉动业务收入的增长，积极向用户推荐短信营销活动并鼓励员工积极参与全员短信及彩信热炒活动。二、强化服务意识，对服务工作薄弱环节“下大手笔、
3、动大手术”，服务质量和客户满意度进一步提升。持续强化服务监督管理,主动聘请社会监督员对营业厅前台服务进行暗访检查,强化责任人员追究，为加强服务过程控制提供了有效手段;及时调阅112系统数据，全面展开障碍类投诉专题调研分析，彻查引发投诉真实原因，落实奖罚制度; 持续开展内部支撑承诺，将支撑践诺情况与业绩考核相挂钩，确保了部门横向协同及各流程环节的顺畅对接。服务质量和客户满意度逐步提升。三、建立以客户为中心的生产经营体系，市场支撑能力和客户响应速度不断提升。(一)以客户为中心，不断完善经营管理。以客户为中心深化营销服务体系改革，细化、实化首季开门红营销会战及二季度G网手机、宽带业务发展劳动竞赛等一
4、系列营销活动，巩固“百万客户需求调查”活动成果，做好客户分类研究，充分运用“组合”和“融合”两种手段，发挥但产品要素间的价值互补优势，开展分客户群精确化营销，有效促进了业务的保有和发展;制定了独具特色的用户欠费管理激励办法，充分发挥了成本费用对欠费管控的激励作用;(二)提升基于客户感知的网络质量和支撑保障水平。围绕客户需求，实施网络建设与网络质量深度优化。坚持“早建设，早受益”的原则, 加快工程建设进度，突出抓好宽带升级提速、GSM网络建设等重点项目工程。一期宽带扩容工程按时按质完成，网络容量达到16000线;一期宽带升级提速工程已全部协调完毕，安装工作正在有条不紊的进行;G网络建设工程也已开
5、展。基本完成了各项网运考核和评价指标，圆满完成了09年期间重要通信保障任务;配合“城市三年大变样”工作，开展线路整治，线路用户障碍投诉较去年降低%;年初，集中力量对移动基站的电源设备进行了彻底的排查，及时与市公司相关部门联系，解决了一系列电源故障，有效提升了移动基站的稳定性。启动节能降耗效能监察，实施办公用品、油耗开支、水电费、招待费等集中管理，从细节入手，深入开展节能降耗工作。(三)坚持“人本管理”理念，加强人力资源管理。集中部分人工成本用于一线激励，有效提升了人工成本支出效益;大力实施员工素质提升工程，组织培训班期，培训人次达人，逐步建立起了适应转型需要的高素质员工队伍;积极开展优秀员工交
6、流工作，丰富员工工作经验，提高统筹能力。(四)积极开展精神文明建设，努力构建和谐劳动关系。集中开展党风廉政建设自查自纠活动，为企业改革发展和稳定提供了坚强有力的保障;深入推进学习实践科学发展观解放思想大讨论活动，广泛开展“我为新联通发展建言献策”合理化建议活动及“我为服务改进工作提建议”“金点子”征集活动，在企业内形成了人人思发展、个个献计策的良好局面;切实做好各项安全工作，组织形式多样的“安全生产月”活动，全面推动安全管理，提高员工安全素质;制定了应对甲型H1N1流感防控工作方案，形成了预防为主、齐抓共管的企业稳定工作格局;积极参与社会公益活动，经过公司上下全体努力，我公司被评为，并相继涌现
7、出先进工作者、优秀党员等一批先进人物。四、加速企业融合进程，协同效应初步显现。有序推进原网通、联通合并重组进程，顺利完成了新公司组织架构及人员调整工作，实现了县分公司的同址办公，统一更新了公司名称及标识，积极推进网络资源共享、渠道深度协同、业务有机融合，为新公司全业务运营奠定了基础。目前，我公司仍然存在一些问题：一是产品经营的思维模式仍然存在，以客户为中心的全业务运营理念还需深入宣贯;二是转型业务发展思路仍需创新;三是各项制度有待进一步完善。这些问题，我们在今后的工作中会重点解决。2021年主要完成以下工作1、配合三年大变样城镇建设做好城区三街五路线路及改造建设大街明线入地工程。2、新建永辉、
8、北立交桥、北街塑料园、铁西、开发区等小区机房5处，新建xx-找王、找王-陈坊、胡集-常竺、秦村-崔三道光缆20公里。处理各种通信障碍70余起，包括停电、光缆被挖断、电缆被烧、电缆被盗等。3、光进铜退新建交换设备20套。邮政路电缆改地下工程已完成了地下管道的施工，现正在进行电缆入地的工作。4、宽带ADSL设备扩容3000线。县城新建宽带接入设备(EPON)87套，大大缩短了设备与用户终端的距离，为宽带提速提供了有力的支撑。5、新建GSM2G基站11个，3G基站8个，大幅提高了全县2G网络信号覆盖率，县城实现3G信号全覆盖。为配合xx治安联防建设平安互助网，为xx社会平安建设村级治安报警系统第二部分2021年工作计划一、继续完善GSM网络信号，在部份网络信号弱的村庄进行补站。二、继续整治老化电缆及设备，提高通信质量。三、加强防火、防盗，加强人员安全与设备安全培训，减少通信事故发生。四、配合县政府继续完成邮政路改造工作。第 6 页 共 6 页
